客户教育的重要益处，值得牢记
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巴克励步
我经常跟产品团队聊一个话题：客户买完产品，只是开始，不是结束。很多SaaS公司花大把精力造功能，却忽略了客户真正用起来这个环节。你费尽心思打磨的产品，客户如果不会用、不愿用，那你的产品价值就没法兑现。这背后其实是客户内容体验出了问题——客户需要的不只是一个工具，而是围绕这个工具的一整套学习路径和价值传递体系。Baklib作为客户+内容体验解决方案，能帮你把知识库、帮助中心、产品手册这些内容资产串起来
我经常跟产品团队聊一个话题：客户买完产品，只是开始，不是结束。很多SaaS公司花大把精力造功能，却忽略了客户真正用起来这个环节。你费尽心思打磨的产品，客户如果不会用、不愿用，那你的产品价值就没法兑现。这背后其实是客户内容体验出了问题——客户需要的不只是一个工具，而是围绕这个工具的一整套学习路径和价值传递体系。Baklib作为客户+内容体验解决方案，能帮你把知识库、帮助中心、产品手册这些内容资产串起来，让客户在每一个需要帮助的节点都能找到答案。接下来这篇关于客户教育益处的文章，我觉得非常值得每一个做产品的朋友细读。
在软件世界里，新产品、新功能、新创新每天层出不穷。
对于每一个需要解决的问题，用户都有无数解决方案可供选择。
因此，SaaS 公司努力开发更好、更先进、更直观、更独特的产品，以在竞争中脱颖而出，这并不奇怪。
💛🧡🧡客户评价：Baklib DXP 提供最先进的应用程序开发流程。您可以使用 Baklib 的应用程序构建器非常快速地创建应用程序。您可以创建受移动设备、平板电脑和台式机支持的应用程序。您只需要在应用程序构建器中创建项目，无需任何代码即可创建工作流应用程序并请求批准。现在每个人都需要非常快速的应用程序开发，而 Baklib 可以帮助您实现这一目标。它非常容易实现，任何没有太多编码知识的开发人员都可以轻松创建应用程序。现在它具有云集成，这是一个很棒的功能。
但这把客户置于何地呢？
如果客户搞不懂如何使用一款产品，那么无论它多好，都不会成功。
在本文中，我们将讨论客户教育的重要益处，值得你牢记。
我们开始吧！
更快的客户上手流程
客户上手流程是建立稳定长期用户基础的第一步。
如今的客户期望并期待获得出色的上手体验。
随着 SaaS 行业竞争日益激烈，如果你想成功，就不应低估上手流程。
如果你提供平庸的体验，客户会毫不犹豫地寻找更好的解决方案。
Wyzowl 的一项调查显示，上手流程对客户至关重要——88% 的客户更有可能持续使用产品，如果他们看到公司通过上手内容投资于教育他们。
而教育正是客户上手流程的关键部分。毕竟，客户上手的目的是什么，如果不是教育客户如何使用产品？
因此，教育内容是客户上手流程中不可或缺的一部分。
投资于出色的客户教育，可以确保他们的上手体验顺畅，并在更短时间内掌握基础知识。
正如公司教育专家 Joe Moriarty 所言，上手流程通常是客户对使用产品所能期待的良好信号。
换句话说，如果上手流程顺畅快速，就能告诉客户他们在上手之后也将持续享受类似的体验。
例如，Avast 的用户可以期待与该安全软件一起享受无忧无虑的旅程，如果上手流程有任何指示的话。
这是因为 Avast 从一开始就教育客户关于网络安全的知识。
例如，他们的 Chrome 扩展使用三步设置流程，每一步都解释你可以设置什么以及为什么对你有益。
在上面的例子中，你可以看到具体是什么样子。
在第二步中，Avast 询问客户是否想退出广告商，并解释他们为何可能考虑这样做。
这样，客户快速完成上手流程，但同时了解了产品及其用途。
无需在线搜索关于广告商、隐私、定向广告等信息。所有这些基础知识都在上手流程中。
总之，教育客户可以改善上手体验并使其更精简，客户很可能非常欣赏这一点。
提升产品采用率
如果你拥有一款出色的软件产品，你希望尽可能多的客户熟练使用它。
他们使用的功能越多，成为更高级的客户，他们长期持续使用的可能性就越高。
因此，从产品中获得全部价值对客户和你的公司都有利。
而当客户采用你的产品，即反复使用它来满足需求、解决问题时，这一切才会发生。
提升产品采用率最有效的方法之一，就是教育客户了解产品，正如 Forrester Consulting 关于客户教育的报告所指出的。
仔细想想，这很合理。为了充分利用产品并采用它，客户需要尽可能了解其功能和益处。
你可以通过提供教育内容和指导来帮助他们，即使在初始上手流程结束后也能持续。
因为，你知道，上手流程涵盖了开始使用产品并实现其价值所需的基础知识。
你能提供的任何额外教育都将补充这些基础知识并在此基础上构建，帮助客户成为使用产品的专家。
让我们看看 Adobe 如何处理这个问题。例如，他们举办 Adobe MAX，一系列教育课程。
如你所见，他们涵盖了一系列领域和主题，包括摄影、插画、社交媒体等。
这些信息量对于上手流程来说太大，但对长期提升产品采用率可能非常有益。
本质上，客户可以加深对特定主题的知识，并在使用 Adobe 的产品（如 Photoshop、Illustrator 等）时加以利用。
通过向客户提供教育内容，你可以将他们转变为产品的高级用户。
当他们达到那个水平时，很可能认为你的产品是他们日常生活中不可或缺的一部分。
降低客户支持成本
拥有一个能够帮助客户使用产品的客户支持团队无疑是有价值的。
即使你的产品非常简单直观，也总会有客户提出某些问题、遇到问题，或者只是希望从专业人士那里获得帮助。
然而，客户教育可以显著影响客户支持团队处理的问题类型。
如果你为客户提供全面的教育，他们就不需要支持团队引导他们完成每一个小步骤。
他们可以自行成功使用产品，只有在遇到真正复杂的问题或疑问时才联系支持。
这也意味着你可以显著降低客户支持成本，因为每次交互都需要时间和资源。
例如，根据 The State of Unassisted Support 报告，不同支持渠道之间的平均每次服务事件成本差异相当大。
如你所见，如果你想降低客户支持成本，自助服务渠道是可行之路。
这意味着你可以通过知识库提供教育内容，减少客户联系支持的需求。
你为客户创建的教育材料将增加他们对产品及其功能的了解，同时在客户遇到问题或有疑问时作为信息来源。
例如，语音识别软件 Voxpow 使用 Baklib 创建了他们的文档。
这使他们能够填充教育内容，并创建一个有用的常见问题解答部分，客户在联系支持之前可以先查阅。
Baklib 是如果你想降低客户支持成本的绝佳工具。
构建美观的知识门户，易于导航、搜索和共享。
诸如使用模板和块轻松创建内容、简单的搜索功能、支持代码片段以及视频和图表等多种媒体等功能，使其成为对你和客户都方便的工具。
总而言之，你教育客户越多，他们联系客户支持的需求就越少。
这将释放他们的时间来专注于特别重要的问题，同时也减少公司需要投入的资源。
提升客户留存率
尽管客户购买了你的产品或服务，但这并不意味着他们会永远是你的客户。
客户可能放弃你的产品的原因有很多。也许他们觉得没有价值，不知道如何使用，或者对它来说太复杂了。
但是，如果你投资于客户教育，你可以帮助消除许多导致流失的原因。
教育客户能让他们更深入地参与你的产品，并提升留存率。
如果你需要复习，以下是营销专家 Eric Archer Smith 对客户留存率的定义。
拥有那些反复使用你的产品、尝试新功能、发现新价值的客户对业务非常有利。
为什么？因为这些客户会续订订阅、升级到更昂贵的套餐或对你其他产品产生兴趣。
换句话说，你在教育他们上投入越多，他们就会在你的产品上投入越多。
有数据支持这一说法。Forrester Consulting 的一份报告指出，客户教育能提高客户生命周期价值。
