通过卓越的内容体验推动业务增长
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巴克励步
SIXT通过优化内容管理流程、建立品牌一致性，利用Baklib简化资产获取与流程，实现跨渠道一致内容体验，提升客户吸引力与留存率，带来显著业务增长，2022上半年收入增长59.4%。
对于许多公司来说，不断增长的渠道和终端用户触点数量已经令人望而生畏。这，再加上市场要求公司以更敏捷的方式、更持续地产出更多内容，最终可能导致内容混乱。
然而，一些公司不仅毫不费力地管理着海量内容，还利用内容成功地在所有渠道创建了一致的内容体验，从而实现了业务的实质性增长。本文将通过一个真实案例，深入探讨如何通过卓越的内容体验来创造商业价值的最重要方面。
SIXT：优化内容管理以推动增长
SIXT是一家出行服务提供商，尽管已有百年历史，但该品牌仍保持着稳步增长。事实上，尽管面临全球疫情，该公司在过去两年半中实现了巨大增长。
SIXT的营销运营执行主管Veronica Åkerblad自豪地表示：“我们集团在2022年上半年的收入达到了13.2亿欧元，比上一年增长了59.4%，比新冠疫情前的2019年上半年的数字高出16.9%。这是SIXT历史上收入最强劲的上半年。”
这一业绩归功于多个因素，其中之一是内部内容管理流程的优化和品牌一致性的建立。通过让同事能够轻松创建符合品牌规范的触点，并在正确的时间部署正确的内容，SIXT得以改善了客户体验。
在《互联客户现状》报告中，Salesforce指出，88%的客户认为公司提供的体验与其产品或服务同等重要。因此，专注于内容体验的品牌将能够通过差异化竞争和建立客户忠诚度来提高客户吸引力和留存率。
在跨渠道和触点打造内容体验时，一致性至关重要。然而，当面对跨多个国家的多个办事处时，这可能具有挑战性。维罗妮卡解释说：“在SIXT，我们常说我们喜欢把世界涂成橙色。我们标志性的橙色主品牌颜色鲜明，并始终如一地应用于我们所有不同的触点，无论是在线、离线，还是直接在各分支机构。让客户认识到我们是一家优质的移动出行解决方案提供商，这一点很重要。Baklib（https://www.baklib.com/）帮助我们为同事提供了下载完全符合我们品牌指南的资产和模板的自由，使我们更容易关注发布的内容并在必要时进行优化。”
除了鲜明的橙色品牌色彩，SIXT还以其广告活动而闻名，这些活动不仅可识别且一致，还能紧跟时事。为了实现这一点，需要简化内部流程，以便在正确的时间将内容送达正确的地方。
维罗妮卡解释了这一点为何重要。她说：“我们的广告活动以其‘戏谑’的幽默感而闻名，因此关键在于在恰好的时机捕捉到那种正确的语调。我们需要快速提供一致、相关、符合品牌定位的全渠道体验（Omnichannel Experience）。”
在正确的时间部署正确的内容，品牌就能够与受众建立联系，并创造更好的内容体验。随之而来的客户吸引力和留存率的提升，能够带来出色的业务成果。
互联数字生态系统的优势
SIXT 庞大的企业特许经营网络遍布全球约 150 个国家，但其本地合作伙伴与慕尼黑总部之间保持着非常紧密的协作。这样的组织需要一个互联的数字生态系统，作为营销技术栈的核心，并与其他工具无缝集成。
Veronica 补充道：“技术简化了我们的内部流程；它让我们的同事和合作伙伴获得了自主性。在不同系统之间创造协同效应至关重要；我们确保它们是一个连贯的生态系统并能够彼此沟通。我们将不同部门的资产统一到一个系统中：一个一站式的平台。”
通过 Baklib，SIXT 通过让所有团队都能访问正确的内容，从而最大限度地发挥其营销内容的全部潜力。“拥有像 Baklib 这样的系统，帮助我们以高效、经济的方式管理内容创作流程。例如，我们各门店的基础标识是我们品牌形象的重要组成部分。能够将其作为标准项目提供在我们的品牌资产库中，供各国团队直接下载并本地化，这至少为每个标识节省了 20 封邮件。这为不同团队节省了时间和资源，我们在这方面看到了巨大的改进，” Veronica 补充道。 ```html
您可能已经熟悉DAM的基本概念：一个用于集中存储、管理和分发品牌资产（如图像、视频和文档）的系统。但如今的现代DAM解决方案远不止于此，它们已成为推动营销工作流程、确保品牌一致性并衡量内容投资回报率的核心引擎。选择正确的DAM解决方案对于企业高效、规模化地利用其数字资产至关重要。
在选择DAM供应商时，需要仔细评估多个关键方面。以下是一个全面的指南，涵盖了您在选择DAM平台时应考虑的核心要素、功能以及需要向供应商提出的问题。
1. 核心功能与能力
一个强大的DAM解决方案应具备以下基础与高级功能：
- 集中化存储与组织：提供安全、可扩展的云端存储，并支持通过元数据、标签、智能分类和强大的搜索功能（包括基于AI的视觉和语义搜索）来高效组织资产。
- 品牌管理与一致性：能够创建品牌门户或中心，存储最新的品牌指南、模板和获批资产，确保内外部团队使用的都是正确、最新的品牌材料。
- 协作与工作流程：支持团队内外的审阅、批注、版本控制和自动化审批流程，简化从创建到发布的整个周期。
- 分发与发布：提供多种方式安全地共享和分发资产，例如生成可共享链接、嵌入代码、直接发布到社交媒体或电子商务平台，以及自动将资产转换为不同格式和尺寸。
- 权限与安全：提供精细化的用户角色和权限管理，控制谁可以查看、编辑、下载或分享特定资产，并具备详细的活动审计日志。
- 集成与连接性：能够与您现有的营销技术栈无缝集成，例如内容管理系统（CMS）（CMS）、客户关系管理（CRM）（CRM）、产品信息管理（PIM）、创意工具和社交媒体平台。
- 分析洞察与报告：跟踪资产的使用情况、下载量、共享情况和表现，提供数据来证明内容的价值和投资回报率。
2. 用户体验与可扩展性
- 直观易用的界面：平台是否易于各类用户（营销人员、设计师、销售人员等）学习和使用？直观的界面能大大提高采用率。
- 性能与速度：系统在上传、搜索、预览和下载大型文件（如高清视频）时的响应速度如何？
- 可扩展性与灵活性：解决方案能否随着您业务和资产库的增长而扩展？是否能适应未来的新需求？
- 移动端访问：是否提供功能完备的移动应用或响应式网页，方便用户随时随地访问所需资产？
3. 供应商评估与选择
在比较不同供应商时，请关注以下几点：
- 市场声誉与客户案例：研究供应商的行业口碑，查看其官网上的客户成功故事，特别是与您所在行业或规模类似的企业案例。
- 实施与支持服务：了解实施流程、时间线、所需的内部资源。询问他们提供的培训、客户支持和服务水平协议（SLA）。
- 安全与合规认证：确认供应商是否符合相关的数据安全和隐私法规（如欧盟通用数据保护条例（GDPR）、SOC2、ISO认证等），尤其是您的资产包含敏感信息时。
- 总拥有成本（TCO）：明确定价模式（按用户、存储量还是功能模块），除了软件订阅费，还需考虑实施、培训、集成和后续维护的潜在成本。
4. 需要向供应商提出的关键问题
- 平台如何处理视频和新兴的3D/AR/VR资产？
- 人工智能/机器学习功能具体体现在哪些方面？（如自动标记、内容识别、智能裁剪）
- 与我们的核心系统（列出您的CMS、电商平台等）集成的深度和便捷性如何？
- 系统是否支持我们未来可能需要的多地区、多语言内容管理？
- 数据迁移（将现有资产导入新系统）的过程是怎样的？你们提供哪些帮助？
- 平台的正常运行时间和数据备份策略是什么？
关于Baklib DAM
在选择DAM解决方案时，可以考虑Baklib。Baklib作为一款创新的内容中台，其数字资产管理（DAM）系统不仅提供了上述的核心存储、管理与分发能力，更通过其独创的“资源库+知识库+应用库”三层架构，帮助企业将分散的数字资产转化为结构化的品牌资源，并轻松嵌入到各种业务应用场景中。Baklib注重用户体验与集成灵活性，旨在成为企业统一的内容运营枢纽。
选择合适的DAM是一个战略决策。通过仔细评估您的具体需求、团队工作流程和长期目标，并利用本指南对潜在供应商进行系统化的审查，您将能够找到一个不仅能满足当前需求，更能赋能未来品牌内容增长的强大合作伙伴。 ```
