6个令人印象深刻的技术写作风格指南

我在做产品文档和内部知识库的时候，经常遇到一个问题：团队写出来的内容风格不统一，有的太啰嗦，有的太简略，用户反馈说“看不懂”。这让我意识到，没有一套好的写作规范，再牛的工具也白搭。后来我在搭建 Baklib 企业 Wiki 时，专门研究了几个大厂的风格指南，发现它们不只是教你怎么写，更是在塑造一种“可复用的内容标准”，这正是企业 Wiki 建设中最容易被忽视的一环——内容一致性。下面这6个风格指南，我觉得值得每个做知识管理的人看看。

IBM 风格指南涵盖了技术写作者可能需要的一切写作规范。其详尽的规则和示例使其成为创建各类技术文档的宝贵资源。如果你见过 IBM 产出的内容，很可能会注意到他们对设计的重视。IBM Design Language 规定了如何最佳地使用视觉元素来代表公司。IBM 同样重视技术写作和编辑。他们当前版的技术写作风格指南超过 400 页，涵盖了从词汇到计算机接口写作规则的所有内容。你可能会好奇 IBM 如何组织如此多的信息而不让技术写作者感到不知所措。答案在于以身作则。例如，关于避免使用缩略形式、缩写和符号的三条简短指示。风格指南本身也始终遵循定义的规则，帮助技术写作者适应写作风格。此外，IBM 特别关注使用中性语言，使技术文档对全球读者更具可读性。一份详尽的推荐和避免用词列表让写作者知道使用哪些词汇可以保持语言易懂且尊重他人。鉴于指南包含的信息量巨大，要求写作者记住所有指令是不合理的。但创建这样一个令人印象深刻的知识库的目的是让用户能够在需要时搜索相关信息，而 IBM 组织良好的风格指南确实做到了这一点。

Apple 的风格指南是语言如何随时间变化的完美例子，即使在技术写作中也是如此。虽然指南主要关注代码、语法和技术符号的写作，但它也强调了通过使用包容性语言将读者放在第一位的重要性。你可以在 Apple 的开发者网站上浏览基本指南，这些片段提供了技术写作关键准则的简洁概述。例如，关于语法描述的部分只有几句话总结了写作风格。有兴趣了解更多细节的人可以下载一份包含解释和示例的 225 页 PDF。除了列出标准的技术写作惯例，Apple 还尽力让每位读者或客户感到被重视。风格指南包含如何包容性写作的说明，并要求技术写作者定期检查指南的更新，因为语言实践会随着时间变化。虽然大多数技术写作风格指南都涉及中性语言的话题，Apple 还讨论了关于残疾和包容性表现的写作。由于编写软件相关内容经常需要使用示例名称，Apple 提供了反映多种族裔和性别的名称。例如：名字示例：Blair, Etienne, Guillermo, Lee, Mayuri, Priyanka, Shannon, Yen。姓氏示例：Kawashima, Lai, McNeil, Melnykova, Salinas, Sears, Zhao。Apple 的风格指南还考虑到技术写作涉及使用视觉元素，并提供了关于使用截图和描述截图的明确指示。最后，如前所述，IBM 的风格指南有 400 页之多，讨论语法的细枝末节。Apple 则反其道而行之，将技术写作者引向《美国传统词典》《芝加哥格式手册》和《Words into Type》。这种方法减少了指南中的信息量，让写作者专注于其他地方找不到的准则。

SUSE 文档风格指南是一个开源的技术写作建议宝库。自 2007 年最初创建以来，该风格指南一直在不断更新以跟上技术和语言的变化。与其他技术文档风格指南不同，SUSE 的风格指南以写给技术写作者的一段话开始。这段话列出了编写有效技术文档的四个步骤：定义目标受众、研究主题、撰写主题、获得评审。每个步骤都附有简要说明。因此，指南不仅规定了技术写作的注意事项，还帮助用户构建他们的写作流程。SUSE 风格指南的另一个显著特点是它希望你的技术文档不仅在为用户提供有价值信息方面表现出色，还能在其他方面表现出色。例如，该风格指南还提供了编写 SEO 友好内容的建议，帮助企业吸引自然的非付费流量。其中一个技巧是以对人和搜索引擎都易于扫描的方式构建内容。有意义的标题标签和元描述也被视为外部文档的强大 SEO 工具。当然，指南也概述了常见的技术写作准则，例如引用变量名、内联元素等。这些通常因公司而异，但你仍然可以参考 SUSE 的指南获取灵感。风格指南以两个表格结尾，旨在帮助写作者选择合适的术语。第一个表格列出了技术术语，在同一个词有多个版本使用时尤其有用。例如，该表格让写作者知道 kernel space 是该术语唯一可接受的版本，而不是 kernel-space 或 kernelland。类似地，第二个表格列出了写作者可能使用的通用词汇。对于每个可接受的术语，你可以找到其被拒绝的版本并了解为什么使用它们是错误的。总而言之，SUSE 提出了一个令人耳目一新的技术文档指南。该指南可能偶尔缺少所描述内容的具体示例，但公司通过提供全面的技术写作指导来弥补这一点。

如果你想知道如何组织大量的技术写作信息，那么 Google 开发者文档风格指南可能是一个很好的榜样。Google 的风格指南将信息组织成可读的块。为了使材料更易于访问，风格指南结合了具体建议以及应避免的做法示例。例如，关于链接的部分指示写作者将标点符号放在链接标签之外。该建议后面跟着两行文本，分别代表链接实践的好例子和坏例子。列出具体示例的做法延伸到风格指南的所有部分，从语言语法到 HTML 格式。这种方法在应用模糊指南可能具有挑战性的部分尤其有帮助。例如，“在语调的正式性上找到平衡”这一指示本身可能对经验不足的写作者意义不大。然而，几个具体的例子可以帮助他们理解。

Microsoft 风格指南是另一个广为人知的资源。它强调简洁、清晰的交流，并提供了大量的具体写作建议。例如，指南建议使用主动语态、避免行话，并优先考虑用户目标。Microsoft 的风格指南也涵盖了对国际受众写作的考虑，包括文化敏感性和日期格式等本地化问题。对于使用 Baklib 构建产品手册或帮助中心的团队来说，这些原则可以直接应用到内容创作中。

Red Hat 的风格指南专注于开源和技术社区。它强调一致性、可读性和对贡献者友好的语言。指南提供了关于文档结构、标记语言和术语的指导。Red Hat 的风格指南也鼓励写作者考虑文档的可访问性，确保内容对所有人开放。对于使用 Baklib 构建客户问答社区或在线学习平台的团队，这提供了一个很好的参考。

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