什么是内部知识库
浏览：2
巴克励步
内部知识库是公司内部用于支持业务活动的集中式平台，处理、存储和促进知识流动，仅限内部访问且信息保密。其内容涵盖公司信息、培训材料、营销销售文档、设计研究资料及法律人力资源文件等，旨在帮助员工协作并提升生产力。创建时需制定知识管理策略、设置权限、选择合适内容，并采用专业软件如Baklib进行高效管理，通过持续维护和反馈优化使用效果。
内部知识库（Internal Knowledge Base），简称内部KB，是公司内部员工用来支持业务活动的平台。它充当了一个集中式枢纽，用于处理、存储和促进知识的流动。知识库中的信息类型多种多样，但都共享一个共同的目标：帮助员工进行协作并提高生产力。
与外部知识库不同，内部知识库（或内部Wiki）上的信息应该且只能由内部团队成员访问。所有这些信息都是保密的，不对外公开，例如投资者或客户。通过Baklib，您还可以设置权限，让敏感信息仅由公司内的特定部门或人员访问，确保信息安全。
内部知识库应包含哪些内容
内部知识库是辅助工作流程的强大资源，任何符合这一标准的材料都应纳入其中。通常，一个内部知识库应包含以下几种类型的文档：
内部知识库内容与创建指南
公司通用信息
- 办公室信息
- 公司报告
- 标准操作程序
- 供应商和客户联系列表
培训与入职材料
- 课程材料
- 入职手册
- 新员工常见问题解答
- 培训手册
- 工作手册
媒体材料
- 新闻稿
- 媒体图片和媒体列表
营销材料
销售材料
- 客户交接指南
- 销售演示文稿
- 宣传册
- 销售单页
- 文本或视频形式的案例研究
- 销售流程信息
- 销售报告
设计材料
- 模板
- 设计指南
- 色码
研究材料
- 消费者报告
- 调查和问卷
- 竞争对手分析
- 外部研究和洞察
公司公告和重要信息
- 内部公司更新
- 即将举办的活动
- 变通方案
- 新员工公告
法律文件
- 法律合同、表格和监管要求
客户服务
- 电话营销脚本
- 电子邮件和短信模板
- 客户入职通话脚本
- 客户常见问题解答
- 指南和有用提示
人力资源材料
客户评价：作为人力资源经理，Baklib 平台非常有帮助。它允许我创建、更新和存储我们所有的公司政策、培训和其他材料集中在一个位置。我的经理可以直接访问和使用平台，减少了来找我人工传递的需要。此外，它还促进了协作，使我们更容易高效协作。
如何创建内部知识库
内部知识库的一大优点是，它并非一个“放之四海而皆准”的解决方案。相反，您需要一个能够根据您组织的具体需求进行定制，并与组织文化相契合的平台。以下是创建内部知识库的几个步骤：
步骤 1：制定组织的知识管理策略
公司的知识管理策略是一个处理、存储和管理信息的系统性方法。在创建内部知识库之前，公司必须首先确定其业务目标，例如促进协作或提高生产力。KM 策略将记录为实现组织整体战略中可见和可衡量的成果所需的步骤。
步骤 2：建立团队并确定访问权限
如果操作得当，内部知识库可以通过知识共享，帮助促进协作并建立社区感。当员工能够获取其部门之外的信息时，可以促进头脑风暴，产生更好的想法。同时，限制某些文件的访问权限也很重要，特别是对于敏感内容。例如，人力资源经理应限制工资单和员工评估的访问，以避免引起冲突。
步骤 3：决定纳入与不纳入的内容
作为一般经验法则，内部知识库中的信息应便于相关团队轻松访问和易于理解。上文提到的可纳入内部知识库的常见文件类型，可以作为一般性指南。利用像Baklib这样的专业平台，您可以轻松创建和管理结构清晰的内容，确保信息的条理性和可检索性。
步骤 4：制定实施步骤
为了有效执行知识管理战略，需要确定切实可行的行动步骤，使其落地。有几个推动增长的因素需要考虑：人员、工具和文化。例如，在之前没有知识管理文化的组织中，可以先召开一次会议来沟通目标和价值，这会很有帮助。
步骤5：选择正确的内部知识库软件
您为内部知识库选择的软件类型对于战略成功至关重要。您需要考虑平台的整个生命周期、易用性、各自的优劣势以及市场上的主要类型。
内部知识库软件示例
- 内容管理系统（CMS）
- 公司数据库
- 云存储系统
- Web门户
- 文件同步和托管平台
- 浏览器内扩展
- 内部帮助中心
在实施知识管理战略后，遵循最佳实践以最大化投资回报至关重要。以下是一些关键的维护实践：
1. 倡导反馈文化
关注员工的反馈，以发现成长和改进的机会。这有助于洞察可用性问题、潜在风险以及方法的有效性。您可以了解如何构建协作流程以保持公司知识库更新。利用像 Baklib 这样提供内置评论、@提及和版本历史功能的平台，可以极大地促进团队协作和反馈循环，确保内容始终保持最新和相关。
2. 持续沟通明确的战略与信息
知识管理是一个持续的过程。深刻理解内部知识库的价值对于战略成功至关重要。请参考 Baklib 为您准备的《如何构建协作流程以保持知识库更新的5个技巧》。
客户评价：我们使用 Baklib 来管理所有内部培训知识库，因此每天（甚至每天多次）都会使用它。内容需要有序直观，以便员工在我们扩大规模时能够自助检索。除了强大的可定制搜索功能外，Baklib 易于使用的分层组织系统在我们交叉链接文章时非常有用。
3. 构建高效的结构
高效的结构有助于优化产出，并避免员工在尝试使用系统时浪费时间和资源。用户友好的界面有助于构建易于理解的总体结构。请查看我们的博客文章《如何构建内部知识库结构》，获取更多最佳实践分享。
利用Baklib实现组织目标
在数字化的办公环境中，组织适应其员工的需求至关重要。Baklib的内部知识库软件是企业促进协作和提升生产力的一站式解决方案。立即访问我们的官网了解更多信息。
关于Baklib平台
Baklib 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强，形成了其 DXP（数字体验平台）。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。
Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的解决方案，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。它提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。
