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共查询到数据：296条。
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面对众多竞争对手，教育SaaS服务商想要脱颖而出，除了提升自家产品的质量外，完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低，老客户续费难”等问题，为自家产品积累用户。可据调查，教育SaaS服务商在用户维护上，客服人员基本会面临以下问题：1、客户问题基础且重复2、“一来一往”沟...
...用户找到他们需要的内容。, 搭建一个高效的在线帮助中心对于提供优质的客户服务至关重要。在这篇文章中，我将分享一些搭建在线帮助中心的秘诀，帮助你提供更好的用户体验。. 搭建在线帮助中心的秘诀. 了解用户需求：. 在搭建在线帮助中心之前，了解用户的需求是至关重要的。你可以通过用户调研、用户反...
什么是活动会议管理系统？所谓的活动会议管理系统是基于SaaS服务平台，帮助企业统筹所有会议和活动，让企业对会议/活动的内容、数据、人员等情况全程掌控，以达到帮助企业减少在会议/活动中人力和资金投入的目的。. 活动会议管理系统的发展现状. 俗话说“哪里有需求，哪里就有发展”，在这种大量需求下，各...
...的客服知识库可以帮助客服代表更快速、准确地解决客户问题，提高客户满意度和服务质量。. Baklib 通过自助式数字渠道，为客户服务部门提供一致、准确且便于查找的知识内容。Baklib Knowledge Management 为客户提供自然语言处理搜索、当前的内容分析以及创作和发布工具...
...利：智能客服能够为企业解决大量的重复的工作内容，全年无休地为用户提供咨询服务，提高企业运作效率；企业通过“一机多用”的智能客服对人力进行重新配置，减少客服人力成本的支出。. 对用户来说体验效果一般：据调查，80%的用户对智能客服的服务并不是很满意，原因在于智能客服只会回答程序设置内的问题...
...过程中文档管理混乱、知识孤立等问题，另外，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。. 建设自助式帮助中心. 根据资料统计，售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在...
...选择合适Wiki软件：根据企业的需求和预算选择合适的软件。, 选择合适的服务器：企业内部wiki需要运行在服务器上，可以选择自己搭建服务器或者使用第三方云服务器。需要选择适合自己的服务器配置和性能。, 安装和配置Wiki软件：根据wiki软件提供的安装指南，安装和配置wiki软件。配置包...
...一个帮助中心是为了让用户更好地解决在使用产品时的疑惑，同时也可以降低客户服务的工作量。但是如果用户没有想过要去帮助中心，而是向客户服务人员咨询，那帮助中心就没有任何意义了。所以，我们必须从怎样培养用户“遇到问题，就向帮助中心求助”的习惯开始。我们通常的做法是对用户进行引导。. 1.初次引...
...内首家聚焦于制作网站“帮助中心”的SaaS软件企业。目前已为多家企业提供服务，经过多年的打磨形成了一套属于专业的FAQ页面制作经验。 通过小鸟Baklib提供的七个简单步骤就可以为您的企业制作完美的常见问题解答页面。. 1. 确定问题 . 如果您的公司步入平稳持续经营的状态，那么在您日常...
...新企业」。, 4月25日，由中国科技产业智库「甲子光年」主办、上海市信息服务业行业协会支持的「共赴山海·2023甲子引力X智能新世代」峰会在上海召开。为了表彰在AI领域中取得卓越成就的公司，甲子光年在现场颁布了星辰20：创新企业，表彰了在AI时代下，创新企业的杰出贡献者们。. 本次「星辰...
...aklib从前期建立到中期内容填充，后期展示以及内容维护更新，提供一站式服务，帮助企业节约人力成本。, 做互联网产品时，功能设想很好，但是一上新，根据后台数据统计，用户使用频率很低。产品的设计思路更像是设计游戏规则，引导用户去使用，但是实际上并不会按照我们预想的那样。. 帮助文档这个词拆...
Baklib作为一款网上客服SaaS服务系统，旨在为企业提供更加完善的商务客服体系。帮助电商企业提升竞争软实力。, 随着电子商务的发展，用户的可选择性变的更多，在购买中用户体验将最终影响到商品购买的结果。客户服务也已从被动渠道发展到全渠道支持，以提供更好的电子商务客户服务体验。. 如果你的网站...
...点击链接就可以访问。. 数据安全有保障. Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。. 了解更多...
...集成多种数字技术的解决方案，旨在提高企业数字化转型能力并提供更好的数字化服务。. 数字化体验平台可以帮助企业将不同的系统、数据和应用整合起来，提供一站式服务，让企业可以在统一平台上管理各种数字服务和业务流程。它可以帮助企业在不同的数字渠道上增加销售额和收益，提高工作效率和管理效率，从而降...
...的市场竞争中，企业已经逐渐意识到客户体验的重要性。客户体验是指通过产品和服务所提供的一系列互动和接触，客户对企业的全面感受和评价。而在客户体验中，官网帮助文档作为企业与客户之间互动的重要环节，也扮演着重要的角色。那么，如何从官网帮助文档入手，提升客户体验呢？本文将从以下几个方面进行阐述...
...列出用户经常问的问题和解决方案，进入网页找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；, 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合，现在市场上的一些产品非常复杂，特别是在操作步骤中，文本描述难以解决问题；, 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的真实需求，在问题内容结...
...题响应速度：帮助文档的响应速度是人工客服的数倍，无需等待, 零成本全天候服务：我们无法规定用户使用产品的时间，为了给用户带来更舒适的体验很多企业提供24h人工服务（人力成本很高），但使用在线帮助文档只要有网络就能为用户带来24h的帮助服务，成本可忽略不计。, 新的曝光渠道：产品文档是详细...
...有一些关于公司或者产品需要解决的问题时，就会访问帮助文档页面，进行自助式服务，找到解决方案。. 如果你单纯只是想要借助帮助文档制作软件就能获得一个完美的页面，不需要进行内容的更新或维护，那么你就错了，它是你网站或者产品的一部分，需要像网站、产品一样进行优化。. 下面是几个制作时应避免的最...
...时查询、在线学习、推广应用、统一话术脚本等；. 产品知识库也是提升效率和服务质量的工具，不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台，同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库，在控制人力成本方面简直是一把好手。. 如果大家对产品知识库不了解的，如下图所示为小鸟的产品知识库...
