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如何做好B端产品的新手操作指南
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Baklib569

如何做好B端产品的新手操作指南

Baklib用户阿浩
by 阿浩
2 年多前
优秀的新手操作指南,能够帮助新手用户平滑而顺利地掌握产品的使用方法。提高产品使用率,从而提升用户的付费率。
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什么是新手操作指南

“新手操作指南”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时,在页面上通过各类交互形式(文字、步骤图、视频)、引导用户操作路径和操作方法,以确保其能够快速上手,掌握产品或功能的使用方法。
优秀的新手操作指南,能够让用户消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感,平滑而顺利地掌握产品的使用方法。

B端产品的特点

B端产品往往是为了实现某项复杂的业务,比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比,产品的页面结构和功能逻辑相对复杂,学习成本更高!
在产品页面上可能有非常多的按键和筛选条件等等,各类按钮或平铺、或隐藏在页面的各个角落,以解决不同复杂业务场景下的问题。
如果没有销售的现场培训,就只能对照着产品说明手册一点点摸索,完成上手、入门的过程。

B端产品为什么需要新手操作引导

1. 产品的SaaS化

B端产品服务SaaS化的趋势没有改变,过去B端产品多为本地化交付,在交付的时候,销售经理带上产品说明手册,再做一场培训,基本就解决了新手入门的问题,产品上的新手操作引导可有可无。
而当产品SaaS化后,用户可以直接通过官网申请试用,通过系统账号进行交付,产品自带的新手操作引导就显得尤为重要了。
对于试用用户来说,既不会安排专门的培训,也没有完整的操作手册,决定用户是否会选择购买产品的关键起点,则是他能否顺利搞清楚这个产品怎么用,好不好用,用了能不能解决他的问题。
对于正式用户来说,销售的培训不一定赶得上系统账号交付的速度,客户也对冗长的产品说明手册越来越没有耐心,让用户快速上手的操作指引就是必备的能力了。

2.用户的观念的变化

越来越多的客户在初次接触到产品时,更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题,新手操作指引的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。

3. 产品的品牌化

产品SaaS化后,品牌的概念开始逐渐凸显。
在更广阔的B端服务领域中,能否让用户在无需阅读冗长的产品说明手册或不接受培训的情况下,快速、流畅、低成本地掌握其使用方法,是决定产品能否获得用户好感与良好品牌口碑的关键。
B端产品要有意识地逐渐摆脱对销售的依赖,应具备品牌与形象的“自我宣传”能力,做到能够和用户直接流畅交互。

B端产品新手操作引导的主要形式

1. 浮窗提示

这种方式通过在页面上增加浮窗,一方面指示功能区的位置,一方面通过文字说明介绍功能的用法和作用,以点击“下一步”的方式,像过查看幻灯片一样学习操作步骤,可以看作是产品功能的“快速使用指南”。

2. 图文描述

这种方式是前一种方式的变体,将浮窗中的指示内容,转化为图片和说明文字,通过弹框或者侧边滑动栏的方式展示给用户,这种方式的整体感更强,用户按图索骥,了解产品的基本操作。

3. 视频讲解

这种方式一般针对较为复杂的功能或流程,一两张图说不清楚,那就录制一个视频,再配合字幕或者画外音讲解,教会用户如何使用某项功能。通常情况下,视频的长度不超过2分钟,过长的话,用户也会丧失耐心。

4. 完成进度引导

这种方式,通过完成的进度条告知用户待完成的事项,这样一步步边引导,用户边操作,达到新手操作指引的目的。
如果你想制作一个或者优化之前的新手操作指南,但苦于没有好的方法和工具请接着往下看
建立新手操作指南的正确创建过程:
  1. 确定的观看人群(对外还是对内?)
  2. 梳理帮助文档内容的结构 (如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新)
  3. 撰写新手指南文章,一问一答的形式(白话文不要讲专业术语)
  4. 图文结合多用图片和视频更易被理解
  5. 提供好用的搜索功能
  6. 提供反馈窗口给用户,分析和改善您的文章
  7. 及时更新帮助内容
掌握好对的方法后,如果能借助专业的工具将会使制作新手指南文档的效率事半功倍。给大家推荐一个专业的帮助中心/产品手册制作工具Baklib!

使用Baklib搭建独一无二的B端产品新手操作

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