自助服务
共查询到数据：55条。
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...过程中文档管理混乱、知识孤立等问题，另外，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。. 建设自助式帮助中心. 根据资料统计，售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在...
...一个帮助中心是为了让用户更好地解决在使用产品时的疑惑，同时也可以降低客户服务的工作量。但是如果用户没有想过要去帮助中心，而是向客户服务人员咨询，那帮助中心就没有任何意义了。所以，我们必须从怎样培养用户“遇到问题，就向帮助中心求助”的习惯开始。我们通常的做法是对用户进行引导。. 1.初次引...
...档内容模板. 提前制作好站点模块，只需要查看内容的结构，适当插入产品或者服务信息，帮助你更好的写出知识库内容，下方小鸟为大家收集了5个常见的知识库文章模板，帮助你更好的完善内容。. 1.常见问题解答部分. 知识库文章模板中，FAQ页面是常见的板块之一，通常包含现有客户或者访问者的常见问题...
...在当今数字化时代，企业的竞争已经不再是单纯的产品和价格竞争，而是更注重服务和用户体验。随着互联网的普及和用户使用习惯的改变，用户越来越倾向于在线查找解决问题的途径，而企业创建在线帮助中心就是为了满足用户的需求。. 企业创建在线帮助中心的意义. 一、满足用户需求. 随着互联网和移动互联网...
...新企业」。, 4月25日，由中国科技产业智库「甲子光年」主办、上海市信息服务业行业协会支持的「共赴山海·2023甲子引力X智能新世代」峰会在上海召开。为了表彰在AI领域中取得卓越成就的公司，甲子光年在现场颁布了星辰20：创新企业，表彰了在AI时代下，创新企业的杰出贡献者们。. 本次「星辰...
对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费...
...训以及各部门信息交流以及部门之间管理的得力助手，对企业外部，他可以是客户自助服务的帮助中心。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对内容进行管理编辑，取得了良好的效果...
...产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中，用户能够通过自助的形式去查找到答案。, 作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，以及操作引导，特别是SaaS类产品，很多企业都是采用的人工客服来做售后，但是这样又产生了一个问题，用户提出的问题很多都是重复...
...深入目标市场，因而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售完善品牌服务最需要优化的点。. 随着业务的发展，客服中心的业务压力也越来越大，如何加快客服中心内部数字化发展，成为了企业管理者必须深究的问题。. 如何破局，加快企业客服中心数字化发展，最简单有效的方式，建立客服知识库。. 客...
...并且引导用户更好的使用产品，产品文档必不可少。, 如何为客户提供良好的服务？对于SaaS产品来说，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导用户更好的使用产品，产品文档必不可少。在如今这个“智能社会”，如果客户仍旧需要通过电话或电子邮件向客服咨询来解决问题，那么...
...升用户体验的同时，提高产品复购率。. 小鸟的观点为用户提供优质的在线帮助服务支持（例如网站中的用户帮助中心页面），尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。在 inContact的一项研究中，消费者对主动...
...加因素的影响，各行各业亟待进行数字化转型，推动数字化经济进一步发展。客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。, 服务是链接客户和企业的一座桥梁，是企业发展不可忽视的一面，进入数字经济时代，随着5G、物联网、大数据、云计...
...问题解答页面最好的原因是它们简单明了。这是一个持续的过程，随着您的产品或服务以及您的品牌而发展, 如果您的网站上没有常见问题解答页面，那么您将错过本可以节省的数小时的销售和支持时间，以及本可以推动购买的新客户。尽管与登录页面或销售页面不同，常见问题解答页面显然不会显示直接的投资回报，但它...
知识库 （KB） 不仅仅是自助信息库。确切地了解知识库是什么，以及如何构建有效的知识库？. 绝大多数消费者通常期望在一小时内得到帮助。好像这不是一个足够小的窗口，几乎每三个消费者中就有一个在联系公司的在线支持人员时期望立即得到帮助。. 不用说，这是一个相当高的订单，以填补即使是最小的公司。公司...
...的方法。尽管动荡的商业环境继续盛行，但知识驱动的组织一直在成功抓住产品和服务，帮助他们发现新机会，改善客户服务，实现运营现代化，向需要这些信息的工作人员提供相关信息，并在可能的情况下，通过实时甚至预测信息加强决策。. 基于这一理解，KMWorld推出了2022年KMWorld 100，这...
