培训手册制作终极指南

持续的职业技能发展对于希望入职、保留和晋升员工的组织至关重要。为确保员工始终能从学习中受益，你需要考虑创建培训手册，使员工能够胜任并持续做好他们的工作。

过去，你可能认为培训手册是一本充满密集文字材料的厚重书籍。好消息是，现在技术已经发展到许多培训手册都可以在线交付，这对你的用户来说是一种改进的格式。

如果你是一家拥有员工的企业，你有责任确保他们了解最新的实践、流程和技术。

什么是培训手册？

培训手册是员工寻求在新专业领域自我教育的指南。培训手册可以是员工内部文档的一部分，也可以是面向外部的，用于向客户传授你的产品和服务知识。在本文中，我们将重点讨论面向员工的内部培训手册。

培训手册与员工需要了解的业务关键领域直接相关。对于需要熟悉业务的新员工，以及必须随时了解公司流程和政策的经验丰富的员工来说，它都是一个宝贵的资源。

员工培训手册可以通过多种形式提供，包括知识库文章、视频教程、PDF指南或音频记录。重要的是，您的培训手册要有逻辑地组织起来，并以易于理解的方式传达给您的受众。

培训手册的类型

1. 员工手册

员工手册是简单的文档，向员工传授为Baklib工作的方方面面。它包含公司政策和流程的信息，例如人力资源、市场营销和销售，并确保所有员工都能遵守企业的规章制度。

2. 任务手册

任务手册是与企业内部执行的任务直接相关的培训手册。例如，您的组织可能会制作一份培训手册，教导员工如何有效使用您的CRM系统，并帮助他们理解如何使用该软件来促进业务目标的实现。

3. 项目手册

项目手册涉及企业内部为创造业务价值而承担的特定项目。当项目规模非常大且持续数年时，培训员工了解项目如何运作会非常有益。

4. 供应商培训手册

供应商培训手册教导员工如何与为公司提供基本服务的供应商有效合作。它将帮助员工理解现有的系统，这些系统使公司能够与供应商沟通并开展常规业务运营。

68%的员工认为，培训和发展是公司最重要的政策。为了让员工持续投入工作，您需要为他们提供在其岗位上学习和成长的机会。

如果您投资于培训，可以产生高出24%的利润率。当您通过培训获得高绩效员工时，这会带来更有效的项目和具有真正商业价值的举措。

拥有一份培训手册可以防止员工流失，这意味着您无需承担招聘大量新员工并使其快速上手所产生的成本。您可以长期留住更多员工，并从他们的经验和专业知识中受益。

当您确实需要招聘新员工时，员工培训手册可以帮助完成入职流程，并确保新员工接受初步培训。这意味着更少的员工需要从日常工作中抽出时间来培训新员工。

让员工了解培训机会

在对新员工进行初步培训时，您可以让他们了解企业中可提供的进一步培训机会。员工可以了解他们可以从哪些专业发展中受益，以及如何在初步入职后在其岗位上获得成长。

确保培训方式的透明度

使用培训手册制定入职计划意味着您的培训流程更加透明。所有新员工都了解贵公司让新员工入职的方式，并且每个人都能从相同的流程中受益。

当流程透明时，更容易进行更改并识别可以改进的领域。

培养终身学习的文化

当你进行的入职流程包含培训手册时，这会让员工树立起持续学习的态度。他们会感激企业在他们的教育上投入，并留意更多的培训机会。他们与企业的第一次接触就向他们表明，公司重视学习和发展，这进而会促进积极的企业文化。

避免或减少灾难性错误

当员工在入职流程中接受了适当的培训，他们在工作过程中犯重大错误的可能性就会小得多。培训你的员工比盲目期望他们从第一天起就变得高效要好得多。

创建培训手册的7个终极步骤

步骤1 - 确定范围

首先，你需要确切决定要在培训手册中包含什么内容。每本培训手册都有其独特的目标，这些目标决定了你希望在手册中涵盖的主题。

当你明确希望通过培训手册实现什么目标，以及员工阅读后应该能够完成哪些任务时，你就会对手册范围应包含的内容有一个清晰的认识。

当然，你的培训手册不可能涵盖一切。如果你的内容过于全面，这很可能会让读者望而却步，并妨碍他们从你的培训手册中获得最大收益。

第二步：定义手册结构

接下来，你需要清晰地定义手册的结构。你需要决定以何种顺序呈现特定主题以确保易于理解，以及如何从逻辑上组织内容。你不能随意罗列内容，否则用户将无法在手册中搜索他们感兴趣的主题。

读者不太可能从头到尾通读你的手册。目录是构建手册结构和帮助读者找到合适页面的好方法。你可以将内容结构从初学者主题安排到高级主题，或者根据产品功能划分章节。

当你的内容按逻辑顺序展开时，读者能更容易地浏览你的手册，并有助于学习过程。

第三步：邀请人力资源团队或产品团队协助设计模板

当你明确了培训手册要包含的内容后，可以请其他团队帮助你设计模板。人力资源团队是最佳协助人选，因为他们了解内部员工的需求。

使用模板是创建多个手册的好方法，因为你可以包含占位符来容纳稍后添加的内容。在准备手册时遵循设计原则非常重要，例如颜色、尺寸和字体的使用。

你需要确保手册模板与公司品牌保持一致，使其符合公司希望展现的外观和感觉。

第四步：创建内容

既然你已经知道要包含什么内容以及手册的外观，那么现在是时候为你的培训手册创建内容了。你需要考虑相关的文本、视频、截图、信息图和图表。

重要的是要记住改变培训手册内容的呈现方式，以保持读者的兴趣并吸引不同的学习风格。当一张恰到好处的截图能够使您的内容栩栩如生时，如果只是长篇大段的文字，读者将很难保持专注。

在线手册比印刷手册更容易更新，并且可以随着业务需求的发展而不断演进。使用像 Baklib 这样的内部知识库软件，意味着您可以将内部培训手册分发给您的员工。

步骤 5 - 通过内部知识库向员工分发手册

💛🧡🧡客户评价：Baklib做得很好，您将获得一个易于设置和运行的可靠知识库系统。用户界面简单明了，对文章进行编辑也很快。它没有过多您不需要的额外功能和，他们显然花了时间把基础知识做好。

当您完成内容的最终定稿后，您需要将培训手册分发给您的员工，正如我们刚刚提到的，可能通过内部知识库。内部知识库是一个专门的网站，可以以多层分类和子类别展示内容，并配有一个强大的搜索栏，使用户能够找到相关文章。

如果您使用像 Baklib 这样的内部知识库，这意味着您的培训手册可以从任何地方访问——即使在现场也可以。如果有人发现了您手册中的错误，可以轻松地为所有用户进行更改和更新。

内部知识库可以承载视频、文本、图像等多种内容。您的所有用户只需其设备连接互联网即可访问培训手册。您可以对培训手册进行密码保护，以确保未经授权的用户无法访问。

步骤 6 - 收集用户的建议和反馈

在您的培训手册发布后，定期收集用户的建议和反馈以评估内容的有效性至关重要。您可以向他们提出具体问题，了解您的内容是否有帮助，以及是否使该主题易于学习。

只有您的读者才能决定您的培训手册是否符合目的。测试的标准将是您的读者在使用手册后是否能够成功学习所选主题。

如果您使用结构化的调查，可以获得关于手册实用性的针对性反馈。这比使用简单的评分系统更好，因为您可以获得定性反馈，从而了解哪些方面可以改进。

步骤7-分析反馈，对内容进行适当修改

当您收集了所有关于培训手册的反馈后，应该建立一个正式的更新流程。并非所有反馈都同样有效，但您很可能会根据用户的建议找出几个可以改进的领域。

结合用户反馈开发的手册更有可能取得成功并被用户采纳。定期更新的手册能跟上组织不断变化的需求，并准确反映不断发展的流程和政策。

撰写培训手册的专业技巧

创建前瞻性内容

您必须创建能够主动预见读者需求的内容。事实是，您的员工不知道他们不知道什么，因此您需要深入了解员工为有效工作所需的内容。您手册内容的目的是帮助员工成长和发展，因此需要包含他们否则永远不会了解的主题。

使用品牌化模板

您的员工培训手册应符合您企业的品牌，包括颜色、字体、徽标和布局。培训手册是您企业的重要资产之一，它传递组织知识并有助于营造繁荣的学习文化。因此，您的手册看起来应该像是您组织的一部分。

添加目录

为了帮助员工快速找到所需内容，您应该在培训手册中包含一个目录。您的内容应按逻辑类别和子类别进行分解，这样员工就不必从头到尾阅读整个手册。

避免行话并使用通俗语言

您的培训手册内容应以易于理解的方式编写。您应该使用用户的自然语言，而不是需要查字典才能解读的行话。如果手册写得通俗易懂，您的员工更有可能使用它。

为说明提供解释性注释

有时，培训手册中的说明需要进一步解释。首次撰写某些内容时，您的意思并不总是显而易见的。解释性注释将帮助员工理解您的说明，并提供重要的背景信息，有助于减少错误。

构建内容以利于清晰导航

向用户展示内容时，应将其结构化以方便清晰导航。这意味着使用有意义的标题，并将内容分解为类别和子类别。单个页面应分成若干部分，并使用项目符号或编号列表来组织内容。

利用交互式图像制作有趣内容

没有人愿意学习完全由文本构成的内容。交互式图像将有助于吸引用户关注您的内容，并确保学习过程变得更轻松。使用图像意味着用户可以确切地看到某个流程或任务应该是什么样子，而不是仅仅根据文本进行猜测。

推荐同行评审和发布

在发布内容之前，最好让团队成员审核内容的准确性，并确认其是否真正符合目的。执行同行评审流程意味着您可以发现错误并产出最高质量的内容。

培训手册的实时最佳范例

使用 Baklib 创建的培训手册

本手册适用于仍处于入职阶段的近期新员工。我们希望通过 Baklib 帮助他们进行自主学习，并提供一个可以从任何地点、任何设备访问的知识库，因为我们认识到培训会议的重要性。

WWF 的金融普惠培训手册

WWF 添加的培训手册用于培训新员工启动运营储蓄俱乐部，使新员工能够增加新的运营俱乐部计划。他们可以学习金融普惠知识，并在社区内建立金融素养培训。

来源

生产培训手册

生产培训手册包含良好生产规范、标准操作程序以及设施中使用的化学品。它还包含常见的故障排除方法、冰淇淋制造背后的科学原理以及访客政策。

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您准备好了吗？

全面而准确的培训手册是一项重要的资源，需要提供给您的员工，以确保他们能有效地履行其角色和职责。员工期望公司能投资于他们的持续培训和发展，这将带来更好的参与度以及对公司更深层的承诺。

一份构建良好的培训手册有潜力为您的企业节省资金，因为您可以创建一次，然后根据需要多次使用。您的任意数量的员工都可以从您的培训手册中受益，并利用它来更胜任其角色。

培训手册在入职新员工时特别有用，因为它可以包含新员工学习如何完成新工作所需的所有信息。所有新员工都能从相同的入职体验中受益，并快速了解您的公司。