常见问题
共查询到数据：166条。
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...到优化。例如全局检索、搜索关键词高亮等设置。. 为了更好的引导用户，设置常见问题也是必不可少的。. 移动端适配. 帮助页面移动端适配这是老生常谈的问题，随着移动互联的发展，很多人上网的场景逐转向手机、IPad...在优化帮助页面展示时，理应将其设置成重点优化场景。. 帮助中心做到移动端适...
...松浏览网站并找到他们要搜索的内容。. 帮助中心应始终易于搜索，通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有这些都应具有易于理解的长度。. 帮助中心有什么作用？. 帮助中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。. 帮助台为客户提供自主服务中心，使消费者更容易访问他们需要的信息，而...
...自助服务帮助中心，内容由企业内部员工进行维护更新，主要有：产品操作指南、常见问题解答网站、产品手册等等。. 企业内部Wiki的好处. 帮助新员工更快入职，新员工入职可能需要一段时间才能跟上进度，借助wiki可以帮助新员工更快了解公司，更好上手工作；, 提高员工工作效率，将企业内部知识集中...
...知识库。, Baklib官网. 有一个知识库是很容易的！只需填充内使您的常见问题页面。但是，就这么简单吗？. 事实上，如果某样东西不可搜索，我们就不能允许自己称之为知识库。所以，现在，我们需要为知识库加入检索功能。为了让您站点现有的页面成为支持检索功能的知识库，您首先要做的就是使用一些搜...
...外还是对内？）, 梳理帮助文档内容的结构 （如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）, 撰写新手指南文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）, 图文结合多用图片和视频更易被理解, 提供好用的搜索功能, 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章, 及时更新帮助内容. 掌...
...用Baklib进行电商行业内部的一个知识库的搭建，对外可以制作一个自助式常见问题FAQ页面。点击链接进行试验（注册即使用）目前Baklib已服务百度爱番番、客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等企业，探码科技Baklib将继续前行，夯实技术，坚持开拓进取，赢得更多用户的青睐，帮助更多的企业...
...向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；, 通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象；, 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；, 增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢）；, 通过轻松找到他们要寻找...
...务的角色和定位目标，我们做出如下模块规划，并规划出帮助中心五大内容板块（常见问题、解决方案、使用手册、最佳实践、视频教程），设计了从工单收集到工单执行反馈的工单流程、从会话存档到会话分析的流程等。. 四、运营提升点设计. 用户需要在最短时间找到能解决问题的内容，那我们就帮他❶缩短时间...
...下几点要求：. 内容全面。合格的FAQ文档，应该至少回答用户80%以上的常见问题，且对于问题库能随时保持更新，确保顾客“句句有回音”。, 分类清晰。文档界面条理分明，用户一目了然。, 方便检索。用户通过关键词能第一时间找到答案，获得更好的服务。. 四、FAQ制作. FAQ在国外企业属于...
...很可能你之前也有接触过，比如：充满优质内容的知识库软件、社区论坛、简单的常见问题页面、聊天机器人....... Baklib帮助中心. 为什么您的企业需要客户自助服务门户 . 自助服务模式可以为你的企业提供多种好处：. 1. 全面改善客户服务 . 自助服务门户可以全面改善客户服务策略，此...
...6个大多数企业在搭建外部知识库时常常会犯的错误：. 1. 无法搜索. 将常见问题添加到您的知识库没有错。实际上，如果不添加这些，就无法形成知识库。但是如果仅仅列出所有问题，而不提供任何搜索功能，那么你的知识库不会带来任何效用！. 关于知识库的可搜索性，老实说，没有搜索选项，你不能称之为知...
...知识库网站链接到官网的形式，为客户提供良好的使用体验，在知识库中分享产品常见问题、操作视频、产品介绍等等。. 建立客服服务台系统. 现在市面上智能在线客服系统的搭建方式目前有两种：自建客服系统，还有采用第三方服务商的智能客服系统。前者自建一个客服系统的方式对资金要求比较高，因而适合那些对...
...和知识，以便其他人可以从中受益。. 缺乏标准化流程. 许多企业面临的一个常见问题是，缺乏标准化的知识管理流程。这导致了信息和知识的重复和不一致，使得企业难以管理其知识库。. 解决建议：企业可以建立一个标准化的流程，以确保所有信息和知识都被正确地记录、分类和管理。此外，企业可以使用知识管理...
...疑问和提高客户满意度而制作的一种文档，通常包括产品的使用指南、故障排除、常见问题解答等内容。一个好的帮助文档可以帮助企业降低客服成本、提高客户满意度，进而提高产品销量和企业品牌形象。但是，有些企业面临着快速上线产品，需要在短时间内搭建帮助文档的困境。本文将盘点几种快速搭建企业帮助文档的方...
...印象，同时还能减少培训成本。. 一份优质的产品手册除了帮助用户更快地解决常见问题外，还具有诸多优势：. 产品帮助手册对SaaS行业的推进作用：. 用户访问帮助手册自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。, 帮助手册作为产品知识库，为新员...
...向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；, 通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象；, 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；, 增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢）；, 通过轻松找到他们要寻找...
...可以采用树形结构、标签分类等方式。同时，您需要编写高质量的帮助文档，包括常见问题解答、使用指南、故障排除等内容。在编写文档时，您需要注意文档的语言简明易懂，图文并茂，帮助用户更好地理解。. 步骤4：优化搜索引擎. 为了让用户更容易找到您的帮助中心，您需要优化搜索引擎。您需要使用关键词、标...
...借助Baklib企业可以创建一个自助服务帮助中心，在这里您的客户可以找到常见问题的即时答案。在线帮助中心是一个安全的基于Web的平台，客户可以在此平台上自行获取有关您的产品和服务的信息。这样可以使您的客户免于就同一问题一遍又一遍地打电话或咨询客服，同时也为您减少了客服的工作量和人力成本...
...容类型也非常重要。了解这一点将帮助您决定更多需要哪些内容，例如特定主题或常见问题解答。. 为应用程序和移动设备创造出色的体验. 提供无缝体验非常重要，这样客户无论是使用笔记本电脑、平板电脑还是手机访问您的帮助中心，都可以获得相同级别的服务。随着移动端应用场景的扩大作为服务方更应注重移动端...
...涵. 知识库是企业已对外发布（通常发布在企业网站上）的文档集合，通常包括常见问题解答、产品操作指南和故障排除说明。其目的是使企业用户无需寻求人工服务即可轻松找到产品使用问题的解决方案。术语“知识库”通常是指存储在系统中的信息，但它也可以指用于创作和呈现该信息的软件。在本文中，我们将使用...
