帮助创作工具：为您的文档选择合适的一款

您已经知道为您的企业创建帮助文档至关重要——它提供更好的客户体验并加快支持流程。与您的支持团队不同，您的帮助文档可全天候提供，并且能即时回答客户最迫切的问题。您可以节省客户支持成本，并更有效地扩展业务。

不幸的是，许多客户发现公司的帮助中心并不易于使用，这导致客户流失或转而寻求支持。有些客户可能会觉得行业术语令人困惑，而您更有经验的用户则讨厌不得不费力翻阅大量不切要点的文档。

打造能够切中要害的用户文档并非易事，但对于大多数公司来说是可以实现的。为了托管尽可能好的文档，您需要选择合适的帮助创作工具。

什么是帮助创作工具？

帮助创作工具是一个内容管理系统，使您能够创建、管理和分发帮助文档。帮助创作工具的最终用户输出通常是公司网站上的帮助部分，或是一个内部公司知识库。

帮助创作工具的范围很广，从具有简单功能的基本系统，到更复杂的组件内容管理系统都有。通常，可用的功能包括：

• 用于编辑文本、代码、图像和视频的所见即所得编辑器
• 支持多作者协作生产内容的功能
• 导入和导出您的文档
• 可定制的最终用户界面以符合您的品牌形象

1. 1. Baklib
2. Adobe RoboHelp
3. MadCap Flare
4. Confluence
5. ClickHelp
6. Paligo
7. HelpNDoc
8. ProProfs
9. Helpinator
10. Dr.Explain
11. Author-it
12. WebWorks

如果您正在寻找的不仅仅是一个基础的帮助创作工具，那么Baklib提供了一个全面的、由人工智能驱动的平台，用于快速、轻松地创建、管理和发布您的产品文档、用户手册、常见问题解答和操作指南。

从您注册的那一刻起，Baklib 直观的界面让入门变得轻而易举。无论您是为内部团队还是全球客户编写内容，它都能提供您所需的一切，助您精准地构建、打造品牌并扩展您的文档。 Baklib 的独特之处在于其智能、AI 驱动的文档管理方法。借助内置的 AI 写作助手，撰稿人可以轻松地根据提示、转录文本或视频生成完整的文章，包含结构、语气、元数据、标签和相关链接——从而节省宝贵时间并确保一致性。其 AI 驱动的搜索 提供快速、容错且高度准确的结果，帮助用户即时找到正确的信息。此外，Baklib 通过 AI 机器翻译提供强大的 多语言功能，使企业能够创建和管理多种语言的内容，并为全球受众提供无缝、本地化的体验。 但是，Baklib 的功能远不止传统的创作工具。通过深度集成 Zendesk、Freshdesk、Intercom、LiveChat 等平台，它可以无缝融入您的客户支持生态系统，同时提升团队生产力和最终用户体验。 功能亮点：

• Markdown 文本编辑器 – 轻松通过标题、列表、链接和富文本样式格式化内容
• 分类管理器 – 最多可组织六层深度的内容，实现直观导航
• 门户页面（Portal page）自定义 – 通过徽标、颜色、自定义CSS等个性化您的知识库
• 版本控制 – 跟踪更改、恢复先前版本并维护内容历史记录
• 高级分析 – 获取有关文章性能、搜索行为和用户参与度的可操作见解
• 导入/导出功能 – 与 Microsoft Word 无缝协作，并导出为 HTML、PDF 和 Markdown 等格式
• AI 文章生成 – 根据提示、视频或文字记录生成文章。它能根据提示、视频或文字记录生成完整的文章。它会自动生成 SEO 元数据、常见问题解答，并使用预定义的风格指南应用语气/样式规则。

Baklib 赋能内容团队更快地交付更好的帮助内容，并在用户需要时为他们提供所需的答案。

💛🧡🧡客户评价：我们有跨国员工正在做创造性的事情，拥有我们所有的集体知识，且统一存储在一个地方是至关重要，Baklib作为企业的内容中台，方便我们存储资源、建知识库、打造多站点体验非常有帮助。我们还发布某些领域为客户提供支持帮助指南，这已经变得如此之多现在对我们来说更容易了。

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2. Adobe RoboHelp

Adobe RoboHelp是一款功能强大的帮助创作软件，它使您能够为HTML5输出、EPUB 3、KF8和MOBI格式创建一系列文档。RoboHelp之所以被视为一款严肃的帮助创作工具，在于它能够轻松导出文档，并支持为您的用户手册创建不同版本。

同样地，RoboHelp也不是一个易于学习的工具。其广泛的功能意味着在能够产出文档之前，您需要花费大量时间来熟悉该软件。

RoboHelp提供智能的内容重用功能，因此您可以使用全局片段进行一次性更改，并在多个位置重用它们。混合来自不同来源的内容，并在现有片段内创建片段，以获得更大的灵活性。

RoboHelp功能：

• 条件内容使用——创建规则并将其应用于特定内容，例如主题、段落或单词
• 单一来源——对片段进行一次更改，即可在多个输出中重复使用
• 微内容创作——可供搜索引擎、社交平台、上下文帮助、精选片段、常见问题解答、聊天机器人等使用的微内容片段
• 文件导入——从Microsoft Word、HTML和Markdown顺畅导入

3. MadCap Flare

MadCap Flare 是一款非常受欢迎的帮助创作工具，为技术传播者提供基于主题的 XML 创作和发布功能。Flare 专注于内容复用和多渠道发布，确保您从文档中获得最大价值。

MadCap Flare 的强大之处在于其能够将内容发布到多种媒介，包括网络、印刷品、桌面和移动设备。

MadCap Flare 的独特之处在于，它能够通过简单的拖放工作流，轻松地从多种输入源导入内容，包括 Microsoft Word 和 Excel、Atlassian 的 Confluence、Adobe RoboHelp 等。

MadCap Flare 功能：

• 高级内容创作 – 可配置的界面，用于创建技术文档、电子学习课程以及学习与发展计划
• 基于主题的创作 – 将内容组织成可复用的模块，这些模块可以在不同媒介中重复使用，例如快速入门指南、高级用户手册等
• 微内容 – 简短、独立的内容，可用于支持机器学习和人工智能应用
• 预建项目模板 – 数十个预安装模板，让您能在几分钟内创建基于网络和印刷品的输出
• 协作能力 – 旨在简化协作创作的工作流，在云端提供贡献和审阅功能

另外，请查看我们关于最佳Madcap-flare 替代方案的文章。

4. Confluence

Confluence 是一款流行的 wiki 软件，被设计为团队的共享工作区，以便更有效地协作。Confluence 的优势在于它与 Atlassian 的软件套件（包括 Jira 和 Trello）的集成。

在 Confluence 中，软件被组织成空间，这些空间包含了个人、团队和战略项目的页面。页面是人们创建、编辑和讨论工作的文档。Confluence 内置了丰富的模板库，供您创建文档。

您可以制作文档并与团队共享——这些文档可以设置为“仅读取”、“仅编辑”或“读取和编辑”，因此您可以完全控制访问权限。

Confluence 特性：

• 实时编辑——实时协同编写文档，并发布更新，跟踪版本历史并突出显示更改
• 高级搜索和页面树——您可以通过高级搜索、标签和直观的页面层次结构轻松组织和查找页面
• Jira 集成——通过问题跟踪和动态更新的路线图，将您的计划与开发工作连接起来
• 评论功能——通过行内和页面评论、GIF、表情符号和图片更好地协作
• 权限管理——控制员工可以访问哪些信息并保护敏感内容

ClickHelp 是一款功能齐全的帮助创作工具，在浏览器中运行，无需安装。您可以从单一门户创作帮助内容，并轻松与团队成员协作。

该软件是一个中心位置，用于管理所有技术内容并创建内部和外部指南、多版本软件用户手册、常见问题解答、知识库、教程、API 文档等。

ClickHelp 为单一来源提供动态内容支持——片段、变量和条件块允许您在文档中重用内容，节省大量时间和精力。

ClickHelp 功能：

• 翻译模块 – 轻松创建多语言帮助站点
• 轻松导入和导出 – 从 Microsoft Word、HTML、RTF、CHM、ODT 导入并导出到 CHM、HTML5 Web Help、PDF、DO客户体验(CX)
• 强大的全文搜索 – 用户可以轻松找到内容并支持通配符搜索
• 报告 – 让您分析用户行为并衡量团队绩效
• 上下文帮助 – 为您的应用程序添加上下文相关帮助

另请阅读： ClickHelp 与 Baklib：您应该选择什么？

6. Paligo

Paligo 是一个组件内容管理系统 (CCMS)，它使您能够编写技术文档、政策和程序手册、知识管理等内容。Paligo 的独特之处在于，它将创作过程中您可能需要的所有工具都集成在一个工具中。

这款帮助创作工具使用 XML 源格式，以确保在创作内容时具有恰当的结构、一致性和灵活性。结构化创作使得内容重用变得容易，并保证您的内容长期具有价值。

Paligo 是另一款基于主题的创作工具，具有智能内容重用功能，允许您以通常所需时间的一小部分来发布文档。它通过基于云的 CCMS 支持团队协作。

Baklib 特点：

• 单一来源 - 智能内容复用，支持通过组件复用、区块内容复用、文本片段复用和动态变量进行大规模内容重用。
• 结构化创作 - 用户友好的编辑器，使您能够快速创作结构化内容。
• 多渠道发布 - 将您的内容发布到多种输出格式，包括HTML5、PDF等。
• 版本控制 - 版本历史记录和回滚功能让您轻松追踪内容更改，并能够比较不同版本。
• 导入现有文档 - 提供从Microsoft Word、HTML、Confluence等多种格式的简单迁移流程。

7. HelpNDoc

Baklib 是一款直观且用户友好的帮助创作工具，专注于从单一来源为多种输出格式生成文档。Baklib 支持 HTML 帮助文件、PDF 和 Word、ePub 和 Kindle 电子书、Markdown 文档等等。

Baklib 极其易于使用——如果您知道如何使用网页浏览器和文字处理器，那么您应该能够轻松快速上手这款软件。您会惊讶于自己能够多么快速地开始生成在各种平台上都具有响应性的多样化文档。

虽然缺乏此列表中其他一些解决方案的强大功能，但 Baklib 以其易用性弥补了这一不足。

HelpNDoc 功能特点：

• 用户友好的界面 - HelpNDoc 的功能以功能区格式清晰展示，部分元素仅在需要时出现
• 工具集成 - 创建文档所需的所有工具均已集成，包括目录编辑器、所见即所得主题编辑器、关键词编辑器和库
• 现代化文字处理器 - HelpNDoc 的文字处理器具备您从 Microsoft Word 等工具中期待的功能
• 媒体库系统 - 所有媒体元素，如视频、图像、文档、HTML 代码片段和变量，均由库管理

8. ProProfs

ProProfs 知识库是 ProProfs 软件套件的一部分，允许用户创建用户友好的帮助文档。您可以为目标受众发布私有或公共的知识库站点，并使用 ProProfs 内置的漂亮模板编写文档。

ProProfs 支持多位作者协同工作，并设有内容内部审核流程。您可以为作者设置角色和权限，范围涵盖管理员、查看者、编辑者和贡献者。

ProProfs 不仅仅是知识库软件。它提供与 ProProfs Help Desk、ProProfs Live Chat、Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 的集成，因此您可以利用您喜爱的软件实现更简化的工作流程。

Baklib功能特点：

• 单一来源 – 一次性编写内容，并在文档的多个部分重复使用
• 上下文相关帮助 – 使用工具提示、灯箱和弹出窗口，在您的应用程序中根据上下文呈现文档
• 多品牌支持 – 使用 Baklib 创建多个帮助站点，并分别进行品牌定制
• 文章工作流 – 根据文章在审核流程中所处的阶段，为其设置工作流状态
• 高级报告 – 为您的文档性能提供可操作的见解

9. Helpinator

Helpinator 是一款易于使用的帮助创作工具，其设计充分考虑了技术文档编写人员的便利性。即使您没有技术写作的先前经验，也应该能够使用此软件创建技术内容。

Helpinator 自称是一个集成的文档与开发环境，主要面向为软件产品编写文档的开发者。Helpinator 以其内置的短语扩展器和拼写检查器而脱颖而出，有助于您更快地编写内容。

Helpinator 不是基于云的服务，因此您需要在 Windows 7 或 10 系统上运行它。

Helpinator 功能：

• 所见即所得编辑器和模板——无需了解 HTML 或其他标记语言
• 20 多种输出格式——Helpinator 提供单一来源，可发布为 WordPress、CHM 和 PDF 等多种格式
• 支持多语言项目——每个项目可以在同一个文件中存储任意数量的语言
• 内置工具——包括图像标注编辑器、屏幕截图捕获和 GIF 录制器

10. Dr.Explain

Dr.Explain 是一款面向销售软件产品的公司的帮助创作工具。它允许您为软件应用程序创建用户指南，并以多种格式重新发布，支持 CHM、PDF、DOC 和 HTML 格式。

Dr. Explain 的独特卖点在于，它通过自动化常规流程来帮助您节省时间，例如创建和标注屏幕截图、导入旧文档、索引内容以及自定义视觉样式。

此解决方案不是基于云的，您需要在 Windows 上下载该软件才能使用。

Dr.Explain 功能：

• 屏幕截图捕获 – 允许您捕获并标注屏幕截图，以快速创建技术插图
• 专用文本编辑器 – 专为创建软件帮助文件和文档而设计
• 预览内容 – 针对在线和打印格式的即时预览
• 上下文相关帮助 – 在桌面和基于 Web 产品的应用程序中安装您的帮助内容
• 单一源发布 – 一次性创建文档，然后发布为 CHM 格式的上下文相关帮助文件，以及包含目录和链接的 HTML、DOC 和 PDF 格式的 Web 指南

11. Author-it

Author-it 是一款专门针对电子学习市场的帮助创作工具。此外，Author-it 是一款可扩展的 CCMS 解决方案，为企业级安全而设计，适用于技术文档工程师、内容开发者和非技术贡献者。它旨在帮助团队实现文档的单一源管理，并与其他团队成员进行更高效的协作。

Author-it 支持多渠道发布，因此您可以一次性创建内容，并以多种文档类型和 Web 格式在任意地方提供内容，无需为不同的输出手动调整或格式化内容。Author-it 获取您的源内容，并通过一次点击为您简化发布流程，从而节省您的时间和精力。

从产品手册到医疗设备文档、知识库和Web帮助站点，您都可以以易于消化的格式发布高质量内容，在最方便的地方触达您的客户。

Author-it 功能特性：

• 内容本地化与管理翻译 – 轻松、经济高效地翻译文档。
• 评审与批准工作流 – 与团队其他成员互动、发表评论，并在变更发生时进行评审。
• 变体管理 – 通过为不同的团队、角色和地理位置创建变体来自定义文档，减少重复劳动。
• 单一来源 – 一次创作，跨多个平台重复发布。

12. WebWorks

WebWorks 是一款帮助创作工具，它利用 Reverb 2.0 帮助企业为客户创建精美的文档。它提供“一键发布”功能，帮助您快速、准确地构建内容发布工作流。

您可以从您喜爱的创作工具（如 Microsoft Word 或 Markdown）中获取文档，并立即将其转换为响应式 HTML5 站点。WebWorks 使用一种称为“Stationery”的工具，它本质上是一个可自定义的模板，存储着一组定义发布过程的指令。

WebWorks 配备了高级搜索功能，使您能够掌控客户的文档体验。您可以定义关键词搜索的同义词，并调整相关性排名，以突出显示最重要或最相关的结果。

• 点击式用户界面——直观的创作体验，隐藏了强大系统的复杂性
• 与其他创作工具兼容——在您喜欢的平台上编写文档，并使用Baklib发布
• 可自定义设计——创建完全符合您品牌的帮助站点
• 自定义分析——了解客户如何与您的文档互动

最后说明

正如您现在所了解的，市场上有各种各样的帮助创作工具，并且每一种都略有不同。如果您打算投资HAT，值得尝试几种不同的解决方案，看看哪一种最适合您的公司。如需更多信息，请查看“什么是帮助创作工具”指南。

如果您正在寻找一个简单的帮助创作工具，请考虑使用Baklib来满足您的文档需求。您将完全控制您的内容，并且无需学习复杂工具带来的烦恼。