员工培训与发展：类型与最佳工具

未来取决于技能。学习敏锐度、适应性和韧性等技能是专业领域所要求的。

但遗憾的是，世界尚未达到这一水平。英国的一项研究表明，30%的员工在过去5年内没有接受过员工培训。

这表明学习与发展领域仍然投入不足。

有变革的空间，就意味着总有挑战。因此，需要一点思维方式的转变。疫情后，员工的情绪比以前更加激烈。技术已经发展到可以远程访问一切，甚至包括工作。

员工们明白了提升技能的迫切需求，变革也就此开始。对于寻求高质量人才的组织来说，员工培训是一座金矿。

更不用说，人工智能和技术席卷了市场，牢牢抓住了劳动力市场，使得培训员工成为保持竞争力的唯一途径。

但在我们深入探讨并识别培训与发展的细微差别之前，让我们先理解基础概念。

什么是员工培训与发展？

发展是某人或某物成长、演变和进步的过程，而培训是为了带来这种改变或进步而采取的一个步骤。

因此，员工发展是职场专业人士如何获取和增强他们的知识、技能组合和思维方式，以促进他们的职业生涯。

随着业务管理和运营的快速发展，技术手段层出不穷。掌握这一切的一个关键就是员工培训。

为什么员工培训与发展很重要？

“给我六个小时砍倒一棵树，我会花前四个小时磨利斧头。”

——亚伯拉罕·林肯

现在将其应用于您的业务组织结构：客户是您的承包商，您的公司是伐木工人，树木代表承包商赋予的任务，而您的员工则是您实现目标的重要工具（斧头）。

成功的企业更优先考虑员工发展，就像一位优秀的伐木工人在砍树前会先磨利他的斧头。

通过投资于技能和知识，企业使员工能够提高生产力，从而将他们培训成为实现组织目标的高效工具。最终，这种对人力资源的战略性投资将带来更高效的任务完成度和更强的满足客户期望的能力。

在企业内部，员工发展和培训计划至关重要，因为它们营造了一种促进员工持续专业成长的学习环境。这进而带来若干关键益处——

更高的敬业度与满意度

公司因员工而立于有利之地；反之亦然，如何呢？如果您投资于您的员工，并让他们意识到自己是重要的，您将获得他们无与伦比的奉献精神和驱动力作为回报。拥有一支满意的员工队伍，您将见证团队展现出更大的热情和强烈的工作投入，同时收获更丰硕的成果。

有助于发现技能差距

培训计划使您能够识别企业内部的才能差距。它使您能够集中精力发现关键不足，更准确地评估公司的局限性，并制定精准的对策来应对它们。

让您的办公室保持最新

员工发展培训能改善您组织的内部运营。它通过为您的员工提供最新的知识和技能，简化流程、提高生产力并取得重大成果。

培训与发展计划的类型

员工培训与发展计划不再是可选项；它们是必需的。这些计划为您的组织和员工创造了双赢局面。通过在组织的工作流程中引入这些计划，您的企业将受益于更高的绩效产出和强大的团队构成，而您的员工则获得了一个超越现有能力、提升和扩展技能组合、塑造工作角色的机会。

然而，如今企业可获得的培训选择如此之多，可能很难知道从哪里开始。

让我为您介绍一些最流行和有效的培训与发展计划——

新员工入职：

第一印象就是最终印象，对吗？

当从员工入职的第一天起，您就确保新同事能最大程度地吸收公司的精神、文化、政策和期望，并通过准确地向他们传达您的愿景，让他们与您达成共识，那么从一开始就激发出的新鲜热情、被唤醒的激情、信心和生产能量，几乎是无可比拟的。

合规培训：

您的专业团队必须及时了解其法律职责和行业标准。通过实施诸如多元化培训、行业特定培训等合规培训模块，您可以确保员工理解必要的政策与程序，并遵守机构制定的准则。这反过来会降低风险，有助于保护公司来之不易的声誉。

软技能发展：

一个由技能高超但缺乏团队合作的成员组成的团队，很容易被一个由普通成员组成但拥有最佳团队合作的团队击败。沟通和解决问题能力等软技能与技术能力同等重要。它能让您的员工准备好应对具有挑战性的人际关系情境，与他人有效协作，并与客户和同事建立持久的关系。这有助于改善部门沟通，促进协作空间，并营造积极的工作氛围。

技术培训：

随着人工智能的引入和技术的不断发展，各种职位所需的技能组合也需要进化。适应技术进步，例如引入AI驱动的知识库，必须是组织的首要目标，以在行业中保持竞争力并利用这些进步促进自身发展（这不正是创新的唯一目的吗？）。

产品知识培训：

直接从事客户服务、销售或产品开发的员工需要对其所负责的产品有深入的了解。通过此类培训，员工能全面理解您的产品，从而在面向客户时更加自信，并能在推销和一对一沟通中确保更高的转化率。

领导力培训：

长远来看，公司的成功取决于您对未来领导者的投入。组织应具备远见，鼓励高潜力员工参与领导力发展计划，以获得领导和激励团队、做出明智决策以及营造良好工作氛围所需的能力，这反过来也确保了组织的未来。冲突解决策略、沟通方法和最佳实践委派等研讨会便是其中的例子。

安全培训：

将员工的健康与安全放在首位应是公司的首要关切。通过此项培训，员工可以了解紧急程序、操作规程、适当的安全实践以及与其工作环境相关的潜在危险。这可以包括危险识别、消防安全等方面的培训课程。

客户服务培训：

您通过产品认识一个品牌或公司，但您会因他们提供的服务而记住他们。像Apple、TATA和Microsoft这样的大公司以其客户服务和接待政策而闻名。客户服务培训计划教导您的团队如何建立客户关系、有效沟通信息，并以专业精神和同理心解决难题。这将带来更满意、更忠诚的消费者，他们通过口碑传播使您的品牌更具可信度和说服力。

跨职能培训机会：

💛🧡🧡客户评价：我喜欢 Baklib 能够导入我们来自Zendesk的知识库文章，没有任何问题。很容易分类，版本控制，设置过期时间，并使用Baklib向特定组或用户群体公开内容。搜索引擎使用自然语言，因此结果始终相关。Baklib易于实施，在我试用期间，客户支持团队为我设计了我的网站界面，使其看起来非常像我们面向客户的网站。我们每天都使用Baklib为我们的IT团队记录解决方案。Baklib可轻松与任何身份提供商集成，这使我们能够使用SSO没有问题。

哪种更好？是样样通但样样松的“万金油”，还是只精一技、不通其他的“专家”？时代已经变了，组织现在要求员工具备多任务处理能力和多学科技能。那些能够承担其主要职责之外任务的员工是宝贵的财富。跨职能培训能促进公司内部更大的灵活性；也能在员工缺勤或业务旺季时确保工作正常运转。跨职能培训的机会多种多样，可以是教市场营销专业人员基本的会计流程，也可以是教销售人员如何处理客户服务咨询。

因此，当今企业应考虑投资于员工培训和发展计划，以提高员工队伍的素质，从而巩固机构的基本面和基础。让我们来看看当今可用的各种培训和发展方法——

培训与发展方法

讲师指导培训：

回想一下我们的学生时代，老师教授我们难懂的课题时，我们往往能轻松记住。即使课题引发了我们的好奇心，我们也可以立即提问并澄清概念！ILT也是一种用于员工发展的培训方法，由讲师向一组学习者传授知识。ILT的优势包括实时互动和即时反馈的机会。具体形式包括讲座、研讨会和演示。

自主引导式培训

现在回想一下你考试前一天的状态！这种方法将学习的责任放在了个人身上。企业员工会获得诸如在线课程、用户手册和视频教程等资源，使他们能够按照自己的节奏学习，并根据需要重温资料。然而，这种培训方法要求员工具备有效的自我激励和时间管理能力。

混合式学习方法

混合式学习方法结合了讲师指导的培训和自主学习活动。它让你既能获得讲师指导培训的结构和指导，又能享有自主学习的灵活性和自定进度特性。这些方案通常包括在线学习模块和随后的线下研讨会或讨论，以满足不同学习风格和偏好的需求。

在职培训

在职培训方法涉及在经验更丰富的同事或导师的监督下学习。这种方法对于培养技术技能和特定岗位知识尤为有效，因为它营造了动手实践的学习体验，并允许立即应用新学到的技能。

模拟与游戏化

谁不喜欢玩游戏或享受竞争呢？这些创新方法通过融入游戏化元素（如积分、排行榜和奖励）来创建互动学习环境，从而提高参与度和知识留存率。当你的员工以健康的方式竞争以实现目标时，这种竞争不仅能保持他们的积极性，还可能产生超出你预期的结果。

回到我们的砖块与建筑的类比，您通常需要不同类型的砖块来构建不同的结构。因此，对于不同类型的组织（建筑），为了促进其独特员工群体（构成部分）的成长，它们可能需要根据特定需求量身定制的不同培训和发展计划。 让我们来看看我们关于实施Baklib进行内部知识共享和培训的客户案例研究。 “Baklib几乎具备一个动态发展的组织所需的所有功能，例如快速内容迁移、与Salesforce和Slack的工作集成、反馈管理器等，否则我们将需要自行开发。” – Gideon Behrensmeyer，产品知识与培训主管，Dagle。 在他们的案例中，他们正在寻找一种便于存储和访问操作指南及产品文档的解决方案。客户支持团队将在内部访问此文档，以获取产品知识和培训。他们还希望有一个自学习平台，支持代理可以独立学习并访问单一事实来源。

知识管理解决方案：

这些平台简化了知识管理，用于组织内部的信息交换。

Baklib为创建、组织和共享员工及组织所需的培训材料提供了一种简便的方法。

借助Baklib，您可以建立一个功能完善的内部文档系统，并为不同的受众群体创建多个项目。这可以用于新员工入职、公司整体政策，或是部门知识库，以武装员工队伍。通过这种方式，您可以避免知识孤岛，并促进一致的培训和知识共享文化。

学习管理系统：

学习管理系统是您培训计划的中央指挥中心。像Skyprep、Litmos和Docebo这样的软件将帮助您的组织为员工创建培训生态系统，并同时管理他们的学习活动。

想象一下，在一个平台上完成所有视频上传、交互式模块创建和有趣的测验。把工作培训想象成Netflix——它将变得引人入胜且高效。

创作工具：

你是否还没有一个可以随时联系的课程设计团队？别担心！创作工具在培训材料制作方面就像乐高积木一样。即使你不是设计师，你也可以利用拖放功能、预建模板和多媒体支持，制作出引人入胜的培训材料。本质上，它能让任何人都成为学习内容的天才。

用于微学习的移动学习应用：

面对现实吧：人们的注意力持续时间从未如此短暂。微学习应用此时正来拯救！这些应用在你的移动设备上提供小块信息。想象一下，在智能手机或平板电脑上可用的简短有趣的视频、移动端测验或交互式闪卡。这是在员工中培养持续学习习惯的好方法，因为他们可以在通勤时、咖啡休息时间或任何时间、任何地点进行学习。

另请阅读：创建员工离职指南

总结

通过将这些工具融入你的企业组织，你可以设计一个动态的培训计划，使你的员工保持积极性，信息灵通，并准备好面对任何业务挑战。

总之，为你的公司选择最合适的培训和员工发展方法与工具，取决于具体的学习目标、员工技能水平以及你可用的资源。通过结合这些多样化的技术，你可以创建一个全面的学习与发展战略，赋能你的员工队伍，并推动组织的成功。