客户：硅基传感

一、 客户背景：硅基仿生 (Sibionics)

硅基仿生（Sibionics）是一家专注于生物传感技术和持续血糖监测（CGM）等领域的创新型高科技公司。作为医疗健康领域的先行者，硅基仿生在全球范围内拥有快速增长的用户群和员工队伍。

全球化运营与服务挑战

随着业务的快速扩张和全球化布局，硅基仿生面临以下挑战：

1. 统一服务标准： 如何确保分布在全球各地的客服和支持团队能够使用统一、准确的官方话术和 FAQ，避免信息偏差。

2. 效率与准确性： 如何在保障服务质量的同时，大幅提升客服的响应速度和效率。

3. 知识沉淀与共享： 如何高效地管理客服话术、FAQ、以及新人培训手册等多种形态的知识资产，并将其沉淀为一个多语言的统一知识中台。

二、 项目挑战与核心需求

硅基仿生选择 Baklib，旨在构建一个以 AI 为驱动、以知识为核心的全球化客服支持系统。

三、 Baklib 解决方案：AI 驱动的客服知识中台

Baklib 凭借其专门的【客服知识库（KMS）】解决方案，为硅基仿生打造了一个集“采、管、用”于一体的智能知识中台。

1. 一体化知识中台

• 统一管理多种资产： Baklib 平台成功将原本分散在不同文档或系统中的客服话术、高频 FAQ、内部新人培训手册等集中管理。

• 话术与 FAQ 一体化： 通过结构化内容设计，实现了客服话术和用户常见问题解答（FAQ）的深度关联与一体化维护，确保了客服回答的准确性和权威性。

2. 强大的多语言知识矩阵

• 全球内容同步： Baklib 的多语言管理能力，支持硅基仿生在一个平台上构建和维护多个语言版本的知识库，完美满足了全球员工对统一知识中台的需求。

• 本地化支持： 确保不同国家和地区的员工都能以其母语快速访问和使用最新的、合规的客服知识。这得益于 Baklib工作台也是支持多语言个人偏好设置。

3. AI 赋能：秒级响应与效率飞跃

• AI 智能检索： 集成 AI 智能检索技术，客服人员只需输入关键词或自然语言问题，即可从海量知识中获得精准的原始数据与精炼答案的交汇。

• 一键调用： 核心话术和标准答案支持一键调用，有效减少了客服在多个系统间切换和复制粘贴的时间，将客服响应速度提升了 3 倍，大幅提升了服务效率。

4. 快速上手与持续知识沉淀

• 低门槛使用： Baklib 简洁的界面和操作逻辑，确保全球员工都能快速上手使用，缩短了培训周期。

• 知识闭环： 平台促进了日常服务问题转化为标准知识的快速沉淀机制，帮助企业不断优化其服务内容和质量。

五、客户价值

Baklib 凭借客服知识库特性、AI 智能能力与多语言支持，为硅基仿生打造了适配医疗场景与全球团队的全场景内容管理系统。不仅解决了多类型知识分散、全球知识共享难、客服效率低等核心痛点，更通过知识快速上手与沉淀机制，助力硅基仿生实现标准化知识传递与经验复用，为其全球医疗服务的高质量落地提供稳定知识支撑，同时为后续业务扩张预留了知识扩展空间。

项目亮点

知识管理效率提升

成功将客服话术、FAQ、培训手册整合至统一中台，知识检索时间从原 15 分钟缩短至 10 秒内，新人培训周期从 2 周压缩至 3 天，知识管理成本降低 70%。

知识资产的有效积累

平台将分散的客服话术和培训资料转化为高价值的结构化知识，为新员工培训和长期运营提供了强大的知识底座，加速了您的理解：人工智能驱动的文档智能。

全球服务标准化与统一

Baklib 建立了全球内容一致性 (Single Source of Truth)。所有渠道的内容都源自 Baklib 这一单一真实来源，彻底解决了全球化扩张中客服话术不一致的问题，有力维护了硅基仿生的专业品牌形象。

运营效率飞跃

实现了内容管理人员的集中化、标准化操作，降低了多平台维护的复杂度和成本，真正支撑了时代天使在全球市场的高速、高质量发展。