企业微信 + Baklib：从组织架构同步开始的企业知识落地
先说结论，用企业微信做客户经营的公司，知识库用不起来，常常是员工进不来，客户也够不着，所以我的做法是把企微和 Baklib 接上，Baklib 已经在企业微信应用市场里，员工用企微身份进来，组织跟着通讯录走，客服在聊天侧边栏里就能查知识库，要发给客户的文档用一条独立域名的链接，而不是再传一个文件。
先说结论，用企业微信做客户经营的公司，知识库用不起来，常常是员工进不来，客户也够不着，所以我的做法是把企微和 Baklib 接上，Baklib 已经在企业微信应用市场里，员工用企微身份进来，组织跟着通讯录走，客服在聊天侧边栏里就能查知识库，要发给客户的文档用一条独立域名的链接，而不是再传一个文件。
销售、客服和客户经理每天都在企微里跟客户聊，你问他们上次发出去的产品说明，客户看到的是新版还是旧版，多半答不上来，因为对内要另注册账号、让 IT 拉人，对外靠文件传输助手把 PDF 丢出去，发出去就管不住版本，知识卡在两头。
## 企业微信负责人和客户
装上之后，员工从工作台点进来，用企微身份登录，不用再为知识库单独记一套密码，你在 Baklib 工作台把企微的组织架构同步过来，部门名称和上下级跟通讯录一致，再按部门决定谁能看哪类知识，销售看到的是话术和产品说明，客服看到的是服务 FAQ，人在企微里调岗或离职，组织以通讯录为准，不用 IT 拿着旧名单再维护一遍。
## 聊天里查，链接发给客户
中午客户经理在企微里被问到一个产品问题，聊天侧边栏里就是 Baklib 知识库，标准答案、最新参数、常见异议处理都能随查随用。要发给客户的时候，他把文档站的链接丢进聊天窗，客户点开是独立域名的正式站点，有搜索、有导航，知识库更新并同步到站点之后，客户打开的还是这一条链接，不用再收一版新的文件，从此发文档是发链接，客户问多少遍，入口还是这一条。
下午客服把这周新出现的问题整理成 FAQ，确认之后入库，产品经理把评审结论放进项目空间。对内查的和对外发的，出自同一份知识，存一份，员工在侧边栏里用，客户在站点上看。
所以企业微信负责身份、通讯录和客户连接，Baklib 负责把知识留下，并且让客服在聊天里查得到、让客户在链接里打得开。
## 如何在企业微信上连接 Baklib
连接就两步，打开企业微信的应用市场，搜索 Baklib，安装这个应用，然后到 Baklib 工作台，把企业微信的组织架构同步过来，人和部门对上之后，这条链路就通了。
通了以后，企微的聊天侧边栏可以直接接入 Baklib 知识库，客服不用退出聊天，随查随用，查到要发给客户的内容，再把文档站链接发过去。
企业微信管人和客户连接，Baklib 管知识和出口，你的知识值得在每一次聊天里被用到。
