快速入门指南：定义、类型、技巧与示例详解

你准备好发布闪亮的新软件了。你兴奋地期待客户和合作伙伴会如何接受它。你的用户界面看起来非常出色，入门流程已完成，后端的所有错误也已解决。

然而，在你这次至关重要的软件发布中，你却忘记了一件至关重要的事情。

一份快速入门指南。

什么是快速入门指南？

许多人对快速入门指南并不熟悉。我们在此揭开它的神秘面纱。与典型的指南或参考文档不同，QSG 在用户开始使用你软件的旅程之初就为他们提供支持。

我们谈论的，当然是一种文档类型。

虽然简洁明了、直击要点，但快速入门指南包含了用户入门所需的一切，且仅此而已。保持信息量最小化，仅包含用户启动软件并成为满意客户所需的最少量信息。

快速入门指南就像一本手册，供你的新用户在启动你软件时遇到任何困难时使用。

快速入门指南的类型

概念性快速入门指南

概念性快速入门指南帮助用户准确理解你的软件是什么，以及它为何存在以帮助他们。

程序性快速入门指南

程序性快速入门指南从一开始就教导用户如何操作你的软件，一步步引导他们完成软件的操作流程。

快速入门指南对于您的客户入职流程有几个重要益处。拥有快速入门指南可以帮助您的入职团队节省时间和精力，确保无缝的入职体验，并避免给客户带来困扰。

• 让客户更轻松地进行安装和设置

首次安装您产品的客户可能需要在安装和设置方面获得帮助，即使您的系统尽可能直观。快速入门指南提供了快速启动所需的所有信息，以便客户能够顺利开始使用。

• 改善新产品和服务的体验

遇到快速入门指南的客户，在手边有指南引导他们克服每一个潜在障碍的情况下，将对您的新产品有更好的体验。更好的用户体验总体上会带来更高的客户留存率。

• 降低初始学习曲线

客户可以通过快速入门指南更快地学习您的产品，并在无需等待团队帮助的情况下，从您的软件中获得更多价值。更平缓的学习曲线意味着更少的客户流失和更高的客户满意度。

• 带来更好的采用率

拥有快速入门指南的客户更有可能采用您的产品，因为您为他们提供了起步所需的资源。更好的采用率意味着更少的客户会因为寻找更好的解决方案而放弃该产品。

• 使支持团队能够处理更多技术问题

快速入门指南在早期阶段取代了支持团队的角色，非常值得投资以减轻支持负担。支持团队可以专注于更高级别的技术问题，而不必过度担心入职事宜。

• 提高忠诚度和拥护度

一份便捷的指南能提高忠诚度和拥护度，因为您为客户在早期阶段提供了一个可用的资源。当您为客户投入时，他们不会忘记。当客户在启动软件时遇到更少的问题，他们往往会获得更好的整体体验。

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快速入门指南应包含哪些内容？

• 如何安装软件 – 将软件安装到您的系统或与现有平台集成是关键。
• 如何设置软件 – 一旦软件启动并运行，解释如何为客户使用设置软件。
• 解释基本功能 – 对软件基本功能的快速概述，以便用户了解其工作原理。
• 如何克服常见错误 – 一份故障排除指南，以防用户在设置软件时遇到问题。
• 常见问题解答 – 预测用户可能对您的软件提出的问题并进行解答。

• 了解客户已有的疑问

如果客户已经对您的软件提出问题，那么这正是创建快速入门指南的沃土。在指南中包含常见的客户问题，并简明扼要地予以解答，这样客户未来就可以参考您的指南。

• 联系已上手的用户以收集反馈

如果用户已经完成上手流程，您可以联系他们，收集他们对该体验的感受。利用这些信息来优化快速入门指南，以加速未来用户的上手过程。

• 了解受众的技术知识水平

尝试了解您的受众技术背景如何，以便确定快速入门指南的讲解深度。您不希望指南过于简单；同时，也必须避免无人能懂的内容。

💛🧡🧡客户评价：Baklib 搜索功能很快和有效，使用户可以轻松查找相关信息迅速。它还提供有洞察力的分析，帮助团队了解用户行为并改进内容。它还具有提供反馈功能 。

• 设计简洁的步骤

在引导用户完成设置或安装时，他们需要简洁的分步说明来引导完成每个流程。将每个步骤限制为一个信息点，并尝试通过截图甚至视频来呈现。

• 优先满足用户的即时需求

您无法在快速入门指南中包含所有内容，因此请尝试优先满足用户的即时需求。这通常意味着尽可能快地完成软件设置并开始使用，最好能在几分钟内实现，这比其他任何事情都重要。

• 将信息限制在配套手册的十分之一以内

如果你的整个手册有1000页，那么你的快速入门指南不应超过100页。保持快速入门手册的简洁性，让用户明白该指南仅用于引导上手，而非详尽说明。

• 在整个指南中保持一致性

在引用软件的所有内容和使用语言上保持指南的一致性。避免引入任何可能让读者困惑的意外内容，坚持统一的表达方式。

• 加入清晰的视觉辅助

确保使用足够大的图片和视频来让你的文档对用户更清晰，并使用替代文本来使其符合规范。视觉元素将帮助用户更容易地遵循你的文档并跟上进度。

• 定期更新和改进

一旦你创建了快速入门指南，不要就此遗忘并期望它能一直发挥作用。定期回顾并更新指南，使其保持相关性，并与你不断发展的软件保持同步。

快速入门指南示例

Upwork

Upwork的入门指南设计精良，能够平稳地引导新成员上手。它为求职者提供了清晰且可操作的步骤以及一系列清单。该指南还提供了个人资料优化建议、电子书推荐和支持性材料。

Google Docs

Google Docs的快速入门指南界面直观，帮助新用户快速掌握核心功能。

Google Docs快速入门指南的设计旨在清晰和用户友好。它根据平台使用情况对用户进行分类：电脑、iPhone和安卓用户。该指南提供分步方法，包括针对每个平台的视觉图形和自定义指南。

HubSpot

Hubspot CMS快速入门指南专为开发者设计，提供了设置开发环境的分步说明。该指南强调使用本地开发工具和编辑CSS文件等实际任务。

总结

一份快速参考指南是不可或缺的。与其他类型的文档不同，您需要使用正确的文档工具，比如Baklib，来创建您的指南。

保持简洁明了，让用户能够快速上手使用他们的新工具。毕竟，这就是快速入门指南的目的。它应该是您的用户在使用您软件的过程中遇到困难时首先求助的地方。