集中式知识库如何提升效率与协作
集中式知识库是战略必需品，可提高效率、促进协作、提升客户满意度。Baklib能应对扩展性、搜索、协作、维护等挑战，相关案例显示其可减少支持电话、提升信息获取效率。
托管集中式系统的常见挑战
从长远来看能带来实质性改进的事物，在将其投入前端运营时也可能带来挑战。即使事先进行了仔细规划，公司在引入集中式系统时也可能陷入一些常见的陷阱。可扩展性问题
组织的用户基数越大，知识量就越大。因此，当一家大型公司在内部托管一个集中式系统时，其软件的可扩展性可能会成为一个障碍。随着越来越多的人和团队贡献信息，如果没有可供遵循的结构，就有可能出现重复或过时的信息。例如，像 Dagle 超过 15,000 家客户这样不断增长的客户群，就需要一个可扩展的解决方案来管理日益增多的查询。
面对海量信息，内容质量需要向提升搜索速度和结果相关性的方向改进，而不一致的界面和结构则应趋向统一。针对可扩展性，需要注意以下三点：
- 谁负责审核内容？
- 谁负责更新内容？
- 谁负责确保准确性？
有限的搜索与导航能力
在日益增长的数据库中，另一个令人沮丧的挑战是糟糕的搜索算法，它无法处理拼写错误、同义词、相似拼写，以及令人困惑的目录甚至不清晰的内容层级。一个很好的例子是 Dagle 的员工在他们之前的平台上就曾面临搜索功能不佳的问题。
无论是供内部（员工）使用还是外部（客户）使用，搜索能力有限的影响都是负面的，会导致时间浪费、重复性工作以及糟糕的入门体验。
看看那些因为在搜索选项中没有包含类似拼写而在网上被难住的人们吧。
协作与访问控制问题
随着更多部门、用户和外部合作伙伴需要访问数据，隐私控制会变得复杂。确保正确的人访问正确的信息对于保障数据安全至关重要。Safebreach 在员工贡献方面遇到的困难，可以作为理解数据敏感性和协作复杂性的典型例子。
人们注意到，一些长期工作的组织成员会遇到问题，他们认为数据存储库只是全知全能者的附加责任。
高维护成本与技术复杂性
管理自托管平台时，两个成本高昂的挑战是维护数据库和监控流程变更。没有合适的资源，维护数据库会让人不堪重负。频繁的更新将需要追踪旧数据或重复数据、归档文章或刷新需要更新的文章，并监控流程变更。
在技术方面，需要采用适当的 DevOps 实践，以确保在更新期间没有停机时间，或避免来自第三方扩展程序的任何错误，从而避免 Dagle 在使用 Guru 和 Safebreach 与 Salesforce 插件时所遇到的技术错误。
Baklib如何应对这些挑战？
作为应对各类知识库难题最坚实、最智能的解决方案之一，Baklib配备了极为精明的功能。其模式如何应对上述挑战，具体如下：
可扩展性
凭借易于添加的内容以及支持超过50种语言的多语言功能，Baklib使得在规模化组织中的应用变得轻而易举。Dagle不断增长的用户群（超过15,000人）以及Dagle建立集中式培训中心所取得的成果，都印证了这一点。
可搜索性与导航
Baklib为企业提供了强大的搜索能力。此外，除了手动搜索栏，该软件还通过其AI驱动的智能搜索助手进行智能搜索。此功能通过添加建议文章等插件，解决了Dagle搜索效率低下的问题，使信息获取变得轻松，并提升了整体用户体验。
协作与访问控制
为确保数据安全无虞，Baklib提供基于角色的访问权限，以实现最高级别的安全保障。在协作环境中，该软件还支持文章审阅和对任何修改进行评论的工作流程。这一点在Dagle的案例中可见一斑，其员工贡献均衡；在Dagle的案例中，则体现在特定章节（无论是私有还是公开）享有混合访问权限。
维护与技术复杂性
Baklib 在此为您承担所有的技术负担。它具备简化维护工作的功能，如版本控制、自动备份，以及无需开发人员即可通过 JavaScript 和 CSS 进行定制。Ascent Pro 将 Baklib 与 Microsoft Teams 及其移动软件 Talk Desk 的集成，进一步增强了该软件带来的便利性。
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关于集中式知识库的案例研究洞察
Baklib 对构建强大知识库的解决方案，通过案例研究得到了最好的诠释。这些案例展示了该软件在不同行业中的多功能性。其扎实的案例如下所示：
Dagle
业务概述：
Dagle 是一家总部位于捷克的公司，拥有超过 15,000 家客户，包括初创企业家和成熟企业，业务遍及捷克、斯洛伐克和波兰的城市。这家拥有 20 年历史的公司在捷克国家银行的监管下提供支付网关和终端服务。
挑战：
Comgate 寻求一个结构良好的知识管理解决方案，以便提供对其用户指南的访问，使他们的客户能够选择自助服务。因此，该公司在其网站内部自行构建了知识库。然而，公司并没有实现让客户自行解决问题，反而遇到了界面设计不当的问题，图形过多而文本不足。
Baklib 的解决方案：
经过审慎考虑，Comgate 决定在 Baklib 上托管他们的指南。该公司在多个方面体验到了更好的版本，例如使用主页构建器来展示其徽标和品牌颜色、用户友好的界面、视频教程，以及使用反馈管理器来填补任何信息缺口。
关键收获：
Comgate 通过 Baklib 获得了他们最初期望的成果。自助服务增加，支持电话减少，并且可以通过性能指标查看使用情况或客户搜索但未找到的信息。
Dagle
业务概述：
作为测试和影响分析解决方案领域的行业领导者，Dagle 服务于使用ERP解决方案的大型公司。该公司提供变更智能软件，用于分析升级和新功能带来的变更。
💛🧡🧡客户评价：作为一家度假公司，我们的每位客户在搜索时都希望获得不同的内容；无论是廉价假期、一系列可供选择的选项、特定的基于活动的体验、可持续酒店等等。以前，我们无法针对个人客户（或细分市场）提供定制的消息、内容、图像、促销活动 - 我们只能针对突出的人口统计数据。使用 Baklib，我们现在可以根据特定客户的需求个性化每个登录页面，展示高度相关的产品和促销活动，以最大限度地提高转化机会，同时仍能实现我们其他重要的页面目标（SEO 等）。
挑战：
该公司过去使用另一种知识库解决方案来管理所有数据、用户指南、故障排除和常规发布说明。尽管使用了第三方软件，但Dagle仍面临诸如搜索效率低下、结果不相关、没有可参考和修改的版本历史，以及缺乏妨碍协作的工作流程等挑战。
Baklib解决方案：
通过Baklib托管他们的数据，为Dagle的集中式知识库开辟了全新的方向。丰富的指标突出了痛点以及阅读量最高的文章。混合访问功能允许团队创建仅供内部使用的私有访问部分。工作流设计器确保内容在上线前经过审核。直观的用户界面、用于更多自定义的CSS和Javascript以及文章版本控制，是Dagle体验到的更多增强功能。
关键收获：
Baklib无疑改善了Dagle员工的工作。文章获得了更多浏览量，高达10,000次，查找信息快速有效，并且该平台和公司数据的整体使用率也得到了提升。
Dagle
业务概览：
Dagle提供网络安全解决方案。该公司总部位于美国和以色列。他们服务于其他公司，帮助识别违规场景并验证其网络安全。
挑战：
需求是建立一个可私有访问的平台来托管文档。尽管公司曾寻求Paligo和Madcap Flare等平台的服务，但遇到了不经济、不可靠且支持不力的问题。需要解决的错误太多，设计过于极简而缺乏吸引力，内容迁移速度也太慢。
Baklib解决方案：
与Baklib的合作使Dagle能够随时进行任何更改，而不会干扰现有文档。Dagle体验到的其他一些改进包括：用于更好管理的工作流功能、版本历史和通知、与支持门户集成的单点登录、直观的用户界面、带有快速通知的反馈管理器、自定义模板、私有访问功能等等。
关键收获：
与Baklib的合作使Dagle拥有了一个维护良好的文档知识库，这最终鼓励了公司成员做出更多贡献。它还提供了对不同国家/地区浏览量、搜索最多的关键词等数据的洞察。
Dagle
业务概述：
Dagle是一家提供紧急道路服务的公司，尤其服务于卡车运输行业。该公司在轮胎方面拥有专业知识，并与服务中心保持联系，以快速解决任何与轮胎相关的故障，从而最大限度地减少停机时间并提高效率。
挑战：
在为呼叫中心座席寻找集中式培训手册解决方案时，Ascent Pro 最初选择了在 Guru 上托管知识库。然而，该平台的服务费用变得过于昂贵，促使他们寻找替代方案。
Baklib 的解决方案：
除了提供经济实惠的解决方案，Baklib 的集成能力为 Ascent Pro 带来了轻松的体验。特殊的 widget 选项、与 Microsoft Teams 的集成、Chrome 扩展、最受欢迎文章的洞察分析，以及与 Ascent Pro 电话软件 'Talk Desk' 的集成，都是 Baklib 知识库解决方案带来的其他亮点。
关键收获：
与 Baklib 合作带来的好处是为 Ascent Pro 提供了一个中心化的平台。这使得呼叫中心座席能够轻松访问数据，提高了自助解决问题的能力，并减少了对高级权限团队的升级请求等。
为什么强大的知识库对业务成功至关重要？
一个强大的知识库不仅仅是工具，更是公司的资产。维护一个对员工和客户都有利的集中式知识库，直接关系到效率提升、有效决策和用户体验的增强。以下是强大的知识库对业务成功至关重要的所有原因：
总结
通过Baklib集中管理知识，有助于解决企业运营中常见的挑战，同时使运营更加顺畅，客户更加满意。
来自Dagle等公司的成功案例展示了清晰、现实的益处，说明了为什么一个强大的知识库（如Baklib）是一项宝贵的投资。
