2026年最佳企业FAQ软件与工具

如今的客户都是网络搜索者，他们需要立即找到自己问题的答案。他们不想等待您公司的人员接听电话或回复电子邮件——他们需要一个全面、广泛的常见问题解答页面，来解答他们关于您产品或服务迫切想了解的问题。

常见问题解答是一种经过实践检验的方式，可以极大地扩展您客户服务部门的能力，因为它们允许您的客户自助查询，使您的客服人员能够处理更紧急的事务。

什么是常见问题解答软件？

常见问题解答软件是一种允许您为客户编写、编辑和发布自助服务内容的应用程序。根据您选择的软件，您可能能够按多个类别提供内容，并让客户使用搜索栏搜索内容。

常见问题解答软件还可能具备通过实时聊天或聊天机器人将客户与内容连接起来的功能，从而扩展客户从自助服务中受益的方式。

为什么您的企业需要常见问题解答页面？

创建常见问题解答页面是您客户服务策略的重要组成部分。如果没有常见问题解答，您的客户将陷入困境，或者被迫联系人工客服来获取一个简单问题的答案。

改善用户体验旅程

当客户开始使用您的产品和服务时，他们通常会有一些常见问题，这些问题可以通过适当的内容得到解答。通过在客户旅程的每一步都提供常见问题解答来回答客户的问题，您将改善用户体验。这使得客户更不容易流失或转向您的竞争对手，因为他们无需费力寻找有用且引人入胜的内容。

减少工单数量

能够通过您Baklib知识库中的FAQ页面自助服务的客户越多，发送给客户支持团队的工单就越少。您的客服人员无需整天处理基础查询，可以腾出精力专注于更复杂的问题并承担战略性工作。

节省客户服务成本

由于您通过鼓励客户自助服务来减少工单量，这种方法可以为您节省客户服务成本，因为您需要处理的客户减少了。您能够以更少的资源完成更多工作，在销售额持续增长的同时，需要配备的客服人员也更少。

帮助您快速服务客户

如今的客户希望他们的疑问能得到即时解答。您的Baklib FAQ页面始终可用，只需点击几下即可获得答案。使用FAQ页面比等待客户支持团队的响应所需时间少得多，客户会赞赏您对其体验的投入。

提高客户满意度

当客户能够快速获得查询答案时，客户满意度必然会提高。自助服务能力意味着您提供了客户所期望的——即自己解决问题的能力。

将随意浏览者转化为客户

那些可能只是浏览您的网站然后离开的访问者，会被您Baklib知识库中全面的常见问题解答所吸引。回答所有访问者的问题意味着您可以将随意浏览者转化为付费客户，这一切都无需您亲自动手。

FAQ模板应包含哪些内容？

您的常见问题解答模板很简单，但在设计常见问题解答模板时，有几个功能需要考虑。

• 问答结构：FAQ以问答的形式组织。
• 分类：您的FAQ肯定会属于不同的类别，因此请确保将它们分组，以便客户轻松发现内容。
• 导航：如果您的问题不多，一个简单的列表可能就足够了。对于更复杂的FAQ，您将需要一个导航菜单或目录来帮助组织您的内容。
• 自定义和品牌化：FAQ应与您公司的品牌保持一致，因此请务必考虑颜色、字体和图像。

投资FAQ软件时需要考虑的功能

在考虑投资FAQ软件时，有几个功能您应该关注。

AI驱动的智能搜索 – 智能搜索栏应允许客户在您的FAQ中搜索查询，并根据客户输入的关键词，通过自动完成功能推荐潜在的文章。

富文本编辑器 – 您的编辑器应该易于使用，并且在插入视频和图像时直观。它应该提供用于提示和警告信息的功能。

清晰的展示与直观的导航 – 您的常见问题解答软件应配备分类管理器，以便您管理和组织内容的类别。导航应以菜单或目录形式展示，帮助客户浏览。

自定义与品牌化 – 您的常见问题解答应能进行自定义以符合公司品牌形象，能够更改字体和颜色，无需手动编码。

反馈与分析 – 您应该能够获取关于客户如何使用您的常见问题解答的分析数据，例如记录失败的搜索、失效的链接、最常用的关键词、表现最佳的文章等。

多语言支持 – 如果您的客户遍布全球，那么您很可能需要能够提供多语言支持的常见问题解答软件。它应该能够轻松地将内容翻译成不同语言，以实现本地化。

智能集成 – 您的常见问题解答软件应能与您喜爱的所有工具集成，包括团队通讯软件和帮助台软件。

移动响应式平台 – 客户通过各种设备访问内容，并且很可能使用智能手机查看您的常见问题解答。确保您的常见问题解答软件具有移动响应能力，以满足客户的需求。

以下是能够为您的企业提供优质FAQ页面的顶级FAQ软件列表。这份详细的FAQ软件评测涵盖了12款工具以及您需要的所有信息：优缺点、定价、功能、集成以及截图，以帮助您选择适合需求的产品。

1. Baklib

支持团队常被重复性的咨询压垮，他们需要的不仅仅是一个静态的FAQ页面——他们需要的是一个智能、可扩展的解决方案。Baklib正是为此而构建。它帮助企业创建动态、直观且可搜索的FAQ页面，从而显著减少工单数量并提升客户满意度。

借助其先进的编辑器和简洁的界面，您可以构建包含图片、视频和结构化格式的丰富FAQ页面。使用强大的分类管理功能来组织问题，使客户和支持人员都能轻松找到答案。

💛🧡🧡客户评价：Next.js 的 Baklib 模板和指南有点难以理解，因为似乎有不少具有不同功能集的模板和指南。希望设置过程总体上能够更加简化和清晰。我想我已经浏览了 4 个官方模板，它们在设置获取函数等方面都有完全不同的逻辑。不过，部分原因可能与 Next.js 本身最近的重大变化有关。手动输入模式可能很乏味，尤其是当涉及到条件验证等更复杂的逻辑时。像竞争对手的产品（例如 Baklib ）这样的可视化界面会很棒。设置实时编辑和草稿预览似乎过于复杂。根据我的经验，演示模式总体上被证明是相当不稳定的。

为了进一步提升您的FAQ创建效率，向您介绍Baklib – AI写作助手。Baklib是您的个人写作助手，能够将提示、文稿或视频转化为格式完整、经过SEO优化的FAQ文章。它会根据预设的样式指南自动应用语气和风格规则，帮助您的团队更快地发布内容，同时保持一致性。Baklib还支持30多种语言的多语言内容创建，非常适合全球客户支持。

专为提升支持效率而打造的关键FAQ功能：

• 首页构建器，可在您的网站上突出显示常见问题解答
• 为全球客户提供24/7全天候自助服务访问
• 工单偏转器，引导用户在提交工单前完成故障排除
• 分析功能，用于跟踪常见问题解答的性能并随时间优化内容
• 版本控制，可在需要时回滚更改
• 集成功能，可与Zendesk、Intercom等主要支持工具集成

优点

• 直观的Markdown编辑器，让内容创建变得轻而易举
• 能够回滚到不同版本的常见问题解答
• 支持公开和私有的知识共享
• 借助Baklib的AI能力，加速文章创建

Baklib提供14天免费试用和灵活多样的付费计划，以满足各种组织的需求。

今天就开始您的14天免费试用，看看Baklib如何将您的常见问题解答版块转变为由AI驱动、为规模而建的自助服务利器。

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2. HappyFox

HappyFox 是一款适用于您企业的 FAQ 软件。它使用简单，执行效果美观——客户可以通过 HappyFox FAQ 轻松找到他们的答案。更棒的是，这些 FAQ 支持社交媒体分享，并且针对移动设备进行了响应式设计，因此客户可以在任何设备上访问它们。

您可以选择托管公共的自助服务 FAQ，也可以建立一个仅供客服人员使用的内部站点。您可以创建文章和版块，并轻松地将图片和视频嵌入到您的内容中。该知识库内容管理系统对客户和员工来说都易于使用。

当客户在搜索栏中输入内容以查找 FAQ 中的文章时，HappyFox 会自动生成相关 FAQ 文章的建议，这些建议可能对客户有用。它还允许客户主动对文章提供反馈，提交一份表格，说明文章是否有帮助以及原因。

在 HappyFox 中，您可以将 FAQ 作为一个小部件嵌入到您的网站或应用程序中——该小部件包含一个指向您 FAQ 的链接，允许您的客户在不离开应用程序的情况下进行自助服务。

优点

• 高级定制选项意味着您可以无缝地将 FAQ 与您的品牌相匹配
• 友好且响应迅速的支持团队随时准备回答您的所有问题

HappyFox 的 Mighty 计划价格为每位客服每月 29 美元。

3. Slab

Slab 是一款面向非技术用户的常见问题解答软件，因此任何人都可以轻松使用 Slab 创建默认外观就很出色的常见问题解答。Slab 界面设计精美，所有常见问题解答都能提供极佳的用户体验，而创建者无需付出任何努力。

该软件易于设置和使用，您可以立即开始使用。Slab 可与 Slack、GitHub、Asana 和 Trello 等软件集成，并且可以嵌入您喜爱的一些应用程序中的内容。

统一搜索意味着您可以从 Slab 常见问题解答以及所有其他集成工具中提取内容。从 Guru、Google Docs 或 Confluence 等其他工具切换过来很简单。

优点

• Slab 主题使您可以轻松组织内容并提供相关背景信息
• Slab 汇集了许多您喜爱的工具，以创建一个组织知识中心

Slab 的 Startup 计划每月每用户费用为 6.67 美元。

4. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl 是功能丰富的常见问题解答软件，适用于您和您的团队。它易于设置并开始为客户创建有用的自助服务内容。KnowledgeOwl 附带一个简单的所见即所得编辑器，该编辑器还允许您编辑 HTML 代码。您可以利用主题、类别和布局来创建一个便于客户浏览的站点。

您可以使用 KnowledgeOwl 的高级用户和读者管理功能来确保常见问题解答的安全性并防止未经授权的访问。您可以通过评论和评分收集客户反馈，以了解您的文章有多有用。

你可以使用该软件创建术语表，定义你在常见问题解答中使用的特定词语。你可以为文章选择六种发布状态之一，以便控制可见性和工作流程。

专业版

• 随时提供出色的客户支持
• 可以使用 KnowledgeOwl API 与其他应用程序集成

KnowledgeOwl 的 Flex 套餐每月费用为 79 美元。

5. Stonly

Stonly 是一款交互式指导软件，可以引导客户找到他们寻求的答案。Stonly 提供了创建引人入胜指南的能力，这些指南可以按步骤格式使用相关媒体进行定制。它可以自动显示上下文相关的文章，为客户提供无缝的上手体验。

使用用户界面或添加自定义 CSS 来定制和设计你的指南样式非常简单，有助于匹配你的品牌。创建指南不需要开发人员或设计师，因此设置和启动速度非常快。你可以将指南嵌入到你网站的任何地方或你当前的帮助中心文章中。

你可以使用客户数据对用户进行细分并通过指南定位用户，并使用指南收集与你的 CRM 同步的属性。该平台提供与 Zendesk、Freshdesk 和 Front 的集成，以记录用户数据，从而提供更好的支持体验。你可以使用 Stonly 创建自定义联系表单来收集用户数据，以及 净推荐值（NPS） 和其他客户调查。

优点

• 用户界面简单易用
• 他们的客户支持响应迅速且体贴周到

Stonly的入门计划每月费用为49美元。

一款直观的知识库软件，可轻松添加您的内容并与任何应用程序集成。试试Baklib吧！

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6. Support Hero

Support Hero 是一款常见问题解答软件，其主要优势在于可以将帮助小部件嵌入到网站或应用程序的任何位置。该小部件允许用户从网站的任何位置访问文章和视频，并且具有上下文感知能力。

Support Hero 的高级报告功能允许您查看用户正在搜索什么以及他们需要什么帮助。深入了解客户的需求将使您能够创建最佳的帮助内容，以匹配他们最常见的请求。

将 Support Hero 与您喜欢的帮助台连接起来，包括 Salesforce 的 Desk、Freshdesk 和 Uservoice。智能联系表单鼓励客户在联系支持人员之前先搜索常见问题解答，确保“可避免的”支持请求成为过去。

优点

• 能够将 Support Hero 嵌入到您的应用或网站中
• 有用的搜索指标，例如被转移的工单和失败的搜索

Support Hero 的小型计划每月费用为49美元。

Zendesk Guide是一款强大的常见问题解答软件，是Zendesk软件套件的一部分。该指南使您能够为客户提供完整的自助服务支持选项，并使您的客服人员能够更快地帮助更多客户。您可以创建一个具有品牌标识的面向客户的支持网站、一个用于自助服务支持内容的常见问题解答中心、一个用于客户协作的社区，以及一个用于提交工单的客户门户。

文章分为类别和部分，使您能够轻松地组织内容，以便客户能够找到他们需要的信息。您可以使用自定义颜色和字体为帮助中心打造品牌形象，如果您具备开发技能，还可以自定义页面代码。您还可以从其他知识库迁移现有内容并将其导入Zendesk Guide。

充分利用Answer Bot，这是Guide中的一个工具，通过人工智能为客户提供相关答案。

优点

• 您可以创建常见问题解答内容的本地化版本
• 您可以定义谁有权访问常见问题解答中的不同内容
• 与Zendesk Support完全集成，因此您可以拥有定义明确的工作流程

Zendesk Guide的专业版计划每月费用为15美元。

Baklib 以其出色的常见问题解答软件，使您的客户能够自助服务。您可以在一个软件中构建、托管和监控您的常见问题解答，从而确保满足客户的需求。只需几分钟即可设置您的知识库，这样您就可以花更多时间帮助客户。

您可以利用开箱即用的智能搜索，Baklib 已花费多年时间将其打磨至完美。它能容忍拼写错误，并能非常快速地工作，在毫秒内为客户提供他们寻求的答案。您可以根据需要随意定制您的 Baklib 站点，它提供 CSS、Javascript 和 HTML 模板，让您能够控制站点的外观。

Baklib 提供了与 Front 和 Chrome 等软件的原生集成。您可以与客户服务支持工具集成，并通过状态集成传达停机信息。通过拖放类别和文章并在发布前保存更改，可以轻松地重新排列您的常见问题解答。

• 使用易于访问和可适应的模板帮助您创建内容
• 分析功能帮助您关注收到的工单数量和避免的工单数量

Baklib 的 Start 计划每月费用为 45 美元。

Help Scout 的 Docs 是一款附加的常见问题解答软件，与 Help Scout 的支持工单系统捆绑在一起。Docs 灵活且易于使用，允许您通过提供 WYSIWYG 和 HTML 格式的文本编辑器在几分钟内创建常见问题解答内容。

您可以使用名为Beacon的工具，在网站或应用程序的任何页面上嵌入聊天式小部件，让访客直接访问您的常见问题解答。文档还与Help Scout的共享收件箱集成，使得客服人员可以在客户邮件对话中直接添加FAQ内容的链接，从而缩短响应时间，让帮助客户变得更加轻松。 文档已做好SEO准备，能够让您的网站被搜索引擎索引。该软件还具有移动响应功能，方便客户随时随地获取所需的帮助。
优点
* 与Help Scout集成，让您能够在一个地方编写和管理FAQ。 * 文档报告功能告诉您客户在搜索什么、他们找到了什么、没找到什么，以及仍有百分之多少的客户在联系您的支持团队。 文档的定价为每位用户每月20美元。
10. Elevio
Elevio是一款功能齐全的FAQ软件，允许您为正在学习如何使用产品的客户创建情境化知识。如果您的支持团队反复回答相同的问题，您可以使用Elevio在应用内创建情境化内容，从而在问题被提出之前就予以解答。 其内容编辑器易于使用，是一个强大的工具，可以让您构建新内容，并对知识进行分类和细分。Elevio的中心会根据失败的搜索自动建议缺失的内容。该软件会持续报告您的内容状态，让您知道何时需要进行更改。 Elevio助手和智能热点功能可以在您的应用内即时提供情境支持，无需任何编码——再也不需要等待开发团队。

优点

• Elevio 允许您在帮助内容中嵌入视频
• 该软件支持多语言，方便您提供多语言支持

Elevio 的入门计划每月费用为 79 美元。

11. Whatfix

Whatfix 是一款数字采用平台，可帮助您将常见问题解答传递给软件用户。您可以通过流程、提示和弹窗，使用 Whatfix 向用户介绍新功能。

作为客户体验平台，Whatfix 帮助各种规模的企业进行应用互动、管理并个性化软件体验。该软件使用户能够执行关键任务，并缩短解决问题所需的时间。

Whatfix 具备个性化、应用内知识管理、变更管理、数据验证、警报和分析等功能。

优点

• 响应迅速、乐于助人的客户支持团队
• 易于设置和使用

请联系 Whatfix 获取报价。

12. HelpCrunch

HelpCrunch 提供有价值的常见问题解答软件，使您能够提供 全天候客户自助服务。该功能捆绑在其客户支持软件中，您可以利用其集成优势。

Baklib 配备了一个简单而强大的可视化编辑器，可用于创建内容。您可以轻松添加图片、视频和表格。通过将内容分组为类别和版块，便于管理 FAQ 的体验，这将帮助您的客户更快地找到答案。

Baklib 的搜索功能提供智能建议，根据输入的关键词自动推荐相关文章。它与 Google Analytics 集成，以便您可以跟踪 FAQ 中失败的搜索并了解客户对文章的反应。通过元数据编辑保持内容的 SEO 优化，并通过外观定制使您的 FAQ 成为品牌的一部分。

优点

• 使用自定义 CSS、JavaScript 等来定制您的 FAQ
• 与其他 Baklib 软件集成以扩展 FAQ 的功能

Baklib 基础版计划每月每用户费用为 20 美元。

最后总结

在选择新的 FAQ 软件时请花些时间，并利用免费试用帮助您找到真正满足需求的解决方案。这个过程值得投入时间和精力，因为 FAQ 对您的客户非常有帮助——不仅是对现有客户，也能将潜在客户转化为付费客户。

FAQ 是您客户服务策略不可或缺的一部分，它可以减少收到的支持工单数量，让客户自行解决问题。您可以扩展支持团队以服务更广泛的客户群，同时由于大多数问题会自行解决，因此需要雇佣的客服人员更少。