什么是产品采用率？需追踪的指标与关键绩效指标

你必须从客户体验入手，再回溯到技术——而不是反其道而行之。 – 史蒂夫·乔布斯

恭喜您的产品发布！尽管客户兴趣和销售的早期迹象令人鼓舞，但确定用户是否从您的产品中获得最大价值至关重要。

您知道吗？客户可能需要接触5到7次才能记住您的品牌。产品采用指标可以在这方面提供帮助。通过监控用户参与度和收入增长等指标，您可以评估产品被接受的程度，并进行调整以提升用户体验。

为了确保您的产品不仅被使用，而且被喜爱，让我们一同探索产品采用指标的世界。

什么是产品采用？

产品采用是指新产品或服务被其目标市场接受和使用的过程。这是一个转折点，标志着产品从一个单纯的想法或概念转变为被广泛使用并产生利润。产品采用是一个需要持续关注和努力的过程，而非一次性事件。它需要深入了解目标市场的需求和偏好。

为何要衡量用户与产品采用？

企业通过监控产品采用指标和关键绩效指标，可以精准定位问题所在，并优化其产品的用户体验。此外，衡量产品采用还能帮助企业：

• 识别其用户获取策略和营销活动的效率
• 确定用户需求和偏好以指导产品开发
• 提高用户留存率和参与度以降低流失率
• 提升客户生命周期价值和收入
• 发现增销机会并改进定价策略

现在，让我们深入了解您需要跟踪的12个产品采用指标和关键绩效指标。

转化率

转化率计算完成特定任务或活动的用户百分比。这可能包括注册免费试用、加入付费订阅服务或升级到产品的付费版本。通过跟踪转化率，您可以确定哪些获客渠道和营销活动最有效，并对其进行优化以提高整体转化率。

计算公式：

转化率 = (注册用户数 / 独立访客数) x 100

示例：如果一个网站上个月有1000次访问，其中100人注册了产品，则转化率为10%。

功能采用率

功能采用率衡量的是使用产品中某个特定功能或一组功能的用户百分比。通过监控功能采用率，您可以确定哪些功能最受用户欢迎，以及哪些功能可以从改进或推广中受益。

计算公式：

功能采用率 = (采用新功能的用户数 / 总用户数) x 100

示例：如果一个产品有10，000名用户，其中2000人尝试了新功能，则功能采用率为20%。

激活时间

激活时间衡量的是用户在注册或完成交易后，开始使用您的产品或激活其账户所需的时间。通过缩短激活时间，您可以提高用户参与度并降低流失率。

示例：如果用户注册后平均需要1天时间才能激活账户，那么激活时间就是一天。

使用频率

使用频率衡量的是客户使用您产品的频繁程度。通过跟踪使用频率，您可以发现用户活动中的模式和趋势，并改进产品体验，从而提高参与度和留存率。

价值实现时间

价值实现时间指标计算的是用户需要多久才能享受到您产品带来的好处。更短的价值实现时间意味着用户对产品更满意。通过减少价值实现时间指标，您可以提升用户满意度和客户生命周期价值。

客户生命周期价值

客户生命周期价值衡量的是客户在其整个生命周期内为您的业务贡献的总价值。通过关注客户生命周期价值，您可以确定哪些客户对您的品牌最有价值，哪些客户可能需要额外的关注或留存努力。

计算公式：

客户生命周期价值 = （每位客户带来的收入 × 客户生命周期） - 客户获取成本

示例：如果一位客户连续五年每年消费100美元，而客户获取成本为50美元，那么该客户的客户生命周期价值为（100美元 × 5） - 50美元 = 450美元。

流失率

流失率衡量的是在特定时期内停止使用您产品的消费者百分比。追踪流失率可以帮助您发现产品中潜在的弱点，并采取措施改善用户体验，从而降低流失。

计算公式：

流失率 = (流失客户数 / 总客户数) x 100

示例：如果某产品上个月有100位客户，其中10位停止使用，则流失率为10%。

净推荐值

净推荐值评估了消费者向他人推荐某个产品的可能性。当净推荐值（NPS）分数越高时，客户对产品的满意度也越高。通过监测净推荐值（NPS）分数，您可以确定哪些客户最有可能推广您的产品。

计算公式：

净推荐值 = 推荐者百分比 – 批评者百分比

示例：如果50%的客户是推荐者，20%是批评者，则净推荐值（NPS）得分为30%。

客户满意度得分

客户满意度得分衡量的是客户对其整体产品体验的满意程度。通过监测CSAT分数，您可以识别出产品中运行良好的功能以及可能需要改进以提升客户满意度的方面。

计算公式：

客户满意度得分 = 满意客户数 / 总客户数

示例：如果某产品有100位客户，其中80位表示满意，则CSAT得分为80%。

按功能统计的客户工单

💛🧡🧡客户评价：我最喜欢 Baklib Digital Experience Platform 的地方在于，我可以基于面向未来的云原生工具和技术创建沉浸式体验。借助此平台，我可以提高运营效率和上市时间，降低总体拥有成本，还可以改善客户体验并提升渠道。对我来说，这个平台非常棒，因为它简单快捷，简直完美！

按功能统计的客户工单衡量的是关于产品特定功能的支持工单或查询数量。通过跟踪按功能划分的客户工单，您可以发现哪些功能可能让用户感到困惑或沮丧，并采取措施来改善用户体验。实施Baklib知识库软件，可以为客户提供自助服务选项来解决常见问题，从而减少支持工单的数量。

客户获取成本

“客户获取成本”用于衡量获取一个新客户的成本。通过跟踪CPA，可以识别出最具成本效益的获客渠道和营销活动，并进行优化以降低整体获客成本。

计算公式：

客户获取成本 = 市场营销与销售总成本 / 新增客户数量

示例： 如果一家企业上个月在市场营销和销售上花费了1000美元，并获得了50名新客户，那么客户获取成本就是20美元。

增销率

增销率是指升级到产品高级版本或购买额外功能或服务的客户百分比。通过跟踪增销率，您可以确定哪些增销机会最成功，并优化您的定价策略以促进收入增长。

计算公式：

增销率：（升级的客户数量 / 客户总数）x 100

示例：如果一个产品有1000名客户，其中200名升级到了价格更高的计划或购买了附加功能，那么增销率就是20%。

衡量产品和用户采用率的好处

对于寻求成功的企业来说，衡量产品和用户采用率至关重要。以下是跟踪用户和产品采用率的一些优势：

洞察用户行为

通过监控产品采用指标和关键绩效指标，企业可以了解用户如何与其产品互动的重要信息。这可以帮助他们确定哪些功能被频繁使用，以及哪些功能可能需要升级。

识别采用障碍

企业可以通过产品采用指标和关键绩效指标发现采用的障碍。这些障碍阻止用户获取或继续使用产品。通过识别这些障碍并进行必要的改进，企业可以采取行动消除它们。

验证产品-市场契合度

监控产品采用的关键绩效指标和指标还可以帮助企业确定其产品是否满足了目标市场的需求。如果用户采用并频繁使用该产品，这表明产品符合用户需求是一个好迹象。

数据驱动的决策

关键绩效指标为组织提供了所需的信息，以便对其产品做出明智的选择。企业可以利用这些数据来分析产品开发、市场营销和客户服务决策。

监控产品性能

跟踪产品采用指标和关键绩效指标使企业能够监控其产品随时间的表现。这有助于企业识别趋势，并根据需要调整其产品策略。

此外请阅读：需要跟踪的顶级技术文档关键绩效指标

如何选择正确的产品采用指标

在产品采用方面，选择跟踪哪些产品采用指标或关键绩效指标时，必须考虑某些因素。以下是一些因素：

1. 何人 – 谁在采用？

“谁在采用您的产品”是选择产品采用指标时的一个重要考量。如果您心中有一个目标市场，监控特定市场的指标至关重要。例如，如果专业人士是您的目标市场，您会希望监控与专业人士采用率相关的指标。

要理解“何人”，需要跟踪的指标包括转化率、客户终身价值和功能使用频率。

2. 何物 – 他们喜爱哪些功能？

监控哪些功能最受用户喜爱的指标也至关重要。通过确定最受欢迎的功能，企业可以将其产品开发和营销工作集中在需求最高的地方。

要理解“何物”，需要跟踪的指标包括客户满意度、功能采用率和功能使用频率。

3. 何时 – 采用何时发生？

在选择产品采用指标时，考虑采用的时机也很重要。例如，企业可能会跟踪“达到激活所需时间”或“实现价值所需时间”等指标，这些指标可以揭示客户采用产品并认识到其价值的速度信息。

要理解“何时”，需要跟踪的指标包括实现价值所需时间和按功能划分的客户工单。

4. 方式——他们停留多久？

最后，监控显示人们使用产品时长的分析数据至关重要。使用频率、客户生命周期价值和流失率等指标可能是值得追踪的关键绩效指标。通过监控这些指标，企业可以获取关于留住用户和降低流失率的信息。

为理解“方式”而需要追踪的指标包括流失率、增销和净推荐值。

一般来说，企业应采用与其目标市场、产品特性和商业目标相关的产品采用指标。

如何利用产品采用指标指导改进

在分析产品采用指标后，你必须采取行动以提高用户参与度和留存率。为了改进产品采用，请使用以下有效策略：

识别采用障碍

产品采用指标可以帮助企业识别用户在哪些环节停止采用新产品。通过评估激活时间和使用频率等指标，企业可以找出用户遇到困难的领域，并调整入门流程，以减少流失并提高采用率。

优化产品开发

通过追踪与功能采用和使用频率相关的指标，企业可以发现哪些功能最受用户欢迎以及产品的哪些方面需要改进。这些数据可用于确定新功能的优先级，这些新功能将提高采用率和留存率，并指导产品开发工作。

提供清晰简洁的文档

一个产品知识库应具备易于理解和遵循的文档。它应该提供逐步说明、屏幕截图和视频，以帮助用户开始使用产品。

产品知识库还应设有一个常见问题解答（FAQ）部分。该部分应提供用户可能对产品提出的常见问题的答案。

Baklib 是一款直观的产品文档软件，可轻松添加您的内容并将其与任何应用程序集成。快来试试 Baklib 吧！

立即开始

提高用户参与度

产品采用度指标可以帮助企业识别客户对产品失去兴趣的领域。通过监控按功能划分的流失率和客户工单等指标，企业可以发现用户体验中的痛点并进行修改，以提高参与度并降低流失率。

通过引导流程留下出色的第一印象

帮助用户认识到您产品的价值在很大程度上取决于您的引导流程。考虑重新设计您的引导流程，以缩短用户了解产品价值所需的时间并提高满意度。强大的引导体验应包含欢迎页面、产品导览、进度指示器和清单，以帮助用户完成整个过程。

通过应用内功能公告让用户保持信息畅通

您的产品用户可能不了解更新的功能或升级信息。利用应用内消息和功能公告来告知用户新功能，并引导他们访问更深入介绍该功能的资源。告知用户这些新功能的好处将促进其被采纳。

通过产品邮件触达更广泛的受众

某些用户不会频繁使用您的产品，这可能导致错失与他们互动的机会。使用电子邮件告知客户新功能、提供建议，并重申您产品的好处。这可以提高使用频率，并激励客户再次使用您的产品。

另请阅读: 3个客户入门最佳实践以提高您的转化率

结论

总之，对于任何希望更好地理解和改进用户体验的公司来说，追踪产品采纳指标至关重要。通过衡量和分析用户行为，企业可以更好地理解采纳障碍，确认产品市场契合度，并做出数据驱动的决策来提升整体产品性能。

企业需要选择合适的指标来追踪产品采纳情况。一旦确定了这些指标，企业就可以利用适当的关键绩效指标来指导其改进工作。通过提高客户满意度和收入，企业可以增强整体产品采纳度，降低流失率，并处理更少的支持工单。

在当今竞争激烈的行业中，理解和改进用户体验对于业务成功至关重要。通过使用产品采纳指标和关键绩效指标来衡量用户行为并推动改进，企业可以紧跟趋势，并提供卓越的用户体验，从而让客户持续回头使用。