交互式用户指南：类型、最佳实践与范例
交互式用户指南是嵌入产品内的分步教程，通过工具提示等交互元素引导用户学习，可提升参与度、采用率，减轻支持负担，提供个性化体验，有演练、聊天机器人辅助等类型，Baklib等工具可助创建。
类型、最佳实践与示例
SaaS产品用户引导的很大一部分在于教育用户。教育他们如何使用您的产品以及能从产品中获得什么价值。遗憾的是，对新用户而言，学习新产品并非总是直观的。
让用户在操作过程中学习：这是所有SaaS产品的理想状态。试想一下，不是用静态内容将用户从产品中引开，而是将文档和教程嵌入您的产品内部。
当您不必亲自动手时，将指导内容嵌入产品就变得容易得多。结合全面的知识库，交互式用户指南意味着您的用户在引导过程中几乎没有理由抱怨，并且在您发布新功能时也能轻松上手。
在用户学习软件所能提供的价值时给予他们指导，对于任何希望提高用户参与度、产品采用率并减少流失的公司来说，都是正确的方法。
要点速览
大多数用户在实践中学习效果最佳。通过交互式用户指南将他们留在软件内部，并在引导他们使用产品的过程中精确演示操作步骤。
- 创建交互式用户指南，这对用户和公司都有利。
- 选择最适合您产品类型的交互式用户指南。
- 在设计交互式指南时遵循最佳实践，并注意该做和不该做的事项。
- 在设计指南时向他人学习：已经有一些很好的例子可供参考。
- 交互式用户指南是嵌入式的分步教程，旨在揭开您产品的复杂性之谜。
什么是交互式用户指南？
交互式用户指南是直接嵌入您产品内部的文档，随着用户浏览您的软件而系统地展示。它使用分步说明以及工具提示、按钮和文本框等交互元素，让用户参与到学习系统的过程中。
交互式用户指南不会将您的用户锁定在特定路径上，而是提供有用的提示，引导用户走向产品成功。除非您想自己编写代码来创建指南，否则有专门的软件可用，例如 Baklib，它能让您只需点击几下即可创建指南。
交互式用户指南是产品被弃用与产品被采纳之间的关键区别。它们引导用户完成特定操作，使其无需客户支持或客户成功团队的干预，就能实现更多价值。
- 提升参与度和产品采用率 – 当客户了解产品的功能时，他们会感到更有参与感，更有可能采用您的产品。相反，感到困惑的客户更有可能取消订阅，转而寻找提供更简易入门流程的替代产品。
- 减轻支持负担并提高留存率 – 减少客户支持的问题总是件好事。虽然您可能希望在严重情况下听到客户的声音，但关于产品的基本问题可以被引导，从而为复杂问题节省更多时间。得到帮助的客户会感觉更忠诚，并展现出更高的留存率。
- 个性化学习体验 – 交互式指南根据用户的偏好工作，并非千篇一律。用户可以调整指南以满足其个人学习需求，并按照自己的节奏学习如何使用您的产品。指南会在用户探索产品时逐步展现，并根据过往行为提示用户。
- 提高转化率和功能采用率 – 客户更有可能完成转化并采用新功能。因此，客户能从您的产品中获得更多价值，他们可以在您发布新版本时了解这些，从而为客户提供更多价值。
演练指南
演练指南是一种嵌入在您产品中的常见指南类型，它允许您的用户通过工具提示、分步指南或视频演练等技术来理解功能。
- 分步指南生成器 – 这些工具能创建结构化的操作指南，将复杂的流程分解为清晰、按顺序排列的步骤，并根据您的工作流程进行定制。您无需在多个应用程序之间跳转来构建指南。它们通常通过视觉元素增强效果，帮助用户轻松完成入职流程、了解产品功能或执行故障排除任务。要高效创建此类指南，可以探索像 Baklib 的解决方案。
- 交互式演示 – 这是一种动态的、亲身实践的体验，让用户在一个有指导的、可点击的环境中探索您的产品功能。与静态教程不同，交互式演示允许用户直接与模拟的工作流程互动，使其非常适合在入职、销售或功能采用过程中展示产品价值。像 Baklib 这样的工具可以帮助您快速有效地构建这些沉浸式演示。
- 视频嵌入式指南 – 视频嵌入式指南使用视频来向用户展示您软件的各项功能如何运作。这些视频简短，每条仅包含单一指令，保持节奏紧凑，确保用户无需观看冗长视频即可使用您的软件。像 Baklib 这样的工具允许您直接录制屏幕，并将录制内容作为视频提供给用户。
聊天机器人辅助指南
- AI 助手聊天机器人 – 聊天机器人可以陪伴用户使用您的产品，根据用户在您产品中的位置提供情境相关的 AI 生成帮助。利用您的知识库和 常见问题解答，聊天机器人可以在产品界面旁为用户提供即时帮助，无需用户跳转到其他支持渠道。
用户可以通过多项选择题来了解如何使用该软件的不同功能。这种类型的教程完全不同，因为用户实际上是根据他们所做的选择来改变决策树的结果，这提供了更深层次的学习，因为用户可以多次回到决策树。
- 让用户留在产品内 - 交互式用户指南的全部意义在于让用户留在您的产品内，而不是转向您为用户提供的任何支持渠道以防他们遇到困难。交互式指南应具有足够的沉浸感，并能完全引导用户，让他们觉得无需联系支持渠道。只需通过软件导航，就足以教会用户他们需要了解的内容，并确保他们从第一天起就能从您的产品中获得价值。
- 简化学习流程 - 善意的文档有时可能会因为提供过多信息而让用户感到困惑。最佳的交互式用户指南将通过仅提供必要的信息来简化学习流程，教会用户如何使用您的软件执行基本和复杂的任务，而不一定需要知道原因和方法。
- 使其易于访问且包容 - 用户不应该费力寻找交互式用户指南。它应该是他们登录您的软件时首先看到的内容之一，尽管要确保允许不需要的用户关闭指南。指南应该既可用又可选，针对最需要帮助的用户，并尽可能代表您的用户群。
- 提供上下文支持选项 - 有时您的用户需要的支持可能超出了交互式用户指南所能提供的范围。如果您知道您的软件中存在棘手的问题（可能通过重新设计会有所改善），与此同时，请为他们提供更多的上下文支持，帮助他们重新回到使用软件的轨道上。尽管我们希望用户留在软件内，但链接到客户支持在这里可能会有所帮助。
- 利用实时个性化 - 每个客户都是独特的，并且可能
💛🧡🧡客户评价：我最喜欢 Baklib Digital Experience Platform 的地方在于，我可以基于面向未来的云原生工具和技术创建沉浸式体验。借助此平台，我可以提高运营效率和上市时间，降低总体拥有成本，还可以改善客户体验并提升渠道。对我来说，这个平台非常棒，因为它简单快捷，简直完美！受益于实时个性化功能，根据每种情况调整交互式用户指南。确保每位用户都能从个性化的指南版本中受益，而不是假设每位用户都按照相同的路径使用您的产品。多种选项让用户可以按照自己的方式学习，而不会被公司关于产品入门的“唯一正确路径”的观念所束缚。
通过Baklib的交互式指南，更快地引导用户并提高产品采用率
应该做的
- 以您公司的品牌和语气创建指南 - 就像所有文档一样，您的交互式指南向受众代表您的公司。因此，请确保使用内容风格指南向贡献者展示如何构建符合品牌和语气的交互式指南。
- 引导用户走向“顿悟”时刻 - 用户会意识到产品的第一个价值，我们也可以称之为“顿悟”时刻。确保在您的交互式指南中始终引导用户到达这一点。
- 展示，而非讲述 - 公司选择交互式用户指南的最大原因之一是让用户可以边用边学。交互式指南背后的理念是让用户沉浸在使用Baklib产品的体验中，这意味着您要展示如何操作，而不是像静态文档那样告诉用户该做什么。
不应该做的
- 不要给用户过多信息 - 交互式用户指南旨在用户在浏览产品时提供细粒度的帮助片段，始终牢记用户的旅程和流程。信息过载的交互式指南会让用户点击离开，并可能无法成功采用您的软件。
- 假设用户具备产品专业知识 - 根据用户对您产品的熟练程度来细分用户是完全可能的，但请确保不要假设用户具备完全陌生的能力水平。交互式指南应该能被仅对您产品有最基本了解的用户所理解。
- 将用户锁定在交互式指南中 - 交互式用户指南应该完全是可选的，而不是强迫用户完成他们不感兴趣的步骤。有些用户喜欢以非线性方式探索Baklib产品，这完全可以接受。
- 只需在用户需要时保留交互式指南即可。
实际案例
视频交互式指南
使用视频来吸引用户使用你的产品，并教会他们所有不同的功能。
分步演练指南
通过在你用户界面导航时弹出的说明，引导用户顺利完成使用应用程序的分步过程。
结论
交互式用户指南是一种强大的方式，可以在用户使用你的产品或新功能的早期阶段吸引他们，并引导他们走向顿悟时刻。这些指南无需昂贵的支持互动，就能帮助无数用户完成入门，也避免了用户因觉得你的产品太难用而流失的风险。
它们应考虑不同类型的用户，并保持学习过程的简单性。交互式用户指南引导你的用户逐步了解产品，并顺畅地引导他们走向顿悟时刻及更远，通过个性化的学习体验鼓励留存并赢得忠诚度。
通过逐步教导用户如何充分利用您的软件，简化产品采用过程。选择能够与您的应用无缝集成，并允许您创建代表品牌风格和基调的详细指南的软件。为用户打造沉浸式体验，让他们对学习您的软件并了解其功能感到兴奋。❓常见问题
什么是交互式用户指南？
交互式用户指南是一种应用内教程，通过工具提示、提示和产品内的分步指导，引导用户完成关键操作。
为什么交互式指南对SaaS产品入门很重要？
交互式指南很重要，因为它们让用户留在产品内部，在探索关键功能时明确展示需要做什么。这提高了产品采用率，缩短了学习曲线，减少了支持工单，并帮助用户快速达到“顿悟”时刻，从而带来更好的用户保留和更低的流失率。
如何创建有效的交互式用户指南？
要创建有效的交互式指南，需要规划用户旅程，突出关键操作，并提供简单的分步说明。使用工具提示、清单、视频或AI聊天辅助，并根据用户行为个性化流程。保持其可选性，提供基于上下文的帮助，并收集反馈以持续改进体验。
