常见问题
共查询到数据：166条。
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...在banner的中间设置一个大大的搜索框，搜索框下罗列出几个总结出的用户常见问题关键词。. 然后下方放3列或者4列图标，比如产品功能介绍，用户操作手册，操作视频等，要依据自己网站需要去设计。. 进入内容页面，应该分三列，左侧是每个问题的文章标题，点击任意一个标题，在中间都会弹出相关问题的...
...上线下人员使用。. 通过Baklib搭建客服知识库，可以解决用户80%的常见问题，帮助企业客服效率提升30% ！点击官网右上角开始体验吧...
...知识库是企业在数字渠道上提供的一种资源，旨在帮助客户解决问题、回答常见问题并提供支持。一个完善的知识库可以为企业带来很多好处，包括提高客户忠诚度、提高满意度、降低客户支持成本等。. 知识库能帮助企业解决哪些问题:. 提高客户忠诚度. 一个完善的知识库可以向客户展示企业对客户的关注和...
...好的帮助中心需要有充分的知识库支持。收集和整理产品相关的知识和信息，包括常见问题、操作指南、技术文档等。确保这些内容准确、详细，并能够满足用户的需求。. Baklib在线帮助文档有15+主题模板，随心切换，更有多场景适配，PC官网、手机端、小程序等嵌入。. 其次. Baklib注重团队协...
...低，成本高，信息无积累。内部员工培训周期长，效率低。. 基于以上企业中的常见问题，baklib应运而生！😄. baklib是一款集在线编辑+存储+展现分享为一体的知识管理工具。. 在线编辑. 支持Markdown、表格、代码块、等专业编辑能力，支持多种格式的文档、视频上传。让你专注于创作...
...度的业务合作，在使用Baklib平台帮助他们制作帮助文档页面，解决用户的常见问题，提升用户的满意度。“帮助中心制作”是企业文档管理系统中的一个场景，也是目前Baklib主要的深耕领域。帮助客户成功，帮助合作伙伴成功，帮助员工成功，是Baklib一致秉承的理念。希望未来能有更多的企业能用上...
...开放的，主要目的是解决用户的各种疑惑。建议在客服知识库存放产品使用手册、常见问题等内容。. 在Baklib上创建站点：选择使用场景，然后根据提示依次填写帮助中心/知识库站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色等。. 进入操作台添加内容：进入后台，我们就可以根据操作指南进行内容添加...
...在线帮助中心是企业官网上的一个专门提供帮助和支持的部分。它通常包含常见问题（FAQ）页面、用户手册、操作指南、故障排除等内容。在线帮助中心的目的是为了解决用户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供用户自助式的解决方案，减轻客服工作量，提升客户体验。通过提供详细、准确、易于理解的帮助...
...决和支持：. 运营岗位经常遇到各种问题和挑战，一个内部知识库可以用来记录常见问题和解决方案。团队成员可以通过知识库自助查找答案，提高问题解决的效率。知识库还可以记录团队成员之间的沟通和讨论，作为知识库的一部分。. 内部知识库搭建工具试试：Baklib. Baklib是一款专业的知识库搭建...
...易于使用的界面和客户定义的内容模板功能。这些模板可以用于创建公告、新闻、常见问题解答和指南等，以提高效率和一致性。, 多层级管理一个组织可以创建多个知识库，知识库之间共享数字资产，知识库内提供良好的内容编排，知识树层级目录结果管理, 自动保存和草稿功能确保所选的知识管理系统具有自动保存和...
...如何进行学习：包括如何观看视频、如何提交作业、如何参加讨论等。. （5）常见问题解答：包括如何解决登录问题、如何解决缓存问题、如何解决视频无法播放等。. 2.制定帮助文档的格式. 在线教育平台的帮助文档应该具备以下格式：. （1）简洁明了：帮助文档要言简意赅，让用户能够快速找到所需要的信...
...e类：指南、手册、文档，偏中型，结构清晰，易导航，易检索。, FAQ类：常见问题、帮助中心、QA问答，偏小型，需所答即所问，智能化。. Baklib先从Guide最佳体验入手，通过逐步开发，往内容组织管理方面加强即可成为KnowledgeBase，往智能检索方向加强即可成为FAQ、Cha...
...必须花时间在展示架构上。. 对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。. 可搜索的内容. 搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效；除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准...
...企业更好的留住用户，客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。. 企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。. 更多客户成功案例：https:/...
...供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。. 帮助台中心有什么作用？. 帮助台中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。. 帮助台中心为客户提供一直被问到的问题的答案，使消费者更容易访问他们需...
...评价和期望，从中发现问题和改进的机会；利用帮助中心收集的数据，分析客户的常见问题；建立客户反馈渠道了解客户真实需求并且做出改进；. 优化帮助中心层级结构，设置目录导航，清晰而易用的导航结构是帮助中心的关键，良好的导航能够帮助优化搜索引擎搜索；. 高质量内容，高质量的内容是吸引用户和搜索引...
...望和方向，聚焦于产品的商业价值回报；, 客服用途，侧重于产品的使用诊断，常见问题列表对比销售展示用途，这个用途更窄，不过实用性更强。. 刻板常见误区：. 忽略产品白皮书的重要性，认为产品白皮书只是一种企业官方的象征性文档，写不写无所谓。, 只把产品白皮书当做企业内部文档。, 内容撰写无法...
...就是根据展示产品的所有相关内容，并且在里面填充了在使用产品时会遇到的各类常见问题。用户进入“帮助中心”便可以直接查看产品相关的内容，查询使用的问题。不需要再向产品的内容投入过多的人力资源、时间资源。尤其对于SaaS产品来说，SaaS产品的更新频繁性，内容复杂性都非常契合“帮助中心”对其的...
...网站。. 除了能够制作丰富的帮助文档外，还可使用baklib制作FAQ（常见问题帮助中心），生成简洁有效的帮助页面，快速解决用户疑虑。. baklib正处于上线测试阶段，特邀您体验，同时在2019年10月30号前注册的用户，将终身免费享有“企业版”使用权限...
...好的帮助中心需要有充分的知识库支持。收集和整理产品相关的知识和信息，包括常见问题、操作指南、技术文档等。确保这些内容准确、详细，并能够满足用户的需求。. Baklib注重团队协作和权限管理。它支持多人协同编辑提高团队效率，并且可在编辑历史中显示作者信息。其次；并允许管理员分配不同的权限给...
