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构建 AI 驱动的在线帮助中心网站。
Baklib 帮助中心集成知识库、发布日志、FAQ、视频等模块，通过智能语义检索和多渠道分发，将客户自助解决率提升至90%，大幅降低客服压力。
稳定运行 5 年，服务 800+先进企业
Baklib现已为800+企业提供成熟的数字体验管理解决方案，涉及企业服务、互联网、软件、先进制造、在线教育、电商零售、医疗健康、本地生活、金融科技、零售电商、科研院校等行业； 不乏迅雷，极客未来，像素蛋糕，伙伴云，猛犸，云账房，管家婆，埃夫特，阅流等头部知名厂商...
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多场景和个性化是 Baklib 的核心，该工具能够根据企业需求输出不同的内容网站，从而提供更贴近用户的体验。对于希望更贴近受众的公司来说，这一功能至关重要，尤其是在客户对个性化的期望日益增长的今天。
选择 Baklib 是最优解
告别客服压力和低效问答，用智能帮助中心实现用户自助支持。
内容聚合，一站式支持门户
将分散的知识统一管理。帮助中心可集成知识库、发布日志、FAQ、视频教程、博客文章等所有内容类型，消除用户的信息割裂感。
AI LLM 驱动的智能搜索
突破传统搜索的关键词匹配局限。基于 LLM 语义理解，大幅提升搜索准确度，结合多维度结果展示，用户无需提工单即可自助解决问题。
多场景分发与精细权限
支持网站门户、网站小部件（Widget）、API 嵌入等多种分发方式。内容可按“访客/客户/内部”三级权限控制，实现内容的精准触达与安全管控。
产品功能预览
Baklib 提供功能完备的一体化的帮助中心站点管理。
帮助中心
样式 1
样式 2
自助式客户帮助中心
一个自助服务平台，客户可以在其中找到问题的答案、解决问题和获取相关资源。
知识库和文档
全文搜索
多媒体资源
社区论坛
反馈和评价
多渠道集成
知识库和文档
帮助中心包含一个全面的知识库，其中包含文章、指南、教程和常见问题解答。这些资源涵盖了与产品、服务、故障排除和最佳实践相关的各种主题。客户可以搜索和浏览知识库，自主找到解决方案。
- 产品文档
- 用户手册
- 操作指南
全文搜索
使用适当的关键词和筛选条件，以提高搜索结果的准确性和相关性。
-
内部知识库搜索
组织有内部知识库或文档管理系统，可以使用内部搜索功能来查找组织内部的知识资源。这些系统通常提供关键词搜索、标签过滤、高级搜索和内容排序等功能，以帮助您快速找到所需的知识。
-
搜索关键词管理
通过对搜索关键词优化、同义词分析，自定义搜索结果，以保证搜索的准确性和可控性。
多媒体资源
通过包括视频、视觉指南、信息图表和截图等多媒体资源来丰富帮助中心。这些资源可以提供逐步说明、视觉演示或解释，以满足不同的学习偏好，并增强整体用户体验。
- 学习手册
- 视频教程
- 媒体资源
社区论坛
提供一个社区论坛或讨论板块，客户可以在其中互动、提问和分享经验。用户间的互助支持可以在解决问题、建立社区氛围和鼓励客户相互帮助方面发挥作用。
- 客户问答
- 在线论坛
- 客户之声
反馈和评价
提供反馈机制，例如评级或评论，让客户对帮助中心的内容的实用性和相关性提供意见。这些反馈可以帮助识别改进的方向，并指导知识库的未来更新。
- 有用/没用
- 非常满意/满意/不满意
- 问题反馈
- 在线留言
多渠道集成
在自助式帮助中心中提供与其他支持渠道的链接，如在线聊天、电子邮件支持或电话支持。这样客户在自助解决问题的过程中，如果仍然需要进一步的帮助，可以方便地转向其他支持渠道。
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嵌入到软件中
通过 API 或者网页 Iframe 内嵌到产品内部，让用户及时得到帮助。
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网页 Widget
通过网页弹窗、侧边栏等方式，方便用户快速找到帮助中心入口。
