客户在文档中搜索什么

您的文档对您的员工和客户来说都是宝贵的信息来源。您策划和分享的每个教程、“操作方法”文章和指南都可以改善用户体验和客户关系。 在这个数字化时代，当每个人都希望立即获得答案而无需或很少人际互动时，一个强大的知识库软件能让您在竞争中脱颖而出。 当您的客户无需拨打那些烦人的技术支持电话就能解决他们的问题时，您更有可能保持较高的客户保留率，并更轻松地吸引新客户。 因此，您的技术内容不仅是客户服务的优秀资源，也是营销的利器。 这就是为什么您应该将知识库文章纳入您的内容策略，并充分利用您分享的每一份文档和数据。 如果您想创建客户正在寻找的最佳产品文档，您需要记住以下几点。 让我们仔细看看。

为什么您需要追踪客户的访问路径

您的客户如何处理您分享的信息，这为您提供了关于他们对您内容期望的重要线索。 这成为制定以客户为中心的内容策略的起点，该策略完全专注于客户的实际需求。 立即实施知识库系统，将您的客户支持成本降低 67%

如果你能设法加速并简化与客户的互动，你可以将成交率提高多达40%。而拥有一个坚实的内部知识库可以显著改善你的技术支持服务。

当你在知识库中追踪客户的行为时，你会获得有用的数据。这些数据将帮助你在两个方向上发展你的内容策略：

专注于对客户重要的话题，构建一个充实有用的知识库

如果你构建一个混乱的知识库，试图对每件事都给出详尽的细节，那么提供低质量内容的机会就更高。

你提供的是次优内容，需要处理大量数据，却未能为客户提供他们所需的高质量协助。这种方法可能导致客户不得不通过电话寻求额外的支持。而这正是你试图避免的情况。

另一方面，当你知道你的客户在搜索什么时，你就能理解他们的问题，并在你的文档中提供量身定制的解决方案。

你可以专注于那些能为用户带来改变的主题，并提供详细的技术报告、用户手册或广泛的指南，帮助他们充分利用你的产品和服务。

重新思考你的内容策略，为目标受众提供定制化内容

基于你的客户的内容消费习惯，你可以为你的商业博客识别可能的主题。此外，它还可以帮助你在Baklib知识库中生成内容创意。

通过这种方式，您可以从普遍性问题转向客户的具体痛点，从而改进您的内容策略。

这种方法可以帮助您为网站带来更多流量，降低跳出率，并让您在利基领域成为权威。您还可以为SEO目的识别出更有力的关键词。

当您的企业博客回答了精准的问题时，您更有可能定位到合格的流量——那些对您的特定产品有真正兴趣并且更有可能向您购买的人群。

更好的是，您将引起决策者以及公司内部意见最重要的人的注意。

您将吸引更多潜在客户进入销售漏斗，获得更多销售线索，并提高转化率！

但这并不意味着您必须将知识库内容转移到博客上。您只需要利用其中的一些信息来创建能吸引新受众的知识库内容。

如果您能以引人入胜的方式重写技术数据，不含敏感信息和内部术语，您的博客将成为一个广泛而有价值的资源。

以下是几种了解客户在您的文档中寻找什么的方法：

向客户征求反馈

向客户征求反馈是了解他们在您的文档中寻找什么的最简单方法。同时也是了解您的知识库对他们有多大用处的方式。

为了评估用户体验，您可以为您的内容创建一个评分系统。或者，根据您的客户数量和文档的规模，您可以鼓励用户在评论区分享他们的意见。

在这两种情况下，你都能直接从客户那里获得第一手信息。 Google的支持台使用了一个简单的系统来检查客户满意度。在每一篇技术支持文章的结尾，你都可以找到这个问题："这篇文章有帮助吗？"，有两个可能的答案：是和否。 Facebook的帮助中心也实施了同样的系统。发布的帮助中心文章后面都有一个问题："这个信息有帮助吗？"。同样，用户可以选择是或否来评估每篇文章的质量。 这个系统很容易实施，而且不需要与客户有太多的互动。这对你的用户来说很舒服，他们为了工作而阅读你的知识库，所以他们没有太多的时间来写出他们的意见。 如果你的内容得到了很好的评价，你可以在你的网站上显示你的客户满意度。社会证明可以帮助你获得更多的信任并改善你的在线形象，还有其他重要的好处。 这种简单的评级系统的唯一缺点是，它给你的信息很少，你无法了解如何改进你的内容，使其对你的客户更有用。 你知道这篇文章没有帮助，但仅此而已。它并没有告诉你客户在你的知识库中寻找什么。 解决这个问题的一个方案是从更多的来源收集信息。例如，你可以鼓励客户对通常被评为没有帮助的文章留下评论。

您可以邀请员工和贡献者测试您的知识库解决方案，并提出可能的场景。他们也可以参考以往与客户的互动经验来完善内容。

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分析功能为您提供所有答案

内置的分析工具可以为您提供关于用户在知识库中搜索内容的详细报告。该工具能提供有关客户行为的重要信息。

💛🧡🧡客户评价：Baklib可以轻松获取具有专业外观的知识库站点的数字体验，五分钟即可从启动到运行，无需广泛的Web开发。使用他们易于导航的仪表板，我可以轻松创建新文章和管理现有内容。如果您熟悉使用像Wordpress这样的CMS，那么您会对Baklib感到宾至如归。如果您精通HTML，它们允许完全自定义您的网站和提供一些代码片段，帮助您高度定制知识库站点。我大部分工作日都在这个平台上度过，与我们的旧平台相比，享受我可以更新帮助文章的速度。

分析功能不仅能帮助您识别最受访问者欢迎的热门主题，还能让您了解有多少客户通过知识库获得了支持。

了解每月的搜索量比单纯了解页面浏览量和访客数量更为重要。

您可以深入了解客户在文档中寻找什么内容，以及他们是否找到了所需的解决方案。

您可以跟踪每位客户在公司知识库中的浏览路径，并查看每篇文章如何帮助他们解决问题。

这些指标能准确告诉您自身的优势所在以及需要改进的地方。换句话说，它们为您提供了了解知识库缺失内容所需的所有数据。

每一个未能提供答案的问题或关键词，都是未来文章或操作指南的新思路来源。

通过这种方式，您可以精心策划内容，并制作新的文档来改善客户体验。无需再猜测或揣摩客户的想法——除非您想要预见他们的需求！

此外，分析还可以向您展示如何改进整体服务。如果许多客户要求某个特定功能，您可以尝试在产品中实现该功能以提高满意度。

使用调查进一步了解客户需求

调查可以帮助您改善与现有客户的业务关系。

客户满意度（CSAT）调查可帮助您从合作伙伴那里获得有用的反馈。您的问题越具体，就越有可能获得关于如何改进知识库的有用信息。

您可以使用满意度问题，可能的答案采用评分量表，从满意（5分制）到有点满意、有点不满意，以及经验不足无法评估（1分制）。

或者，您可以使用陈述句，在这种情况下，受访者可以表示同意或不同意（或者选择中立选项，如果经验不足）。

根据您的客户情况，您可以尝试包含开放式问题。受访者可以写下他们的答案，并就如何改进知识库给您提供建议。

获取答案最有效的方式是通过电子邮件将调查发送给您的商业伙伴。这样，他们可以根据自己的时间安排决定何时回答。

在调查中覆盖不同类型的客户，以确保受众范围广泛。

简单、有效且可立即为您的业务实施的知识库

结束语

您的文档具有巨大的营销潜力，因为它能让您为客户提供先进的客户支持。

一个可靠的、您的商业伙伴在需要时随时可以使用的知识库，是您在竞争中取得显著优势的关键。

每次您无需电话或人工交互就能在线提供高效技术支持时，您都在提升用户体验并提高客户留存率。

更棒的是，当您在您的知识库中追踪客户的搜索时，您可以更深入地了解：

1. 他们是如何思考的
2. 他们如何使用您的产品

这些数据对于寻求改进您的服务以及您在行业内的声誉至关重要——从长远来看，这意味着更多的客户和更高的收入。

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