十大 SaaS 知识库学习范例 - Baklib

客户迫切需要找到他们需要的信息——而且要快。这在软件行业尤其如此，该行业节奏快，公司销售的产品往往具有陡峭的学习曲线。为了降低客户流失率并提高盈利能力，SaaS公司正转向知识库，以帮助客户充分了解信息。

什么是知识库？

您可以在许多公司网站上找到常见问题解答列表，这些列表旨在回答常见的客户问题。知识库是这一理念的扩展，它包含的信息超越了简单的问题和答案。

它是一个集中式的自助服务内容存储库，包括有关如何设置产品的教程以及关键功能的参考资料。

为什么SaaS公司需要知识库？

如果您的公司已经有一个常见问题解答部分，您可能会认为这就是您的客户所需的全部信息。您认为投资一个全新的知识库没有意义，因为这将需要时间和精力来设置。SaaS公司需要让客户快速上手，并提供内容以保持客户的参与度和长期留存。

提升客户成功

知识库帮助您的客户掌握您的产品并学习如何正确使用它。如果没有合适的自助服务内容，他们可能会感到沮丧，最终减少使用您的产品。

降低客户流失率

如果客户未能从您的产品中获得投资回报，他们更有可能放弃并取消订阅。知识库有助于降低流失率，确保客户理解如何使用您的产品并定期使用。

解放您的客服人员

如果没有一个自助服务知识库，客户很可能会向您的支持团队发送电子邮件，或者如果您提供了联系电话，甚至可能会打电话。大量的客户工单会给您的支持人员带来压力，您可能会看到工作效率下降。

知识库可以取代您的支持团队，使客户能够自助解决问题。

我的知识库可以存放哪些内容？

现在，让我们看看您可以在知识库中存储哪些类型的信息，以提供更好的客户服务。

参考文档

您的参考文档包含与您的产品及其功能相关的任何信息。您需要向客户解释每个功能的用途，以及他们如何充分利用它。

教程

您需要一套完整的产品使用说明。您的教程将引导客户逐步了解如何使用产品以及如何排除任何故障。

更新和发布说明

当您对产品进行更改时，您需要告知客户。每当产品推出新版本时，您都必须告诉客户发生了什么变化。

了解为什么知识库对您的 SaaS 业务很重要。

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十大 SaaS 知识库示例

现在，我们来看看十大 SaaS 知识库示例。

1. Asana

Asana 是一款项目管理软件，可帮助团队组织、跟踪和管理他们的工作。

Asana 采取了一种不寻常的方法，将他们的知识库称为“指南”，并且没有包含供用户搜索内容的搜索栏。他们将用户引导至四个类别：参加实时网络研讨会、Asana 使用技巧、教程和课程。

Asana 提供了许多视频来引导用户如何使用他们的软件，这对于视觉学习者来说非常棒。他们在视频内容上投入了大量精力，并拥有一个专门的 YouTube 频道来提供 Asana 帮助视频。

在 Asana 的“导航”部分，它提供了快速链接，帮助用户直接跳转到他们需要的部分，这样他们就不必浪费时间在页面上扫描寻找正确的内容。对于那些想要了解更多关于 Asana 以及如何使用它的客户来说，Asana 提供了极佳的用户体验。

2. Mailchimp

Mailchimp 是一家美国营销自动化平台和电子邮件营销服务商。他们提供软件，客户可以使用该软件向受众发送自动化电子邮件。

与 Asana 不同，他们为用户提供了一个搜索栏，并在其知识库主页上列出了热门内容。

Mailchimp 还让联系他们的支持团队变得超级简单，在其知识库主页上提供了一个联系表单。这是在确保客户能够获得支持方面的一个好主意，以防他们在您的自助服务内容中找不到所需信息。

他们在每篇文章的底部都包含了调查，询问用户是否认为文章有帮助，并就如何改进网站征求定性反馈。Mailchimp 拥有一个极佳的、以客户为中心的知识库，为其用户提供了额外的帮助。

3. Confluence

Confluence 是由澳大利亚软件公司 Atlassian 开发的基于Web的企业维基。这是一种经常与知识库进行比较的软件，但它具有一些独特的功能。

Confluence是Atlassian公司开发的众多产品之一，该公司选择使用一个共享的知识库。客户可以按产品浏览知识库，因此在本例中，我们会选择Confluence。

主页上有一个醒目的搜索栏，允许用户快速搜索他们需要的信息。当您导航到Confluence知识库时，会看到一个热门文章列表和一个新文章列表。

Confluence知识库上的内容相当密集，但他们很好地进行了分解，使其对用户而言易于访问。Confluence是一个复杂的产品，但它的文档使用户能够快速上手和运行。他们的文章还包含了相关内容，因此用户可以找到更多与当前主题相关的文章。

4. Dropbox

Dropbox是由美国公司Dropbox运营的文件托管服务。Dropbox不仅仅是安全的文件存储——它是一个智能工作空间，团队、工具和内容在此汇聚。

Dropbox拥有一个色彩丰富的知识库，立即通过搜索栏和热门文章区域引导用户。用户访问知识库最常见的原因之一是重置密码，因此Dropbox在主页上提供了相应的入口。

Dropbox的文章布局非常清晰且用户友好。文章底部包含一个评分小组件，用户可以向Dropbox反馈内容的帮助程度。此外，还有一个相关文章部分，以及一个快速联系客户支持的途径，以防内容对用户没有帮助。

5. Wistia

💛🧡🧡客户评价：我们有跨国员工正在做创造性的事情，拥有我们所有的集体知识，且统一存储在一个地方是至关重要，Baklib作为企业的内容中台，方便我们存储资源、建知识库、打造多站点体验非常有帮助。我们还发布某些领域为客户提供支持帮助指南，这已经变得如此之多现在对我们来说更容易了。

Wistia是一种视频营销软件，企业可以用它来托管旨在促进业务增长的视频。

Wistia以其团队的一张大型全彩照片和一个突出的搜索栏开启其知识库，以帮助客户找到他们需要的内容。它包含了客户通常搜索的主要内容类别，每个部分都配有一个色彩丰富的图标。

它还包括一个热门文章区域，用户可以浏览以找到最常见的查询。当用户时间紧迫，只想快速获得问题的答案时，这一点尤其重要。

在文章内部，Wistia设有带快速链接的目录，使用户能够跳转到所需的部分。他们巧妙地利用留白来布局内容，使用户能够轻松浏览到最相关的内容。 一款直观的知识库软件，可轻松添加您的内容并与任何应用程序集成。试试Baklib吧！

6. Slack

Slack是由美国软件公司Slack Technologies开发的业务通信平台。Slack提供许多IRC风格的功能，包括按主题组织的持久聊天室、私人群组和直接消息传递。

Slack的知识库直击要点——搜索栏位于前端和中心位置，而常见的故障排除主题则列在下方，以帮助客户找到他们需要的内容。

客户会看到知识库的顶级分类，从而可以浏览内容。Slack 在组织大量文章方面做得很好，使用标签分隔各个部分，并列出每个类别中包含的文章。

当您导航到具体的文章页面时，Slack 准备了有用的视频和目录，帮助用户了解页面包含的内容。Slack 的知识库使用起来非常方便，并以视觉上吸引人的方式呈现文章，当用户在产品使用中遇到困难时，这将对他们有所帮助。

7. Spotify

Spotify 是一款音频流媒体软件，通过其 SaaS 平台将用户与数百万首歌曲和艺术家连接起来。

Spotify 有一个非常简单的知识库，向用户呈现一个搜索栏，以及下方列出用户通常搜索的热门文章。

在分类级别，Spotify 只是简单地列出该分类下的所有文章，以便用户可以导航到所需的内容。文章标题简单明了，直指要点。

在文章层面，Spotify 将帮助内容呈现为编号列表，这将帮助用户轻松遵循说明。页面呈现简洁且为单色，没有干扰。用户可以选择对文章进行"有帮助"或"无帮助"的评分，从而邀请知识库用户提供反馈。

8. Netflix

Netflix 是一项内容流媒体服务，使用户能够在线观看电视和电影。

他们的知识库以非常有用的方式呈现——最顶部是搜索栏，然后是推荐的类别，这些类别会根据您的账户进行个性化设置。这正是 Netflix 的知名之处：根据用户过去的习惯为其个性化内容。

如果您向下滚动，则会看到 Netflix 的主要顶级类别，下面列出了热门文章。

快速链接尤其有用，因为它们直接将客户带到帮助他们更改详细信息的页面。

Netflix 的文章通过编号列表清晰地布局，并使用了其品牌颜色。用户会发现使用 Netflix 的帮助内容很容易，并且他们可以评价文章是否有帮助。文章之间相互链接到其他有用的文章，这是鼓励内容发现的好方法。

9.Salesforce

Salesforce 是一家美国云软件公司。它提供客户关系管理服务，同时也提供一套专注于客户服务、营销自动化、分析和应用开发的企业级辅助应用套件。

他们的知识库以一个搜索栏作为起点，随后提供了后续步骤的选项。这些选项包括浏览文档、参与互动教程或访问社区论坛。

文档页面会将您带到一个可以根据不同类别筛选帮助内容的页面。如果用户在此处没有找到所需内容，仍然可以使用搜索栏进行搜索。

在文章层面，提供了指向更多资源的链接。Salesforce 以易于理解的方式呈现内容做得很好，方便用户浏览知识库。Salesforce 追求全面性，用户肯定能在文档的某个地方找到他们需要的内容。

10. Help Scout

Help Scout 为客服专业人士提供了一个基于电子邮件的客户支持平台、一个知识库工具以及一个可嵌入的搜索/联系小部件。

Help Scout 提供了一个视觉上非常吸引人的知识库，一定能安抚沮丧的客户。搜索栏为搜索团队提供建议，而下方部分则专门设计用于促进内容发现的高层级分类。

在文章层面，左侧导航栏始终显示相关文章，让客户对内容有一个概览。Help Scout 将其“入门”文档组织为六个步骤，这是让用户了解在接触您的内容时可以期待什么的好方法。

最终点评

我们希望您喜欢这十个市场领先的SaaS知识库示例。请记住，对于您的公司来说，以知识库的形式向客户提供自助服务支持非常重要——这可以提升客户成功并减少流失。

SaaS公司不能错过这种客户支持策略，以便为客户提供更好的服务，并有可能通过出色的帮助内容吸引新客户。

Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功能集成到我们的知识管理平台方面所取得的重大进展。通过简化关键信息的检索过程，我们使员工能够更快地做出明智决策，最终提高生产力，推动组织成功。Baklib 擅长管理非结构化数据，确保所有内容都是可访问的、相关的和最新的。