高效优质的四步内容审核流程
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巴克励步
本文介绍有效内容审查的四步骤：定义角色职责、进行内容审计、明确审核规范（含清单与结果分类）、设定审核日期，及选好审阅者、重审目标等五大最佳实践，以保障内容质量与效率。
我们都知道，品牌需要创造比以往更多的内容。
随着品牌与客户沟通的渠道越来越多，对内容的需求也在持续增长。
那么，目前那些“埋头”进行内容创作的人们情况如何呢？
如果你曾遇到过以下情况，请举手：
- 陷入无休止的反馈循环或无尽地等待审批
- 不确定你的内容是否准确和相关
- 不确定某份内容是否符合风格指南
- 不清楚哪些团队成员负责审查和批准流程
如果你经历过以上任何一点，请继续阅读。
在这篇博客中，我们概述了一种简单（且无痛）的方法，用于进行有效的内容审查，即使涉及多个团队成员。
什么是内容审查？
内容审查是每份内容在发布前——以及之后定期——应该经历的质量保证流程。它可以涉及方方面面，从检查受众匹配度到确保一致的品牌声音，再到校对等等。
如何确保这个过程是全面的，并且能持续优化你发布的内容？
下面，我们将介绍四个步骤，以及一些值得记住的最佳实践。
内容审查流程
1. 为内容审查流程定义角色和职责
拥有一个定义明确的内容创建流程是一回事（也是一个好的开始）。但如果没有明确理解谁负责完成审查和批准流程，这一切都毫无意义。
在内容审查过程中，这项工作可能由以下角色承担：
- 主题专家
- 高级编辑或总编辑
- 文案撰稿人
- 营销经理
- 内容经理
这项任务甚至可以在多个角色之间拆分。例如，主题专家可能负责检查事实准确性、相关性和完整性。
但这说起来容易做起来难。
审查一篇中等篇幅的内容（例如，1500 字）很容易就需要一两个小时。现在，想象一下将其扩展到整个网站。
这将非常耗时，对吧？
归根结底，关键在于确保有人负责处理审查和批准流程（并且他们清楚自己在工作流程中的位置）。
2. 进行内容审计
一旦您的团队组建完毕，就可以开始审查本身了。从哪里开始呢？
首先，明确要审查什么。当利益相关者不清楚自己的角色和其他审查人员的职责范围时，内容就会在审查阶段停滞不前。因此，创建一个内容清单——通常是一个列出所有现有内容的电子表格——以评估当前状况。
在此基础上，您可以指导审查人员，并让他们就其负责的内容提出正确的问题。
3. 定义内容审核流程的规范
明确您的内容审核方法将有助于您维持高质量的内容。在这方面，您主要需要做两件事。
创建清单以协助审核人员
您内容团队中的每位审核人员都应遵循某种检查清单，以确保所有内容都得到妥善审核：
- 该内容是否充分帮助满足了经过验证的、优先的用户需求？
- 它是否有助于实现业务沟通目标？
- 它是否是冗余、过时或不重要的内容（也称为“ROT”内容）？
- 它是否有“腐化”的风险？
- 它在事实上是否正确，是否符合核心信息，并且是否仍在传达最重要的内容？
- 是否存在任何拼写错误、损坏的链接或语法错误？
- 它是否遵循了风格指南，包括内部规则和语气语调指南？
- 它是否在其他地方有重复（逐字重复或主题相同）？
回答这些问题时要诚实。想到会给自己增加大量工作可能会让人望而却步，但过时、撰写不佳的内容只会在日后滋生问题。
设定审核结果与后续步骤
审核者对于其审阅的每一项内容，应记录以下三种决定之一：
- 保留：内容状态良好，无需更新。
- 保留并修订：需要一些更新来维持或提升内容质量。
- 移除或归档：不再满足用户需求与业务目标。（您可能需要归档内容，使其不再显示于网站上但仍可访问。有时可能存在法律要求需要这样做。）
如果在此阶段发现任何内容缺口，也请记录下来并添加：
- 新增：需要撰写新的内容。
此任务完成后，您便可以开始对内容进行优先级排序，分配人员，并着手进行内容的创作和/或优化。
接下来，你需要一种方法来确保并检查内容是否得到定期审核。
4. 为内容应用严格的审核日期
等待他人提醒你内容质量不佳或已经过时，并不是一个好策略。一些组织会为不同类型的内容设定不同的审核周期。
产品页面可能需要每季度进行一次审查，而公司历史页面可能只需要每年审查一次。这主要取决于内容过时的可能性。
任何被指定为审核者的人（例如，主题专家）都需要参与进来。理想情况下，内容审查应成为其工作职责的正式组成部分，以确保审查工作确实得以执行。
在Baklib的内容工作流中为内容创建和内容审查设置截止日期。
内容审查的五大最佳实践
除了使用检查清单和设定严格的审查截止日期，您还应该坚持遵循其他几个最佳实践。
1. 明智选择审阅者
如前所述，您可以指定多名审阅者参与流程。但多少人算太多呢？
RealPeopleSearch 的创始人 Richard Lubicky 就平衡的必要性给出了见解，他说：
“审阅者人数应尽可能少，但也要满足必要需求。”
通过在此流程中只包含关键团队成员，就不会有太多声音参与进来，导致内容的最初目标在杂音中迷失。
“这也有助于在速度和实用性之间取得适当的平衡，确保您的团队遵循流程，而不是被那些原本会给您工作流带来不必要的延误所困扰。”
2. 重新审视您和受众的目标
CyberPilot 的市场经理 Anders Bryde Thornild 提出了一个重要观点：
“您最终可能会过于关注措辞和语法，以至于忘记了问：‘读者期望从中学到什么？’以及‘我们想告诉他们什么？’
通常，您在开始创作内容时就知道这些，但在流程的审阅环节可能会忘记。”
同样，我们也可能忽视内容在组织或内部层面的目标。因此，在审阅之前和审阅过程中重新审视这些目标会很有帮助。
3. 使用风格指南
FAVERIE 的首席营销官兼总编辑 Ai Hiura 解释了风格和编辑指南的重要性：
“您需要一种方法来确保和检查内容是否得到了定期审阅。”
4. 核查一切事实
“许多创作者会忘记核查事实并确保自己掌握的是最新、最及时的信息。准确和及时的数据有时难以判断，因此很容易引用到几年前的旧信息，” Content Powered 的创始人兼首席执行官 James Persons 表示。
“多花一点精力确保你的信息是最新的，并且不要害怕通过联系知情来源来核实事实。这是一个常被忽略的额外步骤，但它确实能让你的内容质量更上一层楼。”
5. 跟踪修改，而非直接编辑
301 Madison Consulting 的首席执行官 Cale Loken 提供了以下建议：
“当编辑跟踪修改并添加建议时，他们可以与内容创作者进行透明的对话。这能让创作者识别需要改进的地方，从而在未来产出更好的内容。”
“相反，如果编辑自行进行修订，内容创作者将永远不知道自己错在哪里，并会反复犯同样的错误。从长远来看，这种工作流程看似高效，实则浪费了大量时间。”
开始认真对待内容审核
如果你在内容发布后就置之不理，那么你所有的策略、规划和辛勤工作都可能迅速付诸东流。
因此，将这些审核嵌入你的工作流程是保障内容长期有效的重要一步。为此，你需要指定内容审核者，定期对内容进行审计，定义并坚持一套内容审核流程，并严格遵守你设定的审核时间表。
Baklib的内容工作流可以为您简化这一过程，它允许您设置截止日期、分配角色和任务，并通过模板确保跨内容格式的一致性；更不用说它能让协作变得轻而易举。
