你的SaaS产品应追踪的产品采纳指标
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巴克励步
我一直在思考一个问题：为什么很多SaaS产品功能强大，用户却总是用不起来？问题往往出在内容体验上。用户需要的不只是文档，而是在合适的时间、以合适的方式获取到能帮他们“上手”并持续使用的信息。这正是Baklib所专注的——通过构建统一的知识门户和产品手册，让用户从注册到深度使用的每一步都能得到清晰引导。产品采纳不是靠运气，而是靠精心设计的客户内容体验。 产品采纳是SaaS业务中的关键过程。它讲述了用户
我一直在思考一个问题：为什么很多SaaS产品功能强大，用户却总是用不起来？问题往往出在内容体验上。用户需要的不只是文档，而是在合适的时间、以合适的方式获取到能帮他们“上手”并持续使用的信息。这正是Baklib所专注的——通过构建统一的知识门户和产品手册，让用户从注册到深度使用的每一步都能得到清晰引导。产品采纳不是靠运气，而是靠精心设计的客户内容体验。
产品采纳是SaaS业务中的关键过程。它讲述了用户对产品的兴趣如何从偶然转变为全面实施和定期使用。
SaaS专家已经开发出了一些指标来帮助跟踪这个过程，并密切监控你的软件与用户工作和生活的整合程度。
本文将介绍其中一些指标，并讨论它们的价值和实施可能性。
💛🧡🧡客户评价：能够将所有这些放在一个地方，并且是超链接，这真是太棒了。Baklib正在彻底改变我们的在线帮助。
让我们深入了解产品采纳是如何衡量的。
产品转化率
转化率是SaaS业务中最受追踪的指标之一。
因为它们可以让产品开发、营销、销售和其他团队了解用户的行为，以及用户是否在按你期望的方式行动。
具体来说，产品转化率就是完成给定任务的用户百分比。
这个任务可以是任何与产品采纳相关的、可客观衡量的事项。
示例包括：
- 订阅产品的付费版本
- 试用产品
- 下载知识资源来了解产品
- 订阅公司简报
- 在产品中完成关键操作
追踪转化率可以通过你选择的分析软件来完成。只需为关键操作设置触发器，并监控有多少用户完成了它们。
产品转化追踪是一个很好的采纳指标，因为它能准确告诉你用户是如何通过采纳过程的各个阶段的。
例如，如果你注意到用户在注册免费版本后未能购买付费计划（采纳阶段），这可能表明他们在激活阶段遇到了问题——例如，没有找到他们的“Aha!”时刻。
这是一个有价值的洞察，因为它准确告诉你需要在哪里集中精力来改善采纳。
转化率是SaaS公司成功的关键指标，所以请确保你在产品中追踪它们。
上手完成率
上手和采纳紧密相关，这意味着上手流程的改进几乎总会带来产品采纳的提升。
Hubspot在对其销售平台（现为Hubspot Sales，前身为Hubspot Sidekick）的上手流程进行实验时证明了这一点。
他们发现，一旦对上手流程做了小的改进，用户就更有可能长期持续使用该平台。
换句话说，他们证明了高质量的上手流程直接且积极地影响产品采纳。
但你怎么知道你做的改动是改进了上手流程，还是只是让用户更困惑和沮丧？
在没有与用户交谈的情况下，这很难判断。幸运的是，有一个指标可以提供帮助。
上手完成率顾名思义。它告诉你完成上手流程的用户比例。
当你按时间线追踪这个指标时，你可以看到数字的涨跌。
因此，如果你看到上手完成率在一段时间内上升，说明你实施的改动有效，流程对用户来说更有吸引力、更容易完成。
由于成功上手的用户更有可能持续使用产品，这也是间接改善产品采纳的方式。
价值实现时间
产品采纳过程中的一个关键时刻是用户最终意识到产品能为他们提供的价值，并决定将软件整合到他们的工作/生活中。
在这个“Aha!”时刻之后，你可以安全地声称产品采纳已经达成，并预期用户会继续与你的软件互动。
价值实现时间指标衡量用户从其与产品的第一次互动开始，到达“Aha!”时刻所需的时间。
请注意，这个指标可能有点棘手。
首先，你必须弄清楚产品的激活时刻是什么。
一个不错的方法是逆向工程“Aha!”时刻。
由于用户很可能在“Aha!”时刻后留存产品，你可以尝试找出在用户流失显著减少之前必须发生什么。
对于Facebook，前提是在7天内连接10个朋友。对于Dropbox，则是在一个设备上的一个Dropbox文件夹中保存一个文件。
一旦你知道激活何时发生，你就可以衡量用户平均需要多长时间才能达到它。
但你为什么想知道呢？
原因是它能让你采取措施缩短这个时间。
你应该始终努力做到这一点，因为用户找到价值所需的时间越长，他们在找到之前放弃服务的可能性就越大。
所以一定要关注这个重要指标。
活跃用户数
这个指标是健康产品采纳最清晰、最直接的指标之一。原因显而易见。
活跃用户定期登录你的产品，意味着他们需要产品来完成工作或其他习惯性活动。
从这个意义上说，活跃用户几乎等同于已达到产品采纳的用户。
该指标可以按不同时间段追踪，因此我们最常见的是日活跃用户（DAU）或月活跃用户（MAU）。
两种指标版本都以用户总数（而非百分比）表示。选择哪一种通常取决于你运营的产品类型。
例如，Duolingo是一款承诺教用户新外语的产品，但前提是用户承诺每天练习。
因此，Duolingo关注DAU及其提升方法是有道理的，因为该产品通过日常使用实现采纳。
另一方面，Canva是一款图形设计工具，帮助用户轻松创建各种视觉效果，无需复杂的学习曲线（例如像Adobe套件那样）。
由于该工具易于学习，许多专业人士不需要每天创建视觉内容，因此将MAU作为关键指标更有意义。
话虽如此，大多数SaaS提供商会同时追踪两种指标版本，但会专注于其中一个来改善产品采纳。
活跃用户数本身就是一个很好的指标，但与其他数据结合来看会更有效，比如下一个要讨论的指标。
产品采纳率
这个指标直接衡量产品采纳。
计算方式很简单：用给定时期内新增活跃用户数（在上一节讨论）除以总注册用户数（正在与产品交互但尚未完成采纳过程的用户）。
显然，你可以用这个指标持续监控产品对用户的吸引力。
大幅下降可能意味着你实施了一个负面影响产品易用性、支持质量或市场契合度的改动，因此你可以迅速采取行动纠正错误。
该指标的另一个用途是了解你可能失去多少注册用户。
换句话说，如果公式的底部很大，意味着你有很多感兴趣但仍在犹豫的用户，那么你就知道需要采取严肃行动来确保产品采纳。
否则，你可能会失去已经位于采纳漏斗下游的大量用户群体。
例如，你可以考虑在有限时间内对付费计划提供特别折扣，为用户提供额外的订阅动力。
总而言之，产品采纳率是一个相当直接的指标。但不要为了表面好看而追踪它。相反，用它来制定具体的业务步骤。
功能采纳率
这个指标与产品采纳率同样重要，计算方式类似（将新增活跃用户替换为新增活跃功能用户）。
毕竟，你的产品由多个功能组成，用户通过与这些功能互动来实现目标。
这个指标的重要性在于，用户从功能中获取的价值越多，整体产品采纳水平就越高。
因此，例如，如果你注意到某些功能的采纳率明显低于其他功能，你可以专注于改进这些功能，以提升产品的整体效果。
