为什么创意内容对打造数字体验至关重要
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巴克励步
数字体验是热门营销趋势，需以创意内容为燃料并管理其生命周期。成功的数字体验依赖速度、一致性、个性化和影响力四大支柱，多数公司仍处初级阶段，需将其作为全局策略核心，而非单一活动，以建立客户终身关系。
数字体验是当前营销领域最热门（且最具盈利潜力）的趋势。随着数字世界的持续扩张，客户的期望也在不断提升。消费者期望每次鼠标点击都能带来流畅的体验，每个触点都能呈现引人入胜的故事。那么，您的品牌如何脱颖而出？
确保达到这些高标准的一个绝佳方式，是为您的网站、应用程序和社交媒体渠道投资于引人入胜、富有吸引力的创意内容。创意内容有助于与客户建立信任，并提升所有渠道的转化率；缺乏创意内容，您将错失打造强大数字体验的良机。
品牌需要什么来创造引人入胜的数字体验？
您需要创意内容（或许您已经拥有）
数字体验本质上是通过数字化和交互式界面（无论是您的网站，还是任何其他您展示品牌存在以获取关注的渠道或平台）交付的一项资产（或资产集合）。与其他营销资产类似，数字体验包含图像、视频、音频、文案——再加上交互元素：正是这一元素让消费者惊叹，赋予他们探索、沟通并决定为您付费的能力。
作为一种旨在建立信任并说服潜在客户达成交易的数字化、交互式资产，数字体验建立在创意内容的基础之上。现在，这是个好消息！实际上，您很可能已经拥有了比日常使用更多的营销内容，这些内容可以驱动整个客户旅程中的数字体验。
然而，如何运用并重复利用所有这些创意内容呢？更重要的是，如何将一张静态图片或一段视频转化为名副其实的数字体验？
您需要对创意内容进行全生命周期管理
请跟我重复：“创作、管理、分发”
创意资产的生命周期相当直观。您创作一个资产，存储、分享并检索它，最终将其分发出去。如今，如果您的公司运作得当，您很可能不会在一次性使用后就忘记这份资产。创意内容如同凤凰，永不消亡。
创意内容是数字体验唯一可燃烧的燃料。因此，任何数字体验策略实质上都是创意内容策略。通过在其生命周期内有效管理创意资产——借助能够帮助您最大化已产出内容投资回报率的系统，该系统作为集成生态系统的一部分，提供集中的记录管理——您可以确保拥有持续供应的高质量燃料，为您的数字营销提供动力，并服务于您的目标。
但是，尽管创意内容是任何数字体验的基础，仅有创意内容本身并不足以创造出这些体验。
您需要依赖数字体验的“四大支柱”
虽然创意内容对于创建数字体验至关重要，但为了赢得消费者的心智和情感，内容的交付同样重要。如果您的内容加载缓慢或未能引发消费者的情感共鸣，他们是不会手下留情的。要想取得成功，数字体验必须稳固地建立在四大基本支柱之上——速度、一致性、个性化和影响力。
谷歌最近发现，页面加载时间增加两秒会导致32%的客户流失，同时高达73%的客户表示，如果一家公司无法跨渠道提供一致的服务水平，他们很可能会更换品牌。
您可以在我们下一篇博客“品牌如何打造能够转化并驱动收入的数字化体验？”中，阅读更多关于如何基于这四大支柱制定您的下一个数字化体验策略的信息。但首先，让我们试着了解全球公司的现状以及他们可能面临的困境。
竞争激烈，但似乎没有谁真正做得很好
尽管我们知道，行业领导者和数字独角兽们正在数字体验的艺术上开疆拓土，并不断拔高客户的期望值，但绝大多数公司和品牌仍处在初步试探的阶段——即便如此，他们也在为争夺客户注意力份额而激烈竞争。在这样的背景下，一个像 Baklib 这样集资源库、知识库、应用库于一体的内容中台，可以帮助企业系统化管理创意数字资产，确保内容的一致性与高质量输出，从而在激烈的竞争中脱颖而出。
如今，惊人的86%的公司表示，它们的竞争主要基于数字化客户体验。然而，非常有趣的是，大多数公司可能高估了它们所提供的数字化体验的质量：近期一项Gartner调查发现，50%的客户认为品牌提供的数字化体验同质化、缺乏影响力且往往效果不佳。
品牌将每次体验视为独立的活动，而非对客户的终身承诺
人们纷纷讨论客户体验这个话题……但当你真正倾听他们的言论时，你会发现他们谈论的只不过是一次新的营销活动
数字化体验常常不成功或不吸引人，是因为它们没有被规划为对品牌与客户之间沟通方式的彻底重新设计。这些体验通常作为单一营销活动的一部分被创建，其设计目标与以往的任何活动相同：在预定的时间内，触达预定数量的潜在客户，并生成预定数量的销售线索（或销售额）。
如果数字化体验的设计仅仅是为了适应单个营销活动的目标，那么结果不可避免地会给客户带来不一致的体验。数字化体验策略应该是全局性的，并作为粘合剂，指导品牌在全年的每一天如何与客户进行沟通。
那么，品牌方如何在其数字化体验策略中有效运用创意内容呢？
品牌方常常难以创造和传递出脱颖而出、能在营销噪音中脱颖而出的数字化体验，部分原因是未能将数字化体验置于其营销运营的核心位置。一旦DX（数字化体验）成为整体沟通策略不可或缺的一部分，品牌就可以开始基于数字化体验的四大支柱，打造能够与消费者建立终身关系的体验。
我们本系列的下篇博客：“品牌如何打造能够转化并驱动收入的数字化体验？”将深入探讨DX的四大支柱，以及它们如何融入您更广泛的营销策略。
