客户
共查询到数据：314条。
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帮助中心使企业能够与客户互动并与他们建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重要组成部分，企业/组织的收入甚至在很大程度上取决于他们的客户支持/帮助中心。, 良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库...
...管理包括对内部以及外部数据的管理。内部信息管理可以提高员工的工作效率，为客户带来更好的服务，优化内部工作流程，更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出，外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息，帮助客户自主解决问题。, 进入产业互联网时代，信息互通融合是企业发展的重中之重，降本增效是企业...
...使用问题上喜欢通过自助服务的方式解决问题，因此一个优质的知识库应该是企业客户服务部门自助服务策略的基石。在本文中，我们将解释什么是知识库，以及如何规划、创建和交付有效的知识库内容，以帮助企业提升客户体验。. 知识库的概念与内涵. 知识库是企业已对外发布（通常发布在企业网站上）的文档集合...
使用帮助中心来替换传统呼叫中心（客户服务系统），获取更加效率的客户服务工作流程，提高客户满意度及留存率。, 传统企业在客户服务这一方面通常使用呼叫中心系统来支持工作，当谈到提高呼叫中心的效率和性能时，企业需要能够快速响应客户的查询，并在他们需要的时候传递他们需要的信息。这就是帮助中心（也称为知...
...验，同时也为内容提供商和运营者提供了更好的机会来推广和运营数字内容。. 客户体验平台是一个综合性的云服务平台，旨在提供全方位的客户体验服务。. 它包括但不限于以下内容. 客户关系管理（CRM）：客户体验平台提供客户关系管理服务，帮助企业管理客户信息、跟进客户需求、提供个性化服务等。平台可...
在线搭建产品FAQ（常见问题解答）页面，是现代企业建立客户服务体系中的重要组成部分，旨在通过提供问题解答，为客户提供更好的用户体验。, 在线搭建产品FAQ（常见问题解答）页面，是现代企业建立客户服务体系中的重要组成部分，旨在通过提供问题解答，为客户提供更好的用户体验。. 在线搭建产品FAQ网页...
...展，用户的可选择性变的更多，在购买中用户体验将最终影响到商品购买的结果。客户服务也已从被动渠道发展到全渠道支持，以提供更好的电子商务客户服务体验。. 如果你的网站中缺少一个好的电子商务客户服务体系，你将会在当下以及未来的竞争中失去更多的市场份额。. 什么是电子商务客户服务？. 电子商务客...
企业的发展，是个双人跑的比赛，你需要和客户手拉手，互相迈进。所以，产品设计师，要做好的设计，更要做被人使用的设计。提高产品的使用深度，而帮助中心的设置能很大程度的在不被打扰的情况下深度学习了解产品。在为用户提供自主学习方式的同时，优化用户使用体验。, 客户的留存问题一直备受企业关注，留存率的高...
帮助中心是一个网站，客户可以在此找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，应该让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。. 良好的帮助中心网站架构良好并精心呈现，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。. 帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本...
以客户为中心是SaaS公司的口头禅。以客户为中心的文化推动许多公司进行创新并为客户提供丰富的体验。, 以客户为中心是SaaS公司的口头禅。以客户为中心的文化推动许多公司进行创新并为客户提供丰富的体验。公司正在积极与客户互动，以获取产品反馈，收集新产品功能的信息，并发现业务问题。与客户密切合作可...
...FAQ页面是至关重要的。. 优秀客服人员需要具备的一些能力. 共情（站在客户的角度去想问题）, 沟通技巧, 产品知识（客服知识库，只有深度了解自己的产品，才能把它推销出去), 解决问题的能力（同一个客户，可能放在另一个销售那就无法转化为业绩，因为每个客服的一个专业技能的掌握程度不一，能为...
客户服务自助是指企业为客户提供自主解决问题的渠道，客户可以通过查询企业提供的相关资料、观看视频教程、在线咨询等方式自行解决问题，而无需人工干预, 随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始重视客户服务自助和在线产品帮助中心的建设。这不仅可以提高客户满意度，还可以减轻客服人员的工作压力，降低企...
...队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。, 据调查，大多公司知识都存储在不同的地方，例如存放在电子邮件、电脑本地、不同的网盘，甚至是微信聊天记录中，员工每天都要花费近2小时来搜索和收集信...
...实践。这有助于提高客服人员的问题解决能力，使他们能够更快地找到答案并给予客户准确的帮助。. 2. 提升客户满意度. 内部知识库可以帮助客服人员更好地理解客户的需求和问题，并能够提供更专业、准确的解决方案。客服人员通过内部知识库中的培训材料、产品文档和案例分析等资源，可以更好地理解产品和服...
...的信息。从本质上讲，它是您公司内部或外部知识的集合，其结构可以帮助员工或客户找到他们问题或疑问的答案。如今，知识库已成为任何知识管理系统不可或缺的一部分。因此，它们以不同的格式和不同的用途出现。. 什么是知识库？. 如上所述，知识库只是一个数据存储库，可用作客户和员工的自助服务帮助台。它...
...面的企业，尤其是SaaS企业来说，这两个趋势都值得牢记：. 75%以上的客户更愿意在找人工客服之前求助于网站的帮助中心系统；, 如果一家公司能够在不致电在线客服的情况下就能够解决问题，那么 65% 的消费者会对其表示赞赏。. 为什么SaaS企业要设计优质的常见问题页面呢？. 1. 客户希...
...那么您将错过本可以节省的数小时的销售和支持时间，以及本可以推动购买的新客户。尽管与登录页面或销售页面不同，常见问题解答页面显然不会显示直接的投资回报，但它可以在其他因素上节省您的团队，例如：. 帮助您保持卓越的客户服务. 使您能够在很短的时间内为客户解决问题. 帮助您保持较少的平均时间...
据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升了用户体验。, 作为网站/app管理者，你是否经常在邮箱和微信中收到用户的抱怨？其中的很多问题多次反复提及。如果你也发生过这样的...
...要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户，完成销售，并节省客服回答重复问题的时间。. 本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面，仔细看完有助于你的业务提升。. 什么是FAQ常见问题？. 它是将用户产品使用过程中高频率出现问题汇集的一个页面，可...
...效率和管理效率，从而降低成本和提高利润率。数字化体验平台还可以让企业了解客户需求，根据其偏好、行为等信息进行个性化推荐和推广，并建立长期稳定的合作关系。. 数字化体验平台包括多个组成部分，包括内容管理、电子商务、移动应用、社交媒体、客户关系管理、数据分析等，并通过开放式APIs接口和云计...
