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共查询到数据：296条。
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知识库是一个自助服务存储库或库，用于存储有关您的产品、服务或主题的易于检索的信息, 知识库的定义在互联网的整个历史中多次发生变化。起初，它是一个术语，用于描述比通用关系“数据库”更先进的任何复杂数据存储系统。现在，随着SaaS的出现，知识库一词的含义更加不同。根据定义，知识库是一个自助服务存储...
...提供常见问题的答案，缓解疑虑并克服异议。这是一个客户可以深入了解产品或服务的详细信息的空间。. 常见问答的意义与价值体现在以下几个方面：. 提供快速解答：. 企业内部和外部都存在大量的常见问题，如产品功能、服务流程、支持政策等。通过建立一个常见问答库，员工和客户可以快速找到并获取到问题...
研究表明超过71%的消费者在产品使用问题上喜欢通过自助服务的方式解决问题，因此一个优质的知识库应该是企业客户服务部门自助服务策略的基石。在本文中，我们将解释什么是知识库，以及如何规划、创建和交付有效的知识库内容，以帮助企业提升客户体验。. 知识库的概念与内涵. 知识库是企业已对外发布（通常发布...
建立完善的知识库，保证沟通的高效，做好客服的质检，都是企业保证在线服务的质量和水平不可缺少的一环。, 随着科技的发展，互联网消费方式越发普遍。在用户遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来...
帮助中心使企业能够与客户互动并与他们建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重要组成部分，企业/组织的收入甚至在很大程度上取决于他们的客户支持/帮助中心。, 良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库...
客户自助服务门户（网站）是成功企业必不可少的东西，从本质上来说，它是一个平台，允许客户能够通过自助的形式找到解决问题的答案，而不是依靠与客服人员的互动，从而获得大规模且更及时的客户支持。重庆财升科技经过调研，最后选择Baklib搭建在线帮助文档，为用户提供一个快速的自助渠道，节省用户寻找问题的...
...平凡又不平凡。. 面对疫情,. 我们更加坚持. “以客户为中心”的高品质服务理念，. 感谢各位客户对我们的支持和信任。. 2022年Baklib核心数据. 2022年Baklib再创佳绩，产品使用人数达到8w+，总站点数9w+，合作客户分布于各行各业，其中医药、教育培训、软件工具行业客户...
...问题和提供支持是帮助中心最主要的目标之一。, 提高公司效率：通过提供自助服务和常见问题解答等功能，可以减少客服人员的工作量，从而提高公司效率。, 提高品牌形象：一个高效的帮助中心可以增强客户对公司的信任和忠诚度，提高品牌形象。, 收集反馈和数据：帮助中心也可以用来收集客户反馈和数据，以便...
对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费...
...aklib 官方介绍. 🎉🎉 全新体验. Baklib面向 B2B 企业服务，企业的核心诉求是“管理”（知识管理、文档管理、客户管理）、和“治理”（安全、审计、版本、分析、协同）以及“能力”（降本增效、数字化转型）。. 而我们更加强调“体验”，打造协同参与的员工体验，打造自助高效的客户体...
...能会导致专业知识多而细，加上客户咨询稀奇古怪、业务流程解决步骤繁杂，造成服务项目全过程中遭受重重的阻拦，顾客服务品质低。. 客户坐席忙，用户等待时间长，智能客服理解能力差答非所问形同虚设.... 要想做好客户服务得先搭建客服知识库. 随着用户期望值的提升，良好的客服工作是企业的发展的重要...
客户服务才能助力企业数字化运营转型发展，才能不断增强企业核心竞争力，才能实现以数字化服务转型推动企业高质量发展的目标。, 客户服务数字化转型的目的是让企业提升发展韧性，不管客户需求如何差异或者行为习惯如何改变，整个企业的变革和发展其实是要解决两个问题：一个是生存；一个发展。通过数字化的转型让企...
...了战略合作协议，除充换电布局外，双方还将在新材料及智能电动汽车、电池租用服务（BaaS）、车辆采购和休闲消费场景建设等方面展开全方位合作。. 腾讯平台与内容事业群宣布进行新一轮组织架构和人事调整. 腾讯平台与内容事业群（PCG）4月15日宣布进行新一轮组织架构和人事调整，具体包括在PCG...
企业帮助和支持中心是为了提供有效的帮助和支持服务，帮助企业解决问题、提升能力和提供资源的重要组成部分, 企业帮助和支持中心是为了提供有效的帮助和支持服务，帮助企业解决问题、提升能力和提供资源的重要组成部分。搭建一个高效的企业帮助和支持中心需要经过一系列的流程和步骤。本文将详细介绍企业帮助和支持...
易猎云是一款智能云招聘管理系统，累计服务客户包括位来小猎、首聘、联合永道、优蓝国际等500余家客户。, 易猎云招聘管理系统是一款专注于RPO领域的智能云招聘管理系统，主要帮助RPO类企业解决批量招聘的效率、管理、渠道以及内部协同等问题，累计服务客户包括位来小猎、陕西易通、熊猫云聘、点米科技、勇...
微小型企业帮助中心是为微小型企业提供帮助和支持的机构，政府、专业服务机构、创业孵化器、互联网平台等是帮助中心的主要组成部分, 微小型企业是指企业规模较小，拥有较少员工的企业，通常是由个人创办或家族企业转型而成。这类企业面临的困难往往比较多，因此需要专门的帮助中心来提供支持和指导。本文将介绍微小...
...客户忠诚度和品牌形象。, 随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始将客户服务转移到在线平台上，以便更好地满足客户需求。在线客服是这一趋势中的重要组成部分，它不仅能够提高客户满意度，还能够提高客户忠诚度和品牌形象。但是在进行在线客服工作时，客服人员需要使用各种在线工具来提高工作效率。其中...
...当外部使用时，知识库软件是客户可以学习任何他们需要了解的公司产品或服务、组织和行业的地方。. 另一方面，内部知识库通常被用作允许员工在内部协作和分发所有公司知识和信息的一种方式。. 几个例子：. 住房链接需提供24/7客户支持与外部知识库, saas企业凭借其内部知识库可将员工传递...
...乎每家餐厅都用上了餐饮SaaS软件管理系统，因为saas软件系统确实能够服务于企业用户，让餐厅整体的服务流程、管理体系更加科学完善。不过餐饮saas系统就没有缺点吗？也不尽然。本文小编将给大家介绍下餐饮saas系统的优缺点以及如何提高saas用户的满意度。. 餐饮SaaS系统对供应商带来...
