创建FAQ页面的5个经典范例与实用指南

想要创建常见问题页面吗？或者您已经拥有一个常见问题页面，但效果不尽如人意？ 在本文中，我们将讨论关于常见问题页面的方方面面，从它们是什么、为什么重要，到一些可供学习的优秀示例，如何创建自己的页面，以及可以使用的创建工具。 关键在于——创建一个在线常见问题页面看似简单，但如果您足够用心，就能打造出一个在多个层面上提升业务生产力和效率的页面。 为了充分发挥常见问题页面的优势，您必须理解它是什么以及它有什么作用，即使您认为自己已经了解。所以，让我们回到基础，从头开始。 开始吧！ ## 什么是常见问题页面？ 从最基本的角度看，常见问题页面当然是一个“常见问题”列表。 我们需要通过认识到这个列表是您业务的强大工具来深化这一理解。如果运用得当，它不仅能回答常见问题，还能帮助建立客户信任、品牌权威、客户入门、减少支持请求、促进销售等等！ 此外，它是您网站必备页面中最关键的页面之一，具体内容可能因行业而异。 另一方面，无论您属于哪个行业、业务规模大小，或者您是提供产品还是服务，客户总会遇到一些常见问题。如果您有一个精心构建的常见问题页面，就能让客户立即找到答案，毫不拖延，从而将客户体验提升到一个新的水平。

现在，让我们从多个角度审视常见问题页面（FAQ）的重要性，并思考它如何影响您的业务。

1. 提升用户体验

研究显示，81%的客户在联系客服代表之前会尝试自行解决问题，而91%的客户表示，如果知识库能满足他们的需求，他们愿意使用。

考虑到我们今天生活有多忙碌，这也非常合理。大多数人在任何特定时刻都在处理多项任务，比起自行寻找答案，致电客服人员甚至在线与人聊天需要更多的注意力和精力。

难怪大多数客户都重视提供自助服务选项的品牌，而常见问题页面是您可以为业务创建的自助服务知识库的重要组成部分。

2. 节省客户服务时间

对于86%的客户而言，优质的客户服务能将一次性客户转变为长期的品牌拥护者。不仅如此，68%的消费者表示，他们愿意为以提供优质客户服务体验而闻名的品牌的产品和服务支付更多费用。

因此，良好的客户服务在增加收入和建立品牌方面发挥着重要作用。但如果你的客户服务团队被重复的、最基本的、甚至机器人也能回答的问题所淹没呢？答案不言而喻。

一个有效的常见问题解答页面能帮助客户获得关于你业务各个方面最常见问题的答案。这让你的客户支持团队能够自由地、有机会对客户体验产生有意义的影响。

由于客户可以从常见问题解答中获得所有简单的答案，他们只在需要人工参与并能产生影响的复杂查询时才会联系客户体验团队。

3. 促进销售与互动

当有人访问你的网站时，他们会对你的产品、服务或业务的其他方面感到好奇。他们想要答案，而且想立刻得到。

让我们面对现实吧，跨行业的平均客户注意力持续时间甚至比金鱼还短！而你很可能是在投入了大量资源（包括财力和其他方面）后才获得了这份关注。你最不希望看到的就是客户失去兴趣并离开，也许永远不会再回来。

这种情况可能由多种原因造成，无法快速获得答案是其中一大原因。

因此，在引导客户进一步深入销售周期时，互动至关重要，而常见问题解答页面在其中扮演着重要角色。

一个经过深入研究、精心构建且具有吸引力的常见问题解答页面，能即时、准确地回答客户的疑问。它帮助客户更好地理解你的产品或服务，促进互动，并引导他们进一步深入销售周期。

获取灵感的常见问题页面示例

SaaS产品支持常见问题页面示例 – Network Ninja

Baklib，作为我们的产品，是一个适用于各行各业的动态知识库解决方案。以下是我们在SaaS行业的一个客户成功案例 – Network Ninja。

Network Ninja 旗下品牌 Main Event 的团队希望创建一个在线知识库，让客户能够获得 24×7 的帮助，而无需发送电子邮件或提交工单并等待回复。他们之前尝试过 Zendesk 等其他知识库，但未能成功。

在考虑了市场上包括 Freshdesk 在内的许多替代方案后，他们在 Baklib 中找到了解决方案。他们的 FAQ 页面采用了知识库的形式，通过大量的文章集合来解答每一个可能的问题或疑虑。

根据他们的业务需求，他们有三个不同的 FAQ 页面（他们称之为帮助类别）。每个类别下的文章都进行了分类，并进一步细分为多个子类别。其效果如下：

您还可以按‘最多查看’、‘最近修改’和‘最近创建’来查看文章。此外，单个 FAQ 页面内的分类效果如下：

顶部的搜索栏可以帮助客户通过简单的输入来找到他们想要的内容。

以下是他们的反馈：“采用Baklib使我们能够更好地处理客户遇到的更复杂问题，因为询问基本问题的邮件和工单几乎不再出现了。”

Dagle作为全球领先的在线医疗服务提供商之一，为非危及生命的疾病和伤害提供按需即时虚拟护理。当人们处理疾病时，他们需要额外的关怀和体贴。

Dagle深知这一点，因为一旦您点击搜索栏，它会列出人们在联系他们时最常问的问题，向他们的客户表明他们理解他们的需求。

他们在医疗服务中有一系列服务和相关类别列表，点击每个类别，您就能获得该类别的常见问题解答。例如，当您点击心理健康时，界面如下所示：

简洁的布局和少量的提问数量也确保他们的病人在已经与疾病抗争时不会感到不知所措。同样，本着同样的精神，他们对每个问题的回答都简短而清晰，始终保持友好和善意的语言风格。请看这个例子：

他们对客户的情况密切关注，并相应地设计了他们的常见问题解答页面，包含了每一个细节——正如应有的那样。

💛🧡🧡客户评价：我们一直在使用Baklib已经好几年了，它一直超出我们的预期。第一突出的功能是高水平的低代码模板定制，它允许您以您需要的方式构建文章，并提供广泛的站点发布满足不同需求的选项。该平台很直观，但是真正让它与众不同的是卓越的客户服务。他们的支持团队响应速度非常快，通常在几个小时，这对我们的团队来说非常宝贵。此外，频繁的产品更新可确保平台保持最新并与最新的行业需求。总的来说，Baklib一直是可靠且高效的满足我们知识管理需求的解决方案。它很容易集成，我们不需要对集成方面花费更多精力。我们的团队每天都使用它来管理文章。

咨询行业常见问题页面示例 – AdEspresso

AdEspresso 是一个极具个性的常见问题页面范例。他们的FAQ页面以风格化的方式展现了坦诚，并且非常直截了当。

由于他们提供的是高度个性化的服务，他们似乎更倾向于客户直接与他们联系。这一点很明显，因为尽管他们有一个很棒的FAQ页面，他们仍会要求客户如果在其中找不到答案，就直接联系他们。

他们的FAQ页面看起来非常简单，总共不到20个问题。然而，点击每个主题都会带你进入一个单独的页面，该页面包含该主题的信息、进一步探索该主题的链接、相关资源，甚至还有关于相关工具和服务的课程。

所以，如果你点击“你们提供营销服务吗？”，你会看到以下内容：

根据查询的深度，客户可以进一步探索、返回，或者直接联系他们的客户支持团队。AdEspresso 为他们的客户开放了所有选项，营造了一种友好而又专业的氛围，这来自于一个深知自己在做什么的企业。

电子商务常见问题页面示例 – Etsy

在电商领域，Etsy 拥有最优秀的常见问题页面之一。他们在页面顶部设置了搜索栏，顾客甚至无需滚动，就可以直接输入问题并获取答案。

接下来，他们提供了一个专门用于订单帮助的栏目，虽然基础但非常合理，因为他们是一个电商网站。此外，这种做法将现有客户置于首位，并立即提供解决方案！

由于他们同时服务于买家和卖家，帮助部分被划分为"在Etsy购物"和"在Etsy销售"，相关文章分别归类于各个类别下。设计非常流畅、简洁且用户友好。以下是购物类别下文章的概览：

不仅如此，他们还拥有四大类别和多个子类别下的海量文章，确保所有用户都能在FAQ页面找到答案。而对于那些极少数找不到答案的情况，他们还提供了联系团队的选择。

如何创建一个有效的FAQ页面？

从以上例子中最重要的启示是，创建一个有效的在线FAQ页面并没有放之四海而皆准的方法。你必须深入了解你的行业、你的业务以及客户的反馈，才能打造出真正有影响力的FAQ页面。

不过，在制作适合你业务的FAQ页面时，有一些最佳实践值得牢记：

• 选择正确的工具来构建您的常见问题解答页面。该工具应具备以下特性：
  • 允许您根据品牌形象和需求自定义页面
  • 专为不断发展的业务而设计，就像一个动态的知识管理系统
  • 让您为常见问题解答页面构建最佳结构
  • 易于使用，无需任何开发或软件知识
  • 具备AI功能，帮助您填补知识空白
  • 能够轻松与您当前的工具集成
  • 提供优质的客户支持
• 建立写作指南以保持一致性
• 设计高度定制化的体验
• 针对搜索引擎优化
• 使其可搜索
• 保持简洁
• 定期更新

现在，让我们看看为您的企业创建在线常见问题解答部分的一些最佳工具。

创建常见问题解答部分的最佳工具

Baklib

Baklib是一款由AI驱动的知识管理软件，适用于所有类型的企业。

以下是Baklib可以帮助您创建一个让客户和您的企业都喜爱的在线常见问题解答页面的几种方式：

• AI 常见问题生成器：这项 AI 功能简化了常见问题页面的创建。它会通过分析您的文章，自动生成最多 10 个常见问题。您可以编辑、删除、添加更多问题，甚至调整语气以匹配您的品牌声音。
• 自定义和个性化：通过直观的 Markdown 编辑器轻松编写和格式化内容。创建一个干净、专业的常见问题页面，并根据您的品牌形象进行定制。
• AI 写作助手：内置的 AI 助手 Baklib 可以为您的写作者节省时间，并通过提纲、创建、改变语气、调整长度，甚至在需要时拆分句子来提高文章质量。
• 有个性的常见问题页面：您的常见问题页面不必无聊。借助 Baklib 的 WYSIWYG 编辑器，您可以使用简单的拖放工具插入文本丰富的选项，确保您的常见问题页面既实用又美观。
• 类别管理器：将文章分类和子分类为最多 6 个类别，让您的客户轻松找到信息。
• AI 搜索和多语言翻译：Baklib 的 ChatGPT 风格搜索让客户只需输入问题即可轻松找到所需信息。其内置的 AI 助手 Baklib 还可以根据客户行为给出提示和建议。该 AI 助手还可以将您的常见问题页面翻译成多种语言，使其适用于业务覆盖全球的企业。
• 创建多个常见问题页面：一次创建多个独立的常见问题页面，适用于不同的...

多语言支持: 为您的客户和团队提供不同语言的服务。

分析功能: 定期跟踪查看量和查询次数等指标，以持续改进您的FAQ页面。

SEO优化: 为搜索引擎优化您的FAQ页面，通过引导流量访问您的在线FAQ页面来提升可见度。

Baklib还与众多企业常用工具集成，使采用过程更加顺畅和强大！

与我们的专家预约演示，了解Baklib如何改变您的FAQ体验。

Baklib还集成了众多企业常用工具，使采用过程更加顺畅，功能更加强大！

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Zendesk

Zendesk是一款帮助中心软件，用于创建智能知识库以实现更好的自助服务。

以下是Zendesk附带的一些强大功能：

• 团队发布：随着业务增长，通过让团队成员更新内容来保持自助服务功能的有效性，从而始终满足客户需求。
• 组织灵活性：按照您认为合适的方式组织内容，使客户更容易找到所需信息。
• 多个常见问题页面：创建多个帮助中心，服务于不同的受众、地区或品牌，并以超过40种语言本地化内容。
• 上下文自助服务：通过网页小部件和移动SDK，在您的产品或网站上提供。

Zendesk可用于为中小型企业甚至企业级业务构建常见问题页面。

HelpCrunch

Helpcrunch是一款强大的知识库软件，可以帮助您创建动态的在线常见问题页面。

以下是HelpCrunch的一些显著特点：

• 分类和版块：通过分类和版块以巧妙便捷的方式组织文章，创建结构化的常见问题解答页面。
• 撰写SEO优化的文章：使用其高级编辑器撰写帮助文章，添加图片、视频和表格，并轻松优化内容以实现SEO，让客户能够准确找到所需信息。
• 将您的小部件打造成自助服务中心：将您的常见问题解答页面集成到小部件中，以便客户在联系您的支持团队前可以搜索相关内容。您甚至可以完全隐藏聊天选项。
• 跟踪可操作的指标：查看每篇文章的浏览人数以及他们的评分，以持续优化您的常见问题解答页面。
• AI编辑器：通过AI驱动的编辑器简化和扩展文档的创建。AI编辑器可以缩短、扩展或重新措辞文本以节省时间，调整语气以匹配受众，并自动将文章翻译成多种语言以触达全球受众。

借助Baklib，您还可以自定义您的常见问题解答页面，使其成为您品牌不可或缺的一部分。

总结

我相信您现在对在线常见问题解答页面的各个方面以及如何为您的企业创建一个这样的页面已经有了清晰的认识。仔细选择正确的工具，一切准备就绪。