知识管理中业务术语表的重要性

如果你参加过不同团队讨论重要业务话题的集体会议，可能会听到一些业务术语被当作同义词使用。例如，销售部门会使用“客户”一词，市场部门会使用“客户”一词，而产品团队则会使用“用户”一词；你可能会想，客户、客户、用户这几个词是不是一回事！即使所有部门都为同一个组织工作，这些术语的定义也很有可能不同！

现实情况却大不相同！组织内部的每个部门可能会使用不同的业务术语来指代类似的事物，但潜在的定义和假设却完全不同；这些定义和假设的知识只有各部门的工作人员才知道。

有时，围绕类似业务术语的数据收集和业务逻辑指标也完全不同。这些情况通常是在组织进行合规项目审计或组织做出错误决策导致财务损失时才被发现的。数字化转型项目也会让人们关注如何为业务术语正确定义。

因此，业务术语的定义非常重要，因为它有助于组织实现：

• 对常用业务术语有共同的理解
  • 共同的定义
  • 一致的数据收集实践
  • 正确的业务逻辑应用于业务指标
  • 可靠的业务指标

业务术语表

业务术语表是组织内使用的所有业务术语的集合。它为组织内同义使用的模糊业务和技术术语提供了清晰的定义。

业务词汇表为企业术语提供了组织内共享的理解，确保每个人都在指代同一事物。这种共享的理解有助于组织中的每个人理解所有业务指标以及这些业务指标数据收集的细微差别。长远来看，这将提升 团队协作 和组织内部的沟通。

业务词汇表还有助于组织进行数据和信息管理。它有助于组织数据库设计，并定义业务术语之间的关系规则。既然 业务词汇表 能带来明确的长远利益，那么所有业务领导者都会面临一个问题：“我们应该在哪里编目和存储这个业务词汇表？”

知识库

知识库 是一个中央存储库，组织内的所有员工都可以访问。知识库提供了一个强大的平台，用于收集和存储所有企业知识，包括战略、流程文档、项目、计划、软件系统、客户服务、技术文档等等。知识库是组织中可信赖的信息来源。因此，它是编目和存储所有业务术语条目的理想平台。

业务变更管理

在组织的数字化转型过程中，每个部门/团队将经历其业务运营方式的巨大变化。这包括引入新系统、业务流程和报告，以满足新的服务水平协议。在这些项目中，捕获业务变更过程非常重要；特别是所有在新系统中使用的新旧业务术语。

知识库可以捕获所有这些新旧业务流程，以及遗留和现代业务应用程序中存在的新旧业务术语。因此，知识库可以作为您的员工过渡到使用新业务术语的现代业务方式的门户。

并购

并购是企业为获得竞争优势、改进产品、整合产品/服务组合等战略的一部分。当现有企业与另一家企业合并时，新成立的实体需要对两家企业的业务术语进行编目和整合；这对于整合各种冗余系统、流程和客户交付方法至关重要。在并购过程中，记录业务术语的知识库有助于业务流程和系统的平稳过渡。

员工培训

员工入职培训对于帮助新员工全面了解组织至关重要。同时，作为组织学习与发展计划的一部分，员工会持续接受培训。确保向新员工传授正确的业务术语定义，对于其人才战略的成功至关重要。当新员工开始使用正确的业务术语并知道如何访问它们时，这对帮助员工思考流程改进和数据驱动的决策制定至关重要。

培训材料可以纳入业务术语，讲师可以教授新员工关于添加或删除业务术语的业务流程。可以向新员工传授具体规程，避免使用任何新的业务或技术术语造成歧义。相反，新员工需要使用业务术语表中的一致语言和词汇来清晰地表达想法。可以培训新员工如何有效地使用Baklib知识库平台。

为了便于业务术语表管理，知识库平台应提供可定制且即开即用的业务术语表模板，以收录所有业务术语。知识库平台还提供将业务术语链接到所有知识库文章的功能。

此外，为避免混淆，知识库应定期扫描您的全部知识库文章，以识别尚未在业务术语表中定义的术语。然后，它应就这些新术语向您的合规或治理团队发出警报。治理团队随后可以按照其业务流程，向相关部门/团队寻求对这些新术语的澄清，并根据需要将其编入业务术语表。

总而言之，一个知识库应该：

• 提供即开即用的模板来编目业务术语
• 提供实时搜索以查找业务术语
• 定期扫描所有文章以检查业务术语使用的一致性
• 提供关于业务术语表使用情况的洞察
• 支持在业务术语上进行实时协作

结束语

业务词汇表通过澄清业务术语的模糊性，确保组织使用同一种语言。业务词汇表帮助组织创建共享语言，使所有员工能够顺畅沟通和协作。组织应投资于构建业务，以创建知识库，围绕其信息达成共识。一个优质的知识库平台将促进业务词汇表中业务术语的编目，并提供与其他业务应用程序共享此知识的方式。

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