如何撰写产品手册？

想为用户打造一份出色的产品手册吗？想知道必须包含哪些关键组成部分以及如何有效地创建吗？

当客户想要开始使用产品时，产品手册是他们首先寻找的东西。但事实是，用户常常觉得产品手册令人沮丧且效果不佳。大多数用户不使用产品说明书，因为他们觉得布局和语言难以理解，并且没有使用所有产品功能。

因此，关注创建一份用户乐于使用的产品手册可以为您带来巨大的回报。通过创建一份出色的产品手册，您可以给品牌留下良好的“第一印象”，并在用户心中脱颖而出。

在本文中，我将帮助您做到这一点，并提供使此过程更轻松的工具。

让我们从产品手册的概述、其类型和关键组成部分开始。

什么是产品手册？

产品手册不仅包含产品的简要概述，还包含其所有关键信息，包括但不限于：

• 功能与规格
• 安装和操作说明
• 故障排除提示
• 保修信息，以及
• 安全和预防措施

产品手册帮助用户更好地理解产品，并协助其以预期的方式使用产品。它还包含故障排除提示，使其成为转移支持工单的第一道防线，并确保用户安全地处理产品，同时在需要时采取必要的预防措施。

由于其在多个层面的实用性，产品手册在许多情况下可能成为法律要求，并且根据产品的不同，它可以采取不同的形式。

企业会为其用户创建各种各样的手册，以帮助他们理解产品、高效上手，并在安装、维护和维修过程中提供支持。

用户手册

用户指南与产品手册相比有两个基本区别——目标受众和范围。产品手册可能面向负责产品设置的开发人员或其他技术受众，但用户手册始终是面向产品的最终用户的。

用户手册使产品的最终用户能够用简单、非技术性的语言更好地使用它。目标是实现产品的使用，因此任何有帮助的内容都可以包含在内，例如视觉效果、视频、分步说明或其他任何内容。例如，帮助新相机买家使用相机的用户手册。

快速入门手册

快速入门手册或指南是用户手册的简洁形式，专注于让用户尽可能快速、顺利地将产品启动并运行起来。它是一个简短的过程文档，其必要性因产品类型而异。

开始使用像Canva这样的在线平面设计应用程序可以是一个例子。另一个例子是设置适配器以获得Wi-Fi网络。

快速入门指南让用户有掌控复杂/庞大产品的感觉，通过给他们一个可以开始的切入点，消除了不知所措的感觉。

安装手册

一份安装手册比用户手册更具技术性，它专门帮助用户成功安装产品或软件。它包含了逐步的安装说明。

然而，安装手册不同于装配手册，后者只是提供如何将产品部件组装在一起的指导。安装手册关注的是一个已经可用的产品，只是需要使其准备好可以使用，例如为您的房子安装太阳能电池板。

安装手册对于产品安全、正确地安装至关重要。

维护手册

某些产品，如家用电器或复杂的软件系统，需要定期维护。特别是如果您为产品提供保修，您会希望用户遵循特定的规程，以便保修能够兑现。

例如，滚筒洗衣机用户应该使用某种特定的洗涤剂，定期清洁门封圈，平衡负载等。但您不能指望您的用户知道所有这些并本能地去做，您需要给他们提供清晰的操作指南，因此就有了维护手册。

维修手册

维修手册也被称为服务手册或故障排除手册（取决于产品类型），其主要目的是解决出现的任何产品问题。

它们使用户能够在联系您之前自行解决问题，从而为双方节省宝贵的时间和资源。它们可能比用户手册更具技术性，但通常使用最终用户能够理解的简单语言编写。

故障排除手册可以帮助用户诊断问题、了解可能的修复方法，并帮助他们就是否需要专业帮助做出明智的决定。以笔记本电脑为例！

安全手册

一份安全手册确保产品的正确使用，在某些情况下（如电子设备、玩具或化学设备）可能是一项法律要求。

在其他情况下，安全手册可能是一种选择，例如，一家优秀的公司会为其员工提供安全手册，以使工作场所更安全。

无论哪种情况，安全手册都必须由主题专家或在他们的监督下编写。在发布之前，应由法律专家进行审查，以避免合规性问题。

产品手册应包含的关键组成部分

一份好的产品手册引导用户从问题导航到解决方案。以下是产品手册的关键组成部分

产品版本与发布信息

包含产品版本信息至关重要，它有助于您在需要时为客户提供最佳服务，是追踪产品库存与演进的组成部分，同时也能让用户明确了解自己所拥有的产品具体信息。

发布信息涵盖了产品的新功能或改进功能，能提升客户体验的满意度。

产品概述与规格

此部分为整个手册定下基调，应以欢迎和友好的语气撰写。产品概述是对产品的高层次描述——它是什么、服务于什么目的以及如何实现。

具体功能或其组件属于产品规格部分，需附上简要说明。您也可以使用视觉元素使这部分内容更具吸引力和全面性。

在深入细节之前，您可以在此部分简要介绍手册的其余内容，或选择单独准备一个目录部分来实现。

正确的操作说明

如果您的产品需要组装或安装，请从这些说明开始，并尽可能使其易于遵循。对于数字产品，考虑使用视觉图表或视频帮助客户轻松完成此过程。

如果需要任何额外工具，请在此部分说明。

如果您的产品开箱即用，可以从分步说明开始。对于复杂或非常全面的产品，考虑创建一个快速入门部分，引导用户快速启动使用流程。

但随后应提供关于产品基本及高级操作的详细信息。您必须确保说明的逻辑性和自然流畅，使用户不会感到困惑和沮丧。

💛🧡🧡客户评价：Baklib的目标是解决组织如何维护一个干净、集中的知识库。它使它易于存储和查找相关信息，无需无休止地挖掘文件和静态转发。 Baklib 搜索功能快速高效，节省时间适用于用户和团队。这有助于我们减少重复问题和人工支持，简化内部沟通和顾客服务。它还足够用户友好，团队中的任何人都可以创建和管理内容，无需技术专业知识。

让这一部分引人入胜且易于理解，对用户实际使用您的产品手册大有帮助。考虑加入专业提示、最佳实践甚至视觉元素等。

故障排除提示

您希望客户能够继续使用您的产品并解决任何阻碍问题。因此，请考虑所有可能的情况，召集所有主题专家，运行测试，并深入研究这些用例。投入所有资源来预测客户可能遇到的卡点。

这可以是您在客户满意度方面大放异彩、让品牌脱颖而出的关键部分。您不仅可以通过帮助他们解决问题，还可以通过帮助他们更好地使用产品来做到这一点，因此请涵盖所有方面。

再次强调，不要让它过于技术化，尝试使用简单的语言、视觉辅助工具等，使其尽可能容易理解。

保修信息

在适用的情况下，产品手册必须包含详细的保修条款和条件。保修信息还包括联系方式，包括电话号码和电子邮件地址。您肯定不希望客户在需要时单独搜索此信息。

根据您的业务类型，您还应提供24×7帮助热线或运营时间。此信息可以在线或通过实体形式找到。

法规标签

根据产品和行业，您必须在产品手册中包含法规标签。您的产品使用说明书必须遵守相关政策和法规，否则可能导致召回、诉讼和财务损失。

法规标签可以涵盖符合特定标准、处置说明以及其他监管细节等。即使您对市场有深入了解，也请考虑聘请第三方专家以确保此部分完全合规。

安全与预防措施

出于显而易见的安全原因，这是至关重要的一节。

作为一家负责任的企业，您必须包含所有安全说明和警告，以防止任何与您产品相关的潜在事故或伤害。

还必须提供关于安全操作产品的指导，包括识别和避免潜在的安全问题。

总而言之，一份按照合规和安全标准精心编写的产品手册，对于法律保护以及让您的客户能够最好地使用您的产品至关重要。

创建产品手册的快速正确方法

我们知道我们的用户不追求花哨的故事或引言，我们想快速帮助他们。以下是编写产品手册时需要遵循的关键步骤。

步骤 1：明确目标与范围

结合我们之前讨论过的不同类型的产品手册，请明确定义您产品手册的主要目标。它是否有特定的范围，或者您想创建一份全面的产品手册？

例如，您是想提高产品的使用体验，解决现有的维护或故障排除问题，还是有新的安全措施需要更新？一旦完成这一步，您就知道需要包含哪些类型的信息。

步骤 2：进行研究以确保信息准确性

一旦手册的目标和范围明确，您就可以开始研究以纳入相关信息。客户画像必须是此项研究的必要组成部分，因为无论您手册的目标是什么，它都必须用客户能理解的语言与他们沟通。

对手册的所有组成部分进行深入研究，并确保您拥有每个部分的最新信息，以便包含在您的手册中。

第三步：为内容可访问性构建结构

以符合逻辑的流程构建您的内容，使其直观且用户友好。站在用户的角度思考他们将如何使用和查阅手册。

您可以纳入不同的团队来使结构具有丰富的视角，甚至可以引入第三方以获得完全外部的视角。

第四步：利用AI驱动的知识库软件

在创建好结构之后，剩下的就是付诸笔端开始创建您的产品手册了。好消息是，动笔书写的时代已经过去！

如今，有先进的AI驱动用户手册软件可以胜任这项工作。这类知识库软件使您能够无缝地创建、管理、存储和共享您的产品手册。

例如，Baklib配备了一个用于编写内容的最先进编辑器，并通过分类管理器进行组织，该管理器允许您创建多达六级的子类别。在使用编辑器时，您可以选择高级所见即所得编辑器（非常适合设计内容），或者选择Markdown编辑器（允许您编写代码密集型内容）。

主页构建器允许您添加链接、更改颜色、将您的品牌标识添加到手册中，以及更多功能。

Baklib的内置AI使用户能够搜索他们正在寻找的内容，并且站点针对在任何设备上的阅读进行了优化。您甚至可以将Baklib与您当前正在使用的应用程序（如Drift、Intercom等）集成，将其功能提升到一个新的水平。

借助这样的知识库软件，您可以完全控制版本并拥有回滚权限。更重要的是，如果您使用AI驱动的用户手册软件，它可以帮助您制作多语言手册，使您能够服务全球受众。

直观的知识库软件，可轻松添加内容并与任何应用程序集成。试试Baklib！

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步骤6：审查与测试

在发布产品手册之前，请仔细审查，从拼写和语法等基本问题，到安全和合规性等技术性问题。

看看是否需要添加内容使其更全面，或删除不必要的部分。在向客户发布之前，还必须在受控小组中进行测试，以确保在发布前堵住所有漏洞。

一旦您的手册发布，一个好的知识库软件还配备高级分析功能，您可以借此了解访客如何与您的手册互动，从而进一步改进它。

为什么产品手册至关重要？

遵守法律与安全要求

对于某些产品，拥有产品手册是法规遵从性要求，例如安全手册。例子包括双层床必须附带安全警告，例如6岁以下儿童不应使用上铺，且上铺两侧应使用防护栏。

满足全球标准

当产品手册按照目标市场的法规和政策创建时，它们也有助于您满足全球标准。想想 ISO 20607 标准，它为创建用户友好、易于访问且易于理解的说明书提供了指导。

建立客户信任与安全

产品手册让您的客户生活更轻松并确保他们的安全，从而建立对您业务的信任。

获取竞争优势

通过提供全面、引人入胜且易于使用的产品手册，您向用户展示了您的关怀。此外，客户自然更容易使用您的产品，从而为您带来竞争优势。

结论

我希望在阅读本文后，您能认识到产品手册的重要性，并拥有足够的信息和信心，开始使用先进技术为您的客户创建产品手册。