EFORT智能装备有限公司通过在Baklib平台制作面向客户的操作帮助中心。
baklib是一个很好的团队协作工具以及企业帮助中心的平台。通过baklib，使得公司内技术人员将总结的宝贵经验进行团队的分享，也是对公司重要资产的一种保存。同时，也便于技术人员更加快捷、方便、标准化的答复客户遇到的问题。有效的降低了技术团队的售后压力，减少了售后的运营成本。下一步我们也计划将baklib更多的应用到我们的工作中，例如案例分享、数字化产品说明书等等。也希望baklib越来越好，被更多的企业所应用！
客户感言
Baklib：构建 “技术 - 服务 - 经验” 三位一体的知识中台
当埃夫特意识到 “知识管理是全球化发展的关键拼图” 时，Baklib 的在线知识文档解决方案，恰好匹配了它 “全产业链、全球化、高创新” 的业务特性。双方合作的核心，是围绕埃夫特的 “技术传递、客户服务、经验沉淀” 三大需求，搭建一套 “多语言、可交互、实时更” 的知识中枢。
1. 技术传递：多语言知识库，让全球客户 “看得懂、用得会”
针对 “技术跨国传递难” 的问题，Baklib 为埃夫特打造了多语言技术知识库，覆盖中文、英文、西班牙语等 6 种语言，按 “产品类型 + 应用场景” 拆解内容：
核心零部件手册：将机器人控制器主板的参数、伺服电机的维护细节，转化为 “图文 + 3D 拆解图”，欧洲客户扫码即可查看英文版本的 “零部件更换步骤”，避免因语言壁垒导致的安装失误；
系统集成指南：针对 “埃享制造互联平台”，Baklib 制作了 “操作视频 + 步骤拆解”，国内汽车厂商的工程师可按指南自主完成 “设备接入 - 数据监控 - 报表导出”，无需埃夫特团队上门培训；
场景化方案包：为汽车、电子、光伏等行业定制 “行业解决方案手册”，比如汽车行业的 “焊装生产线机器人配置指南”，光伏行业的 “组件搬运机器人效率优化方案”，客户可直接下载适配自身需求的内容，技术落地周期缩短 50%。
2. 客户服务：7*24 小时自助问答
为支撑埃夫特的 “7*24 小时服务承诺”，Baklib 搭建了客户自助服务中心，嵌入埃夫特官网与客户管理系统：
故障排查库：将机器人常见故障按 “故障代码 + 现象描述” 分类，客户输入 “MTBF 测试相关疑问” 或 “故障代码 E12”，即可获取 “原因分析 + 解决方案”，比如 “喷涂机器人漆面不均” 的解决步骤，响应时效从 “4 小时” 压缩至 “1 分钟”；
在线交互功能：客户若对内容有疑问，可直接在文档下留言，埃夫特工程师实时回复后，内容会自动沉淀为 “常见问题补充”，后续客户再遇到同类问题，无需重复提问；
海外时差适配：针对欧洲、非洲等海外客户，知识中心支持 “时区自动适配”，显示当地语言的服务提示与工程师在线时段，解决 “时差导致的服务断层” 问题，海外客户满意度提升 40%。
3. 经验沉淀：内部知识库
为破解 “经验分散” 的痛点，Baklib 为埃夫特搭建了内部知识管理平台，成为研发与运营团队的 “经验保险箱”：
科研项目库：将科技部 863 计划、国家重点研发计划的项目文档系统化归档，新入职的研发人员可通过 “项目时间线” 快速了解技术脉络，上手周期从 3 个月缩短至 1 个月；
标准制定手册：将埃夫特参与的 26 项行业标准转化为 “解读文档 + 应用案例”，比如 “机器人平均无故障运行时间测试标准”，帮助市场团队向客户解释，增强客户信任；
工程师经验池：鼓励工程师将 “焊接机器人双平面摆弧轨迹优化技巧”“具身智能联合实验室的研发心得”上传至平台，通过 “标签检索” 实现快速复用，2024 年新立项的 “具身智能机器人” 项目，因复用已有经验，研发周期缩短 20%。
在使用Baklib之前：
公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难；
技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总；
技术服务团队在对接客户支持时，需要电脑对资料进行查找，然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。
EFORT帮助中心-首页
使用Baklib后：
帮助中心由技术团队进行进行维护，简单便捷。对产品的资料可以做到及时更新上传，确保资料的有效性。
针对常用的资料经验，及时进行归纳总结，并统一进行汇总上传。通过web端访问，便于了技术团队的经验的分享。
帮助中心关联到公司公众号，技术服务团队在对接客户支持时，直接通过帮助中心进行检索，将图文操作信息分享给客户，极大的提升了工作效率。
EFORT智能装备有限公司介绍
埃夫特智能装备股份有限公司成立于2007年8月，是国产机器人行业的领导企业，是中国机器人产业联盟发起人和副主席单位。埃夫特公司在意大利成立智能喷涂机器人研发中心和智能机器人应用研发中心，在美国设立人工智能和下一代机器人研发中心。 埃夫特公司先后牵头承担多项国家科技部、工信部和发改委项目，研制的重载165公斤机器人载入中国企业创新纪录，荣获2012年中国国际工业博览会银奖。
2014年至2016年埃夫特公司连续三年荣获中国机器人网“最畅销国内机器人品牌”奖项，2015年和2016年埃夫特公司先后荣获高工机器人“年度机器人本体奖金球奖”、“年度最具投资价值公司”和“年度机器人本体技术创新奖金球奖”、“年度最佳工程案例奖金球奖”等奖项。埃夫特机器人及解决方案被广泛推广到汽车及零部件、卫陶、五金、消费类电子、家电、机加工、酿酒、木器和家具等行业。
2015年和2016年埃夫特公司先后收购意大利CMA公司和意大利EVOLUT公司，强化在喷涂机器人领域和机器人金属加工领域的竞争力。2017年埃夫特公司将继续通过国际收购并购，提升在机器人核心零部件和细分市场系统集成领域的竞争力。
埃夫特公司以“‘智’造智能化装备，解放人类生产力”为己任，致力成为国际一流的智能化装备提供商。
EFORT智能装备有限公司产品服务介绍
埃夫特现有19家子公司，并在意大利设有智能喷涂机器人研发中心和智能机器人应用中心。
埃夫特先后牵头承担工信部、科技部、发改委等多个部委机器人项目，参与制定多项机器人行业国家标准。
埃夫特在自动化装备领域有多年的行业积累，尤其在汽车焊装工艺设备、自动化输送设备、涂装工艺设备、机器人集成应用等领域为合作伙伴提供交钥匙整体解决方案。在中国制造全面升级的背景下，埃夫特公司以“‘智’造智能化装备，解放人类生产力”为己任，致力于成为国际一流的智能化装备提供商。
项目亮点
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
