知识管理是什么 - 定义与实例解析

知识管理的定义

知识的两种主要类型

• 隐性知识：一种个人知道如何去做，但不一定能解释清楚如何做的知识。这类知识可以是技能、经验和想法，它们没有被书面记录，也难以清晰表达。人们通常意识不到自己拥有这种知识，以及它对他人有多么宝贵。 
• 显性知识：也被称为文档化知识。它是那种可以轻松表达和共享的信息类型，任何组织已记录的信息都属于显性知识（如数据表、研究报告、文章等）。 

为什么知识管理如此重要？

• 未经记录，难以查找：关键信息可能仅存在于个别员工的头脑或零散的沟通中。
• 人员流动造成知识流失：长期服务的员工在离职、退休时可能带走大量宝贵的隐性知识，给公司造成巨大的经济损失。
• 存储媒介的风险：计算机硬盘、外部硬盘和纸质记录可能丢失、损坏，甚至意外损毁。

客户评价： “Baklib用于组织和管理团队的内外部数字内容，提供多场景的数字体验，以便每个人都可以快速找到他们需要的东西。不再重复问题或挖掘过时的文档。它很简单，而且效果很好。就是这样，简单有效。”

• 降低效率低下带来的成本：因为知识变得随时可用、准确且易于获取。
• 赋能远程或分布式团队：允许远程或分布式团队访问他们所需的知识。
• 减少重复劳动：花费更少的时间去重新创造已存在的知识。
• 更快、更轻松地获取信息：提高信息获取的速度和便捷性。
• 减少错误：基于准确、统一的知识库做出决策。
• 统一业务流程：实现跨业务的流程标准化。
• 辅助员工决策：帮助员工作出明智的、有依据的决策。
• 提升服务水平：为客户和员工提供更优质的服务。
• 加速创新：提高创新的速度和效率。
• 优化入职体验：显著提升新员工入职的速度和效果。这正是Baklib在构建员工体验场景中的核心价值之一。

如何利用知识管理工具为公司创造价值？

• 动态性 – 公司并非一成不变，其知识管理系统也应如此。系统应定期演进和变化，并与公司的成长相匹配。在规划知识管理系统时，应将公司的发展前景考虑在内。
• 即时性 – 实时知识极具价值，所有信息都应始终保持最新，以确保业务决策基于最准确的信息。建立一个内容审核流程以保持知识库的时效性，是确保内部知识库活跃度的关键。
• 易访问性 – 知识管理系统应便于所有员工访问，也易于他们做出贡献。同时，它也应允许您基于用户群组设置不同的权限，以便控制谁可以访问可能更敏感的内容。
• 良好存储 – 应有一个系统，能将知识集中展示和分类。
• 支持广泛的集成 – 知识管理系统应与现有工作工具无缝协作。
• 激发好奇心 – 员工应有一个安全的空间来提问、回答问题以及分享知识。
• 保护员工隐私数据

客户评价：由于我们使用 Baklib 来管理所有内部培训知识库，因此每天（甚至每天多次）都会使用该程序。内容需要有序且直观，以便员工在团队规模扩大时能够自助检索。除了强大可定制的搜索功能外，Baklib 还具备易于使用的分层组织系统，在我们交叉链接文章时非常有用。 

核心功能与集成

• 强大的集成能力： 提供 Slack 集成、浏览器扩展，并与 Google Drive、Trello、Airtable 等众多工具无缝连接。
• 便捷的知识存取： 让团队能够随时随地轻松保存和检索知识，这是构建卓越员工与客户体验的核心场景。

团队协作与内容管理

• 实时协同编辑： 借助功能丰富的编辑器，团队可以同时编辑同一文档，并创建视觉上引人入胜的内容。
• 内容审核机制： 可以为知识库集合设置指定审核者，Baklib 会定期提醒他们审核内容，确保知识库的准确性与时效性。

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