帮助中心进工单台：从共享 Token 到按人鉴权，以及反馈如何回流内容运营
帮助中心进工单台，是指客服在工单控制台内检索、引用甚至起草帮助文章，而不是先离开工单再打开另一套知识门户。本文以 Document360 12.11.1（2026-11-02/03）把 Zendesk 扩展从共享 Token 改为按人登录，并开放文章与 Eddy AI 反馈 API 为新证据，对照 Zendesk 将于 2027-04-30 全面停用 Support API Token 的官方时间表，说明权限边界、用量归因与反馈回流如何决定集成是否真正可用。读完可以对着自有连接器清点：谁能看见哪篇文章、搜索与 AI 记在谁头上、点踩之后有没有变成可指派的改稿任务。
