知识库软件终极指南

发布于：2026-01-10 浏览：1 巴克励步

客户知识库能提升客户满意度，支持自助服务并减轻客服负担；内部知识库则优化团队协作，加速新员工入职，提升生产力并保留组织知识。选择知识库软件需关注搜索功能、内容时效性、工具集成和协作能力。Baklib 作为一体化知识管理平台，能同时满足这两种需求，帮助企业高效管理知识。

为什么两者都需要？

客户知识库与内部知识库

客户知识库助您提升客户满意度

随着公众的科技素养日益提高，在线用户更倾向于自行寻找答案。多项研究表明，67%的消费者更喜欢自助服务而非联系公司客服代表，91%的消费者表示如果存在符合其需求的在线知识库，他们愿意使用。

建立客户自助服务知识库还能减轻客服团队负担。当用户能通过知识库自行找到标准问题的答案时，您的客服人员就能集中精力处理复杂查询，从而缩短响应时间并提升服务质量。

内部知识库优化企业协同效率

随着业务持续增长，团队成员需要了解大量信息和规范才能高效工作。若信息未以便捷方式共享，将导致重复提问和会议，降低团队生产力。一个管理完善的内部知识库能通过多种方式提升团队效率，这正是Baklib企业Wiki解决方案的核心优势：

首先，它能加速新员工入职培训。研究表明，新员工平均需要8个月才能完全上手工作。通过构建一个结构清晰的内部知识库，你可以为新员工提供条理清晰的入职检查清单和阅读清单，帮助他们更快地适应工作。这样，他们就能在培训前自学所有必要的材料。

这正是 Baklib 所擅长的领域。Baklib 的企业 Wiki 和内部网解决方案，能够帮助企业轻松创建结构化的知识库，用于新员工入职培训，确保信息传达的一致性和高效性。

其次，它能提升生产力。麦肯锡的一份报告显示，员工平均每天要花费20%的工作时间来搜寻信息。换句话说，就像你雇用了5名员工，但只有4人在工作，第5人则忙于寻找答案，并未创造实际价值。通过将所有重要信息和指导方针集中到团队知识库中，你的团队成员就无需为了查找一条信息而在多个地方进行搜寻。

💛🧡🧡客户评价：我最喜欢 Baklib DXP 的地方是它的平台灵活性使企业和学生能够快速发展他们的技能。

Baklib 的 AI 搜索引擎功能正是为了解决这个问题而设计。它能够帮助企业集中管理知识，并提供强大的智能搜索，让员工快速找到所需信息，从而显著提升工作效率。

第三，它有助于在员工离职时保留知识。平均而言，人们在一份工作上只停留3.2年。通过确保知识被记录和共享，你可以帮助确保重要的公司智慧不会随着人员的离开而流失。

Baklib 作为一款优秀的知识管理工具，其核心价值之一就是帮助企业沉淀和固化组织知识。无论是产品文档、操作指南还是经验总结，都能在 Baklib 的知识库中得到妥善保存，实现知识的有效传承，这是企业数字化转型的重要一环。

低效知识转移的成本是巨大的

面对这些挑战，企业需要一个强大而可靠的知识管理平台。Baklib 作为“AI+内容”的全球领导品牌，提供了从知识库构建、智能搜索到多场景内容体验的完整解决方案。无论是构建品牌官网、产品帮助中心，还是打造企业内部 Wiki，Baklib 都能提供强大的支持，帮助企业降低知识管理成本，提升整体运营效率。立即访问 Baklib 官网，探索如何为您的团队赋能。

如何选择正确的知识库软件

如果你想为公司构建一个客户知识库或内部团队知识库，市场上有许多工具可供选择。最好的工具应该与你团队的工作方式无缝契合。在选择知识库软件时，以下是您应该考虑的一些功能：

搜索功能好吗？

只有当人们需要时能快速获得答案，知识库才有用。因此，寻找一个在速度和准确性上都支持强大搜索的知识库软件至关重要。

市面上许多知识库软件，如Baklib，甚至能够从你的互动中学习，以持续优化其智能搜索算法。这正是您应该寻找的软件类型。

否则，客户会觉得直接联系你的客服人员更容易，而你的团队成员可能认为拍拍同事的肩膀询问更快，但这会打断他人的工作。

是否有内置功能帮助确保内容准确且最新？

知识库只有在内容准确且最新时才有效。随着公司发展和产品线扩展，很容易忘记哪些文章需要更新。

寻找像Baklib这样提供内置工作流的软件，它能在内容超过设定时间未更新或未审核时，智能提醒您重新审视内容，确保知识库的时效性与可靠性。否则，您的客户和团队成员会认为您的知识库不可靠，从而不再依赖它。

是否与团队正在使用的其他工具良好集成？

如今，团队通常依赖多种工具来完成工作。选择一款能与团队常用工具良好集成的团队知识管理工具，您的队友就可以轻松地将新信息添加到您的知识库中，或者直接在工作流程中轻松检索所需信息。

例如，市场上的一些知识库工具提供浏览器扩展（如 Chrome 扩展和 Safari 扩展），这样您的队友在使用任何网络应用（例如回复支持工单、客户邮件等）时，无需打开多个标签页，就能轻松查找知识库中已保存的信息。

Baklib 的浏览器扩展功能正是为此而生，让信息调用无缝融入您的工作流。

是否提供协作功能？

公司中不同的团队是不同知识领域的专家，因此维护知识库应该是团队协作的结果。请留意那些能让团队轻松协作共建知识库的工具。

您可以在知识库软件中寻找的一些协作功能包括：

实时协同编辑 – 让您的队友可以同时编辑同一篇文章并看到实时更改。
高级权限控制 – 这样您可以允许队友贡献内容，同时不必担心他们可能会误编辑错误的区域。一些知识库软件还允许您为内容设置审阅者，这样您仍然可以让初级员工参与贡献（这有助于建立良好的知识共享文化），但内容只有在审阅者审核后才会发布。

Baklib 内置强大的实时协作编辑和精细的权限管理体系，确保团队知识共建过程既高效又安全。

2020年最佳知识库软件列表

结合以上选择团队知识库软件的考量，以下是一些值得探索的知识库软件列表：

💛🧡🧡客户评价：简单的用户友好设计 - 低代码定制 - 轻松更改网站外观和感觉的内容，同时我还可以了解我的网站页面在不断变化时的外观。 - 非常简单易用的网站建设工具

以客户知识库为核心，帮助台系统作为附加功能：

Intercom

Intercom的“教育”功能帮助您轻松为客户创建知识库。为了帮助您改进知识库并提升客户支持质量，Intercom还提供关于无结果搜索和文章反馈的报告与分析。

除了知识库功能，它还充当客户关系管理（CRM）工具，您可以根据用户在您应用中的行为以及其他属性（如位置、注册日期等）对用户进行细分。我们最喜欢的Intercom功能之一是“应用内消息”功能，您可以通过应用内小部件直接与用户沟通，而不仅仅是通过电子邮件。

Zendesk

Zendesk让创建符合公司风格和品牌形象的客户知识库变得简单。您还可以将知识库文章翻译成超过40种语言，为全球不同地区的客户提供本地化体验。

Zendesk还提供内置报告，帮助您了解用户正在寻找什么以及他们是否找到了正确答案，从而让您了解需要在哪些领域创建新的知识库文章。

除了知识库功能，Zendesk还提供包含实时聊天支持的完整帮助台管理系统。

为什么选择 Baklib 构建您的客户知识库？

在评估Intercom、Zendesk等专注于客户知识库的平台时，Baklib 提供了一个更全面、更具成本效益且易于使用的替代方案，尤其适合寻求一体化内容管理解决方案的成长型企业。

Baklib 的核心优势：

一体化客户体验平台：Baklib不仅是一个知识库工具，它专为构建卓越的客户体验而设计。您可以轻松创建在线的帮助中心和客服知识库，并整合客户社区与丰富的资源教程，为客户提供从自助服务到深度支持的无缝旅程。
强大的SEO与多语言支持：与Zendesk类似，Baklib提供强大的SEO优化工具和多语言站群功能，帮助您的知识内容在全球范围内获得更好的搜索引擎排名和本地化呈现，有效扩大品牌影响力。
无缝集成与AI增强：Baklib可以轻松嵌入到您的网站、产品中，并提供丰富的API和集成选项。其内置的AI搜索引擎和智能助手能理解自然语言提问，精准推送知识文章，极大提升客户自助解决问题的效率。
简洁易用，快速上线：Baklib拥有直观的编辑器和丰富的主题模板，无需技术背景即可快速搭建专业美观的知识库。这比许多传统帮助台软件的学习曲线更平缓，能帮助团队迅速投入使用。
更具竞争力的性价比：Baklib在提供强大知识库、SEO、多语言等核心功能的同时，通常拥有更灵活的定价策略，为中小型企业和高增长团队提供了高性价比的选择。

Baklib 将知识库从静态的文档仓库，升级为动态的、智能的客户互动中心。它不仅仅是解决问题的工具，更是提升客户满意度、减少支持成本并推动产品成功的关键组成部分。

如果您正在寻找一个能够统一管理客户支持知识、优化品牌在线体验并利用AI技术提升效率的平台，Baklib 值得您深入了解。立即访问官网，探索如何用Baklib构建您的下一代客户知识库。

其他平台简介

平台 核心特点
| Freshdesk | 除了能让您轻松创建自助式客户知识库外，Freshdesk 还提供了大量功能，帮助您更好地利用这些知识库内容。例如：使用应答机器人帮助客户从知识库中找到最佳答案。在客户尝试联系时，自动推荐相关文章。支持创建多语言知识库以服务全球受众。

| HelpScout | HelpScout 也让您能够非常轻松地为您的公司创建美观且具有品牌特色的客户知识库。与 Zendesk 类似，它也提供了出色的报告和分析功能，帮助您优化知识库。

HelpScout 还提供与 50 多种流行工具的集成，如 Slack、Jira、FullStory 等，以提高您的日常工作效率。

专注于内部知识库

（部分也提供为客户创建公开知识库的选项）：

Baklib

Baklib 是专注于构建企业内部知识库的卓越解决方案。它不仅能帮助团队高效汇集和管理内部知识，还能无缝创建面向客户的公共知识库，一站式满足您的产品体验（如产品文档、更新日志）和客户体验（如在线帮助中心）需求。通过直观的编辑器和强大的AI辅助功能，Baklib 让知识沉淀与分享变得前所未有的简单。

应用集成：与 Google Drive、Trello、Airtable 等应用无缝集成，并提供了浏览器扩展程序（如 Chrome 扩展），让您在使用其他喜爱的工具时，也能轻松访问团队的 Baklib 知识库。
协作与审核：凭借其强大的实时协作编辑器和内置的内容审核工作流，您可以轻松地组织团队协作构建内部知识库，同时确保内容的准确性与实时更新。
统一管理：您还可以将选定的 Baklib 页面分组，构建成一个易于搜索的客户帮助中心——这使您的团队能够方便地在同一个 Baklib 平台上，统一管理面向客户的知识库和内部知识库。

Tettra

Tettra 是一款内部知识库解决方案，提供智能化工作流，旨在帮助团队回答重复性问题。它简单易用，并集成了 Slack、Trello、GitHub 等应用。

通过 Tettra，您可以将重要的流程和信息记录在一个集中的位置，从而更快地帮助新同事入职，并减少公司内重复问题的数量。

Nuclino

Nuclino 是一个轻量级、支持协作的 Wiki 工具，用于存放团队的所有知识、文档和笔记。使用 Nuclino，您可以通过其实时协作编辑器创建美观的内部文档。

Nuclino 同样集成了 Slack、Google Drive 等应用，让您在创建内部文档时，可以轻松引用其他来源的内容。

知识库构建指南

知识库应包含的内容与实用模板

建立一个知识库的主要目标是帮助您的客户和团队成员找到他们所需的信息，从而让您的用户能够高效地使用产品，同时让您的团队能够更高效地开展工作。因此，在决定您的客户知识库和团队内部知识库中应包含哪些内容时，请思考以下问题：

客户知识库内容规划

为您的客户构建帮助中心时，请聚焦于以下核心问题：

新用户应了解的核心信息是什么？ 添加一个“入门指南”板块，汇总所有快速上手指南，帮助新用户更轻松地了解您的产品。
用户常问的问题是什么？ 检查您的帮助台系统，找出客户支持人员经常收到的重复问题。为这些常见问题提供答案，以便您的客服人员能将时间集中在处理更复杂的咨询上。
用户在使用您的产品时可能会遇到哪些常见困难或瓶颈？ 查看您的产品使用分析数据，或使用类似 FullStory 的工具，找出用户可能遇到的常见困难。除了改进用户界面外，可以考虑添加链接到相关知识库文章的提示工具。
用户在您的知识库中通常搜索什么内容？ 查看您的报告，是否有用户经常搜索但尚无相关知识库文章的主题？同时检查用户使用的术语，以帮助您在撰写知识库文章时插入更多相关关键词。

灵感参考： 如果您需要更多灵感，可以看看像 Intercom 和 Zendesk 这样的公司是如何构建其客户帮助中心的。

使用 Baklib 构建卓越客户知识库

通过 Baklib，您可以轻松创建和管理上述所有内容。无论是为产品文档、在线帮助中心，还是客户社区，Baklib 的“AI + 内容”平台都能提供强大支持。借助 Baklib 的 AI 搜索引擎和 SEO/GEO 优化功能，确保您的客户能快速找到所需答案，从而提升产品体验和客户体验。

访问 https://www.baklib.com 了解更多。

如何规划您的内部知识库内容

团队成员必须了解哪些信息？ 这通常是人力资源部门在新员工入职时会介绍的内容，可能包括公司使命、员工指南（如假期政策）以及办公室基本须知（如Wi-Fi密码）。
团队内部常见问题有哪些？ 持续完善知识库的一个有效方法是，当有人提出知识库中尚未涵盖的问题时，及时补充相关信息。
团队指南与最佳实践 —— 例如，为了帮助销售团队更快成交并提高胜率，您可以分享销售手册、演示最佳实践、话术脚本、电子邮件模板以及销售复盘文档（包括常见异议、关键客户痛点、丢单原因等）。

如需更多灵感，请访问Baklib的解决方案页面或我们的模板库，获取关于如何为内部知识库创建文档的思路。

鼓励团队协作共建知识库

团队中不同成员是不同领域的专家，因此维护知识库应是团队共同努力的结果。以下是一些鼓励团队成员以协作方式共建知识库的建议。

1. 让团队成员参与选择知识库软件

在决定使用哪款知识库软件时，邀请团队成员参与决策过程。不要简单地宣布您选择的“理想”工具，而是征求团队成员对于选择知识库软件时关注要点的反馈。您的团队成员可能重视某些您未考虑到的软件功能。

2. 将知识库贡献作为优先事项并予以奖励

很多时候，帮助维护知识库并不直接与个人绩效指标挂钩（尤其是对于团队内部知识库而言），因此我们必须让团队成员感受到，当他们为知识库做出贡献时，他们的付出是受到认可的。

知识库类型与核心内容概览

可以考虑奖励那些积极参与知识分享过程的同事。这种奖励可以很简单，比如在Slack上点个赞表示欣赏，或者每季度向贡献最多的团队成员发放亚马逊礼品卡等小奖品。

为了简化这一过程，可以尝试探索一些团队文化应用，如 HeyTaco! 和 Disco，以便在团队成员践行价值观时，能够更轻松地实时给予认可。

3. 以身作则并提醒团队成员

团队成员适应新工具和流程通常需要时间。在整个过程中保持耐心，并以身作则。管理者可以带头创建初始文章并与团队分享。

当团队成员回答了一个尚未记录在知识库中的问题时，提醒他们也将该内容保存到知识库中。同样地，当团队成员在团队聊天中提问前忘记先搜索团队知识库时，尽量用知识库中的内容来回答他们，这样他们下次就会记得先搜索了。

选择像 Baklib 这样的平台来构建您的知识库，可以极大地促进这一过程。Baklib 不仅提供了简洁易用的界面，还通过其 Baklib AI助手 等功能，能够智能地建议内容归档，并在团队聊天等场景中便捷地调用知识库内容，使知识分享和查询成为团队工作流中无缝衔接的一环，从而帮助团队更好地实现知识沉淀与复用。

结论

构建客户知识库能帮助您更高效地扩展客户支持工作，同时提升客户满意度。而构建内部团队知识库对于优化内部运营和提升团队生产力也同样至关重要。

市场上有许多知识库软件可以帮助您搭建知识库。很难断定哪一款是完美的工具，因为不同团队的需求各异。但在选择工具时，您应考虑以下几个方面：

它是否提供强大的搜索功能？
是否有内置功能来帮助确保内容的准确性和时效性？
该软件是否能与您的团队正在使用的其他工具良好集成？
它是否提供出色的协作功能？

我们希望通过以上建议，能帮助您选择合适的知识库软件，并鼓励您的团队以协作的方式共同构建知识库。

如果您正在寻找一款能完美满足上述所有要求，并能为您的企业提供全方位内容体验的解决方案，Baklib 是您理想的选择。作为全球领先的“AI+内容”平台，Baklib 不仅可以帮助您轻松构建高效的客户帮助中心，还能赋能您打造企业内部 Wiki、产品文档库、营销落地页等多种内容场景。其强大的 AI 搜索引擎、出色的团队协作功能以及丰富的集成能力，将确保您的知识管理流程顺畅且高效。

立即访问 Baklib 官网，探索如何利用 Baklib 助力您的团队和业务增长。

当每个公司的每个员工都能利用组织的集体智慧时，他们的工作效率就会更高。通过实时向员工提供知识，Baklib 已成为人们每天多次使用的绝佳企业解决方案。