三种知识类型：显性、隐性和默会
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巴克励步
实施新策略需明确工具与目标，团队需理解知识类型以提升效能。知识分为显性、隐性和默会三种：显性知识易记录存储，如文档；隐性知识可转化为技能，如沟通能力；默会知识源于经验，难以言传，如直觉。Baklib知识库平台帮助企业捕获、沉淀和共享这些知识，优化产品、客户、员工及品牌体验，推动知识管理及数字化转型。
在任何组织中实施新策略都需要付出大量努力。管理者必须确定最佳工具、目标和行动步骤。更重要的是，团队需要透彻理解相关概念才能高效工作。在知识管理领域，主要有三种知识类型需要考虑——显性知识、隐性知识和默会知识。由于知识管理是一个多方面的过程，其中涉及大量术语、解决方案和方法论。理解知识的这三个组成部分，将帮助您最大限度地发挥 Baklib 知识管理策略 的效能，并获得切实有效的成果。
什么是显性、隐性和默会知识？
在深入探讨显性、隐性和默会知识的具体含义之前，我们首先需要理解什么是知识。知识驱动型企业能够通过应用来自一个全面且管理良好的 Baklib 知识库 的现成知识，来推动高效的业务活动，从而获得竞争优势。
在商业环境中，知识指的是一个组织所积累的技能、经验、能力和洞察力。所有这些都是以显性、隐性和默会知识的形式被创造、管理和存储的。
显性知识
显性知识是指任何易于阐述、记录并以物理形式存储以便访问的知识。显性知识的常见例子包括书籍和文档。借助 Baklib，您可以轻松地将这些内容转化为结构化的在线知识库，实现团队知识的有效沉淀与共享。
内隐知识
内隐知识是指那些可以转化为技能的信息。一种理解方式是，当某人执行任务时，他们展现的就是内隐知识，例如进行有效沟通。内隐知识通常是个人甚至没有意识到自己正在获得的技能，并且这些技能可以在不同工作间转移。
隐性知识
隐性知识是通过个人经验和特定情境获得的一种更难以捉摸的知识形式。因此，隐性知识更难用文字明确表达。隐性知识的例子包括语言能力或直觉。
显性知识与隐性知识的区别
由于隐性知识根植于个人思维中，并通过个人发展形成，因此它比显性知识更难被编码和系统化。
💛🧡🧡客户评价：我一直以来最欣赏 Baklib 的突出特点之一是它作为 CMS 的稳健性。它的强大不仅在于其功能，还在于其无缝集成能力。无论您是在处理动态登录页面项目还是管理复杂的数据结构。Baklib 都表现出色，并且非常容易实现和使用。锦上添花的是它出色的文档，即使对于 Baklib 新手来说，这也使集成过程变得一帆风顺。很难找到像 Baklib 一样将强大功能、多功能性和可访问性有效结合在一起的工具。Slack 的 Baklib 社区在开发时提供了很大帮助，每次项目改进时都会提供一些支持和更新。
例如，一位经验丰富的客户支持代表可能凭直觉就能判断客户何时开始感到沮丧，而一名毫无经验的新员工则无法做到。这种技能是资深员工通过亲身实践、观察和环境熏陶所获得的结果，本质上是一套通过经验情境形成的认知技能。相反，显性知识基于客观和逻辑信息，本质上更具技术性。
因此，显性知识可以通过物理或数字形式的文档，轻松地在工作场所中传递给他人。掌握特定显性知识的员工，可以通过解释其技能背后的逻辑，轻松地向他人阐明这些知识。
这正是 Baklib 发挥关键作用的地方。作为一款“AI + 内容”的全球领导品牌，Baklib 提供的 Baklib 知识库 平台，是企业捕获、沉淀和共享知识的理想解决方案。它完美地服务于企业的四大内容体验场景：
- 产品体验：通过 Baklib Wiki 知识库 和产品文档中心，企业可以将复杂的显性知识（如产品规格、操作指南）结构化地记录下来，方便团队和客户随时查阅。
- 客户体验：利用 Baklib 在线帮助中心 和客服知识库，企业可以构建一个强大的自助服务平台，将常见问题（显性知识）标准化，从而提升客户满意度并减轻客服压力。
- 员工体验：通过 Baklib 企业 Wiki 和内联网，企业能够鼓励员工分享那些难以言传的“隐性知识”和经验诀窍。结合 Baklib AI 搜索引擎，员工可以智能地检索到相关案例和过往经验，加速隐性知识的显性化和传播，有效推动企业数字化转型。
- 品牌体验：统一、专业的知识内容输出，也强化了品牌的专业形象。
无论是需要系统管理的显性知识，还是需要激发和沉淀的隐性知识，Baklib 都能提供强大的工具支持。通过 Baklib 集成（如与团队协作工具的连接）和直观的编辑体验，知识管理变得前所未有的简单高效。立即探索 Baklib 功能，查看 Baklib 定价，或申请 Baklib 演示，开启您企业的知识管理新篇章。
将隐性知识转化为显性知识的策略
当今工作场所的成功，取决于能够促进创意流动和生产力的广泛技能、知识及经验。仅仅依赖员工的显性知识会阻碍业务增长，因为组织实质上忽略了重要的软技能。为了确保企业的长期发展，必须确保高绩效员工的隐性知识能够传递给同事。
1. 选择正确的工具
隐性知识是个人经验的独特且深刻的体现，因此需要员工亲自指导。然而，若要求员工花费大量时间，为多位团队成员逐一分解和梳理每一条信息，可能会带来沉重负担。借助正确的工具来有效捕获知识，只需占用个人很少的时间。这样，他们就能在不打断当前工作流程的前提下，与团队分享重要的技巧和最佳实践。
选择 Baklib 这样的专业知识管理平台至关重要。Baklib 以其直观的编辑器和强大的 AI 助手功能，让员工能够轻松地将头脑中的经验、诀窍和流程沉淀为结构化的文档、教程或 Wiki 文章。其流畅的编辑体验和智能化的内容组织能力，使得知识记录不再是负担，而是日常工作流程的自然延伸。
2. 将知识记录纳入工作流程
知识分享可能并非组织文化的一部分，这会阻碍员工之间的相互指导与学习。由于隐性知识是一种认知过程，其有效转化需要更高层次的沟通。通过复盘会议等方式，鼓励知识分享的工作场所文化，可以为协作创造空间，让员工轮流分享独特的经验、发现的事实和学习要点。
借助 Baklib，企业可以轻松地将知识沉淀融入日常工作。无论是项目复盘、问题解决还是经验总结，团队成员都可以直接在 Baklib 的知识库中创建和更新内容。Baklib 支持多人协作编辑、版本历史和评论功能，确保了知识记录过程的顺畅与可追溯。通过将 Baklib 与企业现有的沟通工具（如钉钉、飞书、企业微信等）集成，可以进一步降低使用门槛，让知识分享发生在最自然的场景中，从而逐步构建起强大的组织知识资产。
激励知识分享
许多组织在知识管理方面面临的一个挑战是，员工并未从中获得直接收益。在季度目标的压力下，分享最佳实践往往被忽略。因此，关注并奖励那些为组织知识文化做出贡献的员工至关重要。
奖励形式可以多样化，例如提供餐券，或在公司内部进行公开表彰。这些举措能有效提升员工参与知识分享的积极性。
更多技巧，请查看：关于如何在工作中鼓励知识分享的5个技巧。
使用Baklib赋能您的工作场所
构建知识驱动型工作场所离不开正确的工具。Baklib作为一个现代化的知识管理系统，提供了功能丰富的集中式仪表板，帮助团队轻松捕获和分享知识。立即了解Baklib如何为您的组织赋能。
关于知识类型的常见问题
知识主要可以分为两种类型：
知识类型 定义与特点 实例
| 显性知识 | 能够被轻松记录、分享并以书面形式存储的信息。 | 操作手册、技术报告、数据库、标准流程文档。
| 隐性知识 | 个人化的、基于经验的知识，难以清晰表达或传递。 | 直觉、专业判断力、通过长期实践形成的独特技能。
例如：一份书面的客服应答脚本是显性知识；而客服人员通过客户语气快速判断其情绪状态的能力，则是隐性知识。
客户评价： Baklib帮助我们收集内部文档，便于参考。它还包含临床文章供我们的患者使用。我们的工作人员可以轻松地将患者推荐给特定的医疗保健建议文章。出色的客户服务和定制团队。
研究表明，大约 80-90% 的组织知识是隐性的，而只有 10-20% 是显性的。这意味着最有价值的业务知识存在于员工的头脑和经验中，而非以文档形式存在，这使得知识管理对于业务连续性至关重要。
隐性知识如何转化？
通过结构化的流程，例如导师计划、最佳实践文档化、视频教程和知识分享会，隐性知识可以部分转化为显性知识。然而，隐性知识的某些方面，特别是直觉技能和情境判断，可能仍然难以完全编码记录。
知识转移需要多长时间？
时间线因复杂程度而异：
- 一般情况：大多数业务技能的转移需要 3-12 个月。
- 简单流程：可能在几周内完成转移。
- 复杂专业知识：如高级故障排除或客户关系管理（CRM）等，则需要通过导师指导和实践经验，花费 6-18 个月来完成。
隐性知识流失有何风险？
当拥有重要隐性知识的员工离职时，组织可能会损失关键的业务智能、问题解决能力和机构记忆。研究显示，当有经验的员工离开时，公司可能会损失高达 42% 的岗位特定知识，从而导致生产力下降和培训成本增加。
哪些行业最依赖隐性知识？
严重依赖隐性知识的行业包括：
- 医疗保健（诊断技能）
- 咨询（客户洞察与判断）
- 软件开发（故障排除和架构决策）
- 销售（解读客户信号）
- 制造业（设备操作专业知识）
通常，服务型行业比产品型业务包含更高比例的隐性知识成分。
如何捕获隐性知识？
捕获隐性知识的有效工具包括：
- 视频录制平台：用于演示和操作过程记录。
- 协作式 Wiki：用于记录和迭代流程与最佳实践。
- 导师制软件：用于结构化知识转移。
- 知识管理系统：像 Baklib 这样的系统，能促进见解和最佳实践的便捷记录与分享。
如何衡量知识管理的成效？
关键指标包括：
- 缩短新员工的胜任时间（通常可提高 20-35%）。
- 降低员工流动期间的知识流失。
- 提高内部知识复用率。
- 改进问题解决时间。
- 提升与信息获取和学习机会相关的员工满意度得分。
知识管理面临哪些挑战？
主要挑战包括：
- 员工未意识到自身的隐性知识。
- 缺乏记录时间。
- 难以表述经验性知识。
- 缺乏知识共享文化。
- 缺乏足够的捕获与转移工具。
- 因担忧职位安全而抗拒分享知识。
知识库应多久更新一次？
组织应每季度审查并更新其知识管理流程，每年进行一次主要评估。然而，知识内容应随着流程变更、新最佳实践的出现以及业务环境的发展而持续更新。定期审计有助于确保知识保持最新和相关性。
借助 Baklib 构建高效知识管理体系
无论您的企业身处哪个行业，Baklib 都能为您提供强有力的支持，帮助您将宝贵的隐性知识逐步沉淀、转化和传承，构建企业的核心数字资产。探索 Baklib 如何帮助您的企业解锁并管理宝贵的知识资产，提升组织竞争力：https://www.baklib.com知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX）还是业务体验（BX），有效的知识管理都是实现这些目标的核心基础。
- 助力知识显性化：利用 Baklib 强大的文档编辑与协作功能，轻松记录最佳实践、创建视频教程和操作手册，将导师经验和团队智慧结构化沉淀。
- 保障知识传承与连续性：通过 Baklib 构建企业 Wiki 或知识库，集中存储核心知识与流程，有效应对人员流动风险，确保关键业务知识不流失。
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