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共查询到数据：296条。
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...aS +PaaS”驱动的营销数字化整体解决方案提供商，提供的是一整套产品服务能力，客户越深入，在日常运营过程中就需要借用帮助中心完成全流程业务的设置，所以帮助中心作为米多的内容平台，选用框架时就需要其有非常强大的内容支撑能力。我们在对比了市场上多家帮助中心的模型，最终选择了Baklib...
...已有两年时间，我们收获了超过10万的注册用户，两年来为大家提供持续稳定的服务实属不易，这背后是合伙人辉哥带队的研发部门默默的付出，日日夜夜的攻防对决、安全运维、服务扩展等等。. 在世界经济发展低迷，数字世界日新月异的变化当下，能坚持不忘初心，把握方向不动摇，更属不易。而我们一直以来的初心...
...供了很大的帮助。. 备份和导出. 官方介绍Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，每一步在线编辑都保存云端，不用担心内容的丢失，并且Baklib还支持多种格式的数据导出和备份，这一点真的深得我心。. 简单易上手. 进入Ba...
...客户可以通过在线帮助文档快速地解决问题，从而感到满意。如果客户对企业的服务感到满意，他们可能会推荐企业给其他人，并成为忠实的客户。. 如何搭建在线帮助文档？. 确定内容类型：确定帮助文档所需的内容类型。这可以包括常见问题解答、产品文档、销售资料等。. 组织帮助文档：将帮助文档分成主题类...
...望您的知识库为您的员工、客户或两者提供支持吗？一旦您知道您希望您的知识库服务哪些受众，请研究这些用户最常遇到问题的地方。. 您的员工或客户最常问什么问题或话题？, 您目前对员工和客户问题的回复率是多少？回复率是否会变长？, 您的企业效率是否因为信息无法有效共享而下降？, 如果某些公司员工...
...等知识整理和共享。这样可以方便顾问团队在项目中查找和应用相关的知识，提高服务质量和客户满意度。. 制造业企业. 制造业企业需要处理大量的产品规格、工艺流程和质量控制标准等信息。通过建立内部知识库，可以将这些信息整理和归档起来，方便团队成员查找和参考。此外，内部知识库还可以用于记录和共享生...
...如果你是微商/电商/产品售卖者，那么你肯定会被问到这些问题：“你的产品/服务有什么优势”“产品如何使用，怎么操作呢”？研究表明这些产品从业者每天都会花2.5小时在回答蠢问题上，更可怕的是，有的问题会重复回答无数遍！然而通过简单巧妙的FAQ设置，将会化解这些费时费力的过程。在降低人力成本的...
设置企业在线帮助中心是提升客户服务质量和用户体验的重要举措。, 设置企业在线帮助中心是提升客户服务质量和用户体验的重要举措。以下将介绍三个简单的步骤，帮助企业建立一个高效的在线帮助中心。. 第一步：规划与设计. 在设置企业在线帮助中心之前，需要进行一定的规划和设计工作，确保帮助中心能够满足企业...
...主要手段。通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。. 二、FAQ的重要性. 因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术和产品会带给用户一定的困扰。基于此，越来越多的企业会选择如上面在线客服这样的FAQ...
...索相关的信息和解决方案，从而更快地解决问题，避免重复工作和错误。. 客户服务. 团队知识库可以帮助企业提供更好的客户服务。企业可以将客户提问、问题反馈、建议等信息整理并存储在团队知识库中，通过搜索和浏览等方式，客户服务人员可以更快地回答客户问题和提供服务。. 知识管理. 团队知识库可以帮...
...并且引导用户更好的使用产品，产品文档必不可少。, 如何为客户提供良好的服务？对于SaaS产品来说，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导用户更好的使用产品，产品文档必不可少。在如今这个“智能社会”，如果客户仍旧需要通过电话或电子邮件向客服咨询来解决问题，那么...
...面：. 用户方：当用户在使用产品的过程中，有产生疑惑、希望获得帮助、自助服务、迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息等需求；. 业务方：客服人员分配不足、工作过饱和、压力过大时，需要有效减缓客户压力的需求；. 产品方：用户在使用产品的时候能过获得基本认知的需求（包括基本操作等）。. 二...
...有效，也为企业增加竞争优势。, 在工业经济时代，企业一般是通过降低产品和服务的成本，通过产品和服务的差异来实现企业的竞争优势。而在知识经济时代，企业最有价值的资本是智力资本，最重要的资源是知识，企业价值的创造更多地来源于知识的开发、利用与创新。如何更好地开发利用企业内部的知识，提高企业竞...
...使回答更加统一专业。, 帮助手册作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。, 帮助手册包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。, 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。. 可以很负责任地告诉大家，产品帮助手...
...门开展核查工作。北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。（澎湃）. 字节跳动将开启员工期权兑换，价格为126美元/股. 据银柿财经消息，从多位字节跳动员工处获悉，字节跳动即将开启2020年度员工期权兑换计划，主要岗位员工...
...升用户体验的同时，提高产品复购率。. 小鸟的观点为用户提供优质的在线帮助服务支持（例如网站中的用户帮助中心页面），尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。在 inContact的一项研究中，消费者对主动...
...以作为员工内部文档，也可以作为客户的外部文档，向客户介绍企业提供的产品和服务。在这篇文章中，我们将介绍员工的内部培训手册。. 培训手册的种类. 1.员工手册. 员工手册是培训员工为企业工作的流程及规则的简单文档。它包含关于公司政策和流程的信息，如人力资源、市场营销和销售，并确保所有员工都...
...以迎接不同的时代变化和策略，促进公司改革并为客户提供更多更卓越的技术与服务。. 企业知识管理致力于实现的目标：. 1.使员工了解数字技术新趋势，并帮助员工学习和获取新知识；. 2.鼓励员工在日常工作中应用新知识、方法和技术；. 3.支持员工将数字技术与专业领域知识进行整合，以开发新的服...
...S发展的动力，也是SaaS的巨大红利。企业的数字化转型不仅加速了现有企业服务市场的释放，也为SaaS创造了更广阔的应用空间，使SaaS同时占据时间和位置。所谓企业数字化转型，是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司...
...家公司成为家喻户晓的公司。但他们并不是仅仅依靠产品的力量到达那里的。客户服务和支持是使一切在幕后顺利进行的原因——其中很大一部分是文档。以正确的风格和正确的位置在您的网站上找到适当的用户文档对于将浏览器转变为买家至关重要。这是因为现在的人们真的很重视有用的在线用户内容。. 毕竟，您有多少...
